%20(3).png)
يوكاس للاتصالات والتقنية
خدمة متصلة. ومشترك يعرف الخطوة الجاية.
اجمع استفسارات الاشتراك ومتابعة التفعيل والدعم الفني في مساحة تواصل واحدة. هيّئ يوكاس حول المشتركين وحسابات المنشآت ومكتب الخدمة والمهندسين، من أول احتياج إلى تحديث الخدمة التالي.
مزودو الاتصال · الخدمات التقنية المُدارة · البرمجيات وSaaS
الخدمة تختلف. والتواصل يتشكل حولها.
نظّم الأسئلة المرتبطة بالاتصال والتشغيل المُدار والاشتراكات البرمجية ومشاريع التنفيذ، بمسميات وتسليمات تناسب كل خدمة.
01
مزودو الاتصالات والربط
مشترك · مرجع الدائرة · فريق التفعيل
02
مزودو الخدمات التقنية المُدارة
حساب منشأة · مكتب الخدمة · مهندس الدعم
03
مزودو البرمجيات وSaaS
مسؤول الاشتراك · التهيئة · دعم المنتج
04
شركات تكامل الأنظمة والتقنية
جهة اتصال المشروع · مراجعة النطاق · مسؤول التنفيذ
طلب الاشتراك يبدأ بالاحتياج، مو باسم الباقة فقط.
سجّل نوع الخدمة والموقع والاستخدام وجهة التواصل المخولة قبل مناقشة الخطوة التالية. تساعد الحقول المخصصة والتصنيفات المبيعات والفريق الفني على مراجعة الطلب نفسه، وتُؤكد التغطية والسعة والأسعار عبر إجراءات الخدمة المعتمدة لديك.
خدمة جديدة · REQ-713
استفسار ربط لمنشأة
المنشأة
رواق الهندسية · مكتب الرياض
الاستخدام المطلوب
ربط الفرع وخدمات الاتصال الصوتي
موقع الخدمة
الملقا · يحتاج مراجعة التغطية
جهة التواصل المخولة
فهد · مسؤول تقنية المعلومات
اعرف أي خدمة يتابعها المتصل، ومن يمثل حساب المنشأة.
استخدم سجلات الحساب وجهات الاتصال وحقول مراجع الخدمة وسجل التفاعلات لوضع المحادثة في سياقها. ميّز بين مسؤول الاشتراك والجهة الفنية والجهة المالية، فليس كل متصل مخولًا بطلب التغيير نفسه.
رواق الهندسية
مرجع الحساب · AC-207
مرجع الربط
CKT-418 · مكتب الرياض
الاشتراك البرمجي
SUB-906 · مساحة الدعم
التنسيق الفني
فهد · مسؤول تقنية المعلومات
الاعتماد التجاري
عبير · مسؤولة الاشتراك
استفسارات الفواتير
ماجد · جهة التواصل المالية
التفعيل له مراحل. وكل مرحلة لها متابعة واضحة.
استخدم مراحل التذاكر القابلة للتهيئة لتنسيق طلب الخدمة المعتمد والبيانات المنتظرة وترتيبات التنفيذ والتأكيد مع المشترك. تنفذ منصة التزويد لديك التفعيل، وتربط يوكاس الأشخاص والتواصل حول خطواته.
01
استلام الطلب
ACT-226 · ربط فرع
02
مراجعة البيانات
تأكيد بيانات الموقع من مسؤول التقنية
03
ترتيب التنفيذ
اتفاق الموعد مع جهة الحساب
04
تأكيد المشترك
تأكيد الجاهزية بعد إشعار التفعيل
صورة الراوتر والمكالمة السابقة، من نفس قصة الدعم.
ضع الرسائل المرتبطة والمرفقات المدعومة والتفاعلات السابقة أمام مكتب الخدمة ليستكمل البلاغ. أسند المحادثة، واستخدم ردًا سريعًا مناسبًا، وأبقِ مرجع الخدمة حاضرًا عند انتقال المشترك بين القنوات المرتبطة.
الدعم الفني
CKT-418 · SUP-864
مكالمة · ربط الموقع
بريد · مرجع الجهاز
رسالة · صورة الراوتر
فهد · مسؤول التقنية
هدى · مكتب الخدمة
صعّد البلاغ ومعه تفاصيل تفيد المهندس التالي.
سجّل وصف العطل ومرجع الخدمة والفحوص التي نوقشت والبيانات الناقصة. نسّق دعم المستوى الأول والثاني أو فريق عمليات الشبكة عبر إسناد التذكرة والملاحظات والمكالمات الداخلية، مع تحديد مسؤول واضح لتحديث المشترك.
SUP-864 · CKT-418
انقطاع متقطع في ربط الفرع
بداية البلاغ: بعد بدء العمل صباحًا
السياق المتاح
استلام صورة الراوتر · تحديد جهة الموقع
المطلوب استكماله
تأثر الأجهزة الأخرى · أوقات الانقطاع
مكتب الخدمة L1
هدى · تجهيز تفاصيل البلاغ
المراجعة الفنية L2
وليد · مراجعة المعلومات المرسلة
مسؤول تحديث المشترك
هدى · استكمال المحادثة
وقت تعثر الخدمة، وضّح المعلومة المؤكدة.
احتفظ بمرجع الحادث وسياق الخدمة والتحديث المعتمد معًا. يؤكد فريق الشبكة أو المنتج الحالة الفنية، وينقل مكتب الخدمة التحديث ويتابع وقت التواصل المتفق عليه، دون تخمين موعد لاستعادة الخدمة.
INC-052 · تحديث خدمة معتمد
المراجعة الفنية مستمرة
يراجع فريقنا الفني الانقطاع المتعلق بخدمة الفرع المبلغ عنها. متابعتك مستمرة عبر SUP-864، وسيشارك مكتب الخدمة التحديث المؤكد التالي.
التزام الرد واضح بجانب التزام الخدمة.
طبّق سياسات الاستجابة والمعالجة المدعومة على تذاكر الدعم والأولويات والتصعيد. تُحدد إتاحة الشبكة واستعادة الخدمة والتعويضات وفق اتفاقية الخدمة وأنظمة التشغيل لديك، وتضيف مؤشرات التواصل زاوية مهمة للمشرفين.
يوكاس · تذكرة الخدمة
الاستجابة والمتابعة
حالة التذكرة · الفريق المسؤول · هدف SLA
اتفاقية الخدمة والتشغيل لديك
نتيجة الخدمة الفنية
الإتاحة · استعادة الخدمة · الشروط التعاقدية
اختَر القناة على قدّ طلب المشترك.
اربِط القنوات المستخدمة للأسئلة السريعة والمعلومات الفنية ومراسلات الحساب الرسمية والتحديثات المختصرة، ليكون لكل قناة دور واضح في رحلة الخدمة.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
Keep Facebook Page enquiries about technology services with the assigned team and their next reply.
رقم أعمالك يوصل المتصل لمسار خدمته.
هيّئ أرقام الأعمال السعودية والرد التفاعلي الصوتي وتوجيه المكالمات المتاح حول مبيعات الاشتراكات والدعم الفني واستفسارات الحساب. تساعد قوائم الانتظار ومتابعة المكالمات الفائتة وسجل التفاعلات ومراجعة التسجيلات المخولة مكتب الخدمة على التعامل مع الطلب بسياقه.
011 · 9200 · 800
رقم أعمال سعودي بحسب التهيئة
فات اتصال؟
أسند معاودة الاتصال للفريق المعني.
استفسار الفاتورة له متابعة ومسؤول.
احتفظ بمرجع الفاتورة والبند محل الاستفسار وجهة التواصل المالية المخولة مع الطلب. يطلب فريق الحساب التوضيح ويشارك الإجابة المعتمدة ويسجل الرد، ويبقى نظام الفوترة مصدر المبالغ والأرصدة وحالة السداد.
INV-338 · ACC-119
استفسار فاتورة
توضيح بند الخدمة الإضافية
جهة الاستفسار
ماجد · جهة التواصل المالية
الإجراء المطلوب
تأكيد شرح البند من فريق الحساب
يبقى المرجع والتوضيح مع المحادثة.
تغيير الخدمة يبدأ من الشخص المخول بطلبه.
ميّز طلب الترقية أو مناقشة التجديد أو استفسار الإلغاء عن البلاغ الفني. أبقِ مرجع الخدمة والتغيير المطلوب وجهة القرار واضحة، وتخضع الإتاحة والأهلية وتغييرات العقد للإجراءات التجارية المعتمدة لديك.
SUB-906
اشتراك برمجي
إضافة فريق دعم آخر
طلب عبير · مسؤولة الاشتراك
المتابعة التجارية
مراجعة احتياج المستخدمين وتأكيد المقترح
جلسة التهيئة تبدأ قبل أول مشاركة للشاشة.
حدد موعد شرح المنتج أو مراجعة التنفيذ أو اتصال الدعم المتفق عليه مع جهات الحساب المناسبة. تحفظ تفاصيل التقويم غرض الجلسة والتحضير والخطوة التالية، ويمكن مزامنة الأحداث المدعومة مع تقويم Google أو Outlook الذي يستخدمه الفريق.
الخميس
11:00
تهيئة المنتج
تجهيز مساحة الدعم
المشاركون
عبير · مسؤولة الاشتراك / نواف · التهيئة
التحضير
تحديد أدوار الفريق ومسار الخدمة
الخطوة التالية
الاتفاق على أول سير عمل للتهيئة
الذكاء الاصطناعي يعرف إجراءاتك، ومتى يحوّل للمهندس.
جهّز وكلاء الذكاء الاصطناعي بإرشادات التهيئة المعتمدة والأسئلة الشائعة وبيانات البلاغ المطلوبة. ساعد المشترك على فهم الخطوة التالية وتقديم مرجع خدمة مفيد، وحوّل التقدير الفني وصلاحيات الحساب والتزامات الخدمة إلى المختص المخول.
معرفة الدعم المعتمدة
ما المعلومات المطلوبة لبلاغ الدعم؟
فضلاً شارك مرجع الخدمة ووصف المشكلة ووقت بدايتها وجهة التواصل المخولة. يراجع مكتب الخدمة البلاغ ويرتب متابعة المختص.
التحويل للمختص
تقييم فني · تغيير حساب · التزام خدمة
بلاغ العطل والتجديد، كل واحد له مساره.
استخدم محفزات الرسائل أو المكالمات الفائتة أو تحديثات السجلات المدعومة مع شروط وإجراءات تناسب الخدمة. وجّه المحادثة لفريق أو أشعر مسؤولها أو أرسل ردًا معتمدًا، مع تحديد الأحداث الفعلية وضوابط القنوات أثناء التهيئة.
استقبال استفسار
تحديد غرض التواصل
المهندس يتحرك، والمتابعة تظل مع الفريق.
استخدم أدوات الاتصال والمراسلة والتذاكر المدعومة في تطبيق يوكاس وفق إصدار التطبيق والصلاحيات. يطلع التنسيق الداخلي مكتب الخدمة على المستجدات بينما يتابع مهندس الزيارة أو مسؤول التنفيذ محادثة الحساب.
فريق التنفيذ
ACT-226 · تأكيد دخول الموقع
طارق · مهندس التنفيذ
تنسيق داخلي
أكد مسؤول الموقع ترتيبات الدخول. فضلاً حدّث المشترك بعد تأكيد حالة التفعيل من الفريق الفني.
الرد الخارجي التالي
مكتب الخدمة
رسالة التجديد تختلف عن دعوة تجربة المنتج.
قسّم جهات الحساب لمناقشات التجديد أو إشعارات الصيانة المتفق عليها أو عروض المنتج. استخدم حملات واتساب والرسائل النصية والاتصال المدعومة بمحتوى معتمد وموافقات ونماذج مناسبة وأوقات إرسال وسعة مهيأة.
محادثة التجديد
جهات قرار الاشتراك
مناقشة فترة الخدمة القادمة والاحتياج الحالي.
إشعار خدمة مخطط
جهات التواصل للخدمة المعنية
مشاركة النطاق المعتمد وجهة متابعة الدعم.
عرض المنتج
استفسارات تقنية مؤهلة
دعوة الفريق المعني لجلسة شرح محددة الغرض.
اربِط معلومات التشغيل التي يحتاجها رد فريق الدعم.
اربط مراجع الخدمة بمحادثات العملاء عبر واجهات API وWebhooks لتنسيق متابعة الاشتراكات والدعم.
أنظمة التشغيل لديك
OSS / BSS / CRM / ITSM
الحالة الفنية · الاشتراك · الفاتورة · الحادث
الربط المتفق عليه
AC-207 · CKT-418 · SUP-864
مطابقة المراجع والأحداث المدعومة والبيانات المخولة.
سياق التواصل في يوكاس
تحديث مؤكد لمكتب الخدمة
المحادثة · التذكرة · جهة الحساب المسؤولة
راجع أداء تواصل الدعم حول الخدمة.
استخدم تقارير المكالمات والمحادثات والتذاكر وSLA والحملات المتاحة لمراجعة الطلب والمتابعة. يضيف تقييم الرضا رأي المشترك في تجربة الخدمة، وتُقاس مؤشرات الشبكة والإتاحة واستخدام المنتج في أنظمة التشغيل المختصة.
تقارير المكالمات
من ينتظر معاودة اتصال؟
المكالمات المجابة والفائتة · متابعة الفريق
تقارير الخدمة
أين ينتظر الرد أو البلاغ؟
نشاط المحادثات · حالة التذكرة · SLA
رأي المشترك
هل كان توضيح الدعم واضحًا؟
تقييم الرضا بعد تفاعل الخدمة المناسب
أساس تشغيل سعودي، ووصول يناسب أدوار الخدمة.
تجمع يوكاس الاستضافة المحلية وربط خدمات الاتصال السعودية وأدوات التواصل بالعربية والإنجليزية. هيّئ وصول الفرق والصلاحيات لمبيعات الاشتراك والدعم الفني وإدارة الحساب والمشرفين، مع وصول مخول للمحادثات والتسجيلات.
الاستضافة المحلية
استضافة محلية كاملة داخل السعودية
ربط الاتصال السعودي
الاتصالات السعودية (STC) · موبايلي · زين السعودية · قو للاتصالات
وصول الفرق
المبيعات · مكتب الخدمة · المهندسون · المشرفون
أسئلة قبل ربط فرق الاتصالات والتقنية لديك.
من يمكنه تهيئة هذا الحل؟
يمكن لمزودي الاتصالات والربط والخدمات التقنية المُدارة وفرق البرمجيات وSaaS وشركات تكامل الأنظمة تهيئة يوكاس حول التواصل وسجلات الحساب وتسليمات الدعم، انطلاقًا من مسار خدمة متفق عليه.
كيف ننظّم تواصل دعم العملاء؟
نظّم تواصل العملاء وسجلات الحسابات وتذاكر الدعم والمتابعة في مساحة واحدة.
هل يمكن ربط بيانات الفوترة والاشتراك؟
احتفظ بمراجع الاشتراك والفاتورة بجوار محادثات العملاء لتنسيق استفسارات الحساب.
كيف يتنسق مكتب الخدمة والمهندسون؟
يحافظ إسناد المحادثات والتذاكر والملاحظات والمكالمات الداخلية على وضوح البلاغ والمسؤوليات. هيّئ الصلاحيات وقواعد التوجيه المدعومة لكل فريق، وحدد من يرسل التحديث الخارجي التالي للمشترك.
هل يؤكد الذكاء الاصطناعي موعد استعادة الخدمة أو القرار الفني؟
جهّز وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعرفة الخدمة المعتمدة وجمع بيانات الاستفسار. يخضع التقدير الفني وتغييرات الحساب والتزامات استعادة الخدمة لمراجعة المختص المخول، وتحدد شروط التحويل أثناء التهيئة.
كيف ننظّم رحلات الاشتراك والدعم؟
نظّم رحلات الاشتراك والدعم وفق فرقك وقنواتك ومراجع الخدمة وأهداف الرد.
ابدأ برحلة خدمة يحتاج مشتركونك يفهمونها.
ورّينا كيف ينتقل الاستفسار اليوم بين المبيعات والتفعيل والدعم، ونرتب مساحة التواصل حول هذه الرحلة وبيانات الخدمة المخولة لديك.