%20(3).png)
يوكاس للمطاعم والمقاهي
الخدمة الحلوة تبدأ قبل أول لقمة.
اجمع استفسارات الطاولات ومحادثات الطلبات وخدمة الضيوف في مطعمك أو مقهاك. خلّ فرق الحجوزات والفروع ومنسقي التوصيل يردّون، ويراجعون التفاصيل، ويكملون المتابعة من مكان واحد.
المطاعم · المقاهي · سلاسل المطاعم · التموين والإعاشة
طاولتك، وترحيب يليق بك
رد واضح. وزيارة أطيب.
لكل منشأة إيقاعها
من وقفة قهوة إلى ضيافة مناسبة.
جهّز التواصل بحسب أسئلة ضيوفك والفريق اللي يقدر يؤكد الإجابة، على منصة يوكاس المستضافة في السعودية.
حجوزات بتفاصيل واضحة
خلّ استفسار الطاولة يوصل لأهله.
سجّل الفرع والوقت وعدد الضيوف والمناسبة في حقول مخصصة. أسند المحادثة للحجوزات، واستخدم الردود المعتمدة، ونسّق التعديلات عبر التقويم.
استفسار طاولة
«طاولة لأربعة الليلة؟»
نورة · فرع العليا
راجع الإتاحة. ثم أكّد الحجز.
الزيارة المطلوبة
الليلة · ٨ مساءً · ٤ ضيوف
مسؤول المحادثة
فريق الحجوزات
الإجراء التالي
مراجعة نظام حجوزات الفرع
احفظ الموعد والمتابعة في التقويم بعد أن يؤكد الفريق الترتيبات.
المحادثة وراء الطلب
تعديل بسيط، يوصل للفرع الصحيح.
احتفظ بمرجع الطلب مع المحادثة. تساعد التصنيفات والإسناد والملاحظات الداخلية الفرع على مراجعة التعديل دون أن يعيد الضيف القصة.
طلب الضيف
«أقدر أغيّر وقت الاستلام؟»
مرجع الطلب · OR-314 الفرع · النرجس
مراجعة الفرع
راجع قبل ما توعد.
يراجع منسق الطلبات ترتيبات التجهيز المؤكدة في نظام الطلبات.
الرد والمتابعة
التفصيل المتفق عليه يبقى واضحًا.
رد على الضيف وسجّل النتيجة للزميل اللي يتابع بعدك.
الضيف يختار وين يسأل
ردّك مكانه مع المحادثة.
زائر الموقع يسأل عن طاولة، ومتابع المقهى يسأل عن فرع. اربط القنوات المدعومة ليرد الفريق ويحفظ سياق التواصل في يوكاس.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
ضيف تعرف قصته
تذكّر المحادثة، مو بس الرقم.
يجمع ملف التواصل وسجل التفاعلات بيانات الضيف المهمة والمحادثات السابقة والملاحظات الداخلية. يبدأ ردّك التالي من التفاصيل التي سبق وشاركها الضيف.
تواصل الضيف
نورة الحربي
العربية · فرع العليا
تفصيل مهم
استفسار طاولة للعائلة
الاستفسار السابق
سألت عن ترتيب الجلسات.
ملاحظة الفريق
تأكيد الجلسة المتاحة مع الاستقبال.
التواصل التالي
متابعة الحجوزات، والسياق نفسه حاضر.
متابعة توصيل بتفصيل يفيد
العنوان الصحيح يحتاج تواصل واضح.
احتفظ باستفسارات التوصيل مع مرجع الطلب وملاحظات العنوان والمنسق المسؤول. حوّل الحالات التي تحتاج متابعة مستمرة إلى تذكرة خدمة.
تفصيل توصيل يحتاج تأكيد
حي النرجس مبنى ١٢
الطلب OR-314 · عنوان قدّمه الضيف
«المدخل من الشارع الجانبي.»
من يراجع؟
منسق التوصيل
ما الذي يُسجّل؟
ملاحظة العنوان المؤكدة ومرجع الطلب
راجع حالة التوصيل في نظام الطلبات المتصل أو مع الفرع، ثم أعطِ الضيف التحديث المؤكد.
حين يحتاج التفصيل صوتًا
خلّ الاتصال جزءًا من الخدمة.
نظّم الاستفسارات وقت ضغط الخدمة عبر هاتف الأعمال السعودي والرد التفاعلي والطوابير وساعات العمل وتسجيل المكالمات. وتساعد المكالمات الداخلية الفرع على تأكيد التفصيل قبل الرجوع للضيف.
هاتف أعمال سعودي
صوت أعمال يعرفه ضيفك.
011 · 9200 · 800
تُختار الأرقام وسعة الاتصال بحسب تجهيزك.
الحجوزات واستفسارات الفروع
يوجّه اختيار الرد التفاعلي الاتصال للفريق والطابور المحددين.
توضيح الطلب وخدمة الضيوف
وضّح التفاصيل بالصوت، وسجّل النتيجة، وراجع التسجيلات ضمن الصلاحيات المحددة.
اهتمام بعد الطلب
الملاحظة تستحق أكثر من «بنراجع».
أنشئ تذكرة بمسؤول واضح ومدة استجابة ومتابعة مسجّلة. صعّد الحالة وفق مستوى الخدمة، ثم استخدم تقييم الرضا لتسمع تجربة الضيف.
خدمة الضيوف · GC-118
صنف ناقص يحتاج متابعة.
بلاغ الضيف
صنف ناقص في الطلب OR-314
الفريق المسؤول
خدمة ضيوف الفرع
مراجعة الحل
مراجعة سجل الطلب والاتفاق على الخطوة التالية
تابع الإجراء المتفق عليه. ثم اسأل عن تجربة الخدمة.
مناسبة أكبر، والاهتمام حاضر
خلّ تفاصيل التموين مع كل متابعة.
سجّل تاريخ المناسبة وموقعها وعدد الضيوف ومتطلباتها في حقول مخصصة. اربط المراسلات ومتابعة العرض وملاحظات الفريق من الاستفسار إلى الترتيبات المتفق عليها.
استفسار تموين · CT-026
لقاء شركة، بتفاصيل واضحة.
المناسبة
لقاء شركة
عدد الضيوف
٨٠ ضيفًا
نوع الخدمة
قهوة وضيافة
ينسّق فريق المبيعات العرض، ويراجع فريق التموين النطاق والوقت وترتيبات الخدمة.
دعوة لها سبب
خلّ دعوتك للزيارة تستاهل.
خطّط حملات واتساب أو الرسائل النصية أو الاتصال لجمهور ومناسبة واضحين. اختر القوالب المعتمدة عند الحاجة، وجدول التواصل، وراجع التسليم ونتائج الحملات.
سبب لزيارة ثانية
وقت قهوتك الجاية.
دعوة مناسبة للضيوف الذين وافقوا على استقبالها.
الجمهور
ضيوف الفرع المختار الموافقون على التواصل
الرسالة
قائمة موسمية أو مناسبة في الفرع
المتابعة
متابعة التسليم ورد الفريق على الاستفسارات
إجابات مفيدة من معلوماتك
خلّ الأسئلة المتكررة تاخذ وقتًا أقل.
جهّز وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعرفة المطعم المعتمدة للمحادثات المدعومة. حدّد التحويل للفريق في قرارات الحجز وتعديلات الطلب والملاحظات التي تحتاج إجراءً من الفرع.
يوكاس · معرفة المطعم المعتمدة
«متى يفتح الفرع؟»
يستخدم المساعد ساعات الفرع المعتمدة لديك. أما تأكيد الحجز فينتقل لفريق الحجوزات.
ساعات الفروع
معلومات الخدمة المعتمدة
تحويل للفريق
فرع ومسؤول للخطوة التالية
وجّه الاستفسار، والخدمة مستمرة.
استخدم القواعد المهيأة لإسناد المحادثات بحسب الفرع ونوع الاستفسار وساعات الخدمة. حدّد الصلاحيات، واحفظ سياق تسليم المناوبة، وأتح للمشرف العرض المناسب. ويدعم تطبيق الجوال الأعمال المتاحة بعيدًا عن المكتب.
العليا · استفسار طاولة
←
فريق الحجوزات
النرجس · استفسار طلب
←
منسق طلبات الفرع
بعد الدوام · متابعة ضيف
←
رسالة استلام، ثم الفريق في وقت الخدمة
اربط ما يستخدمه الفرع
بيانات الطلب من النظام. وتحديث واضح للضيف.
ناقش ربط إشعارات حالة الطلب في Foodics وتفاصيل الإيصالات أو الفواتير الضريبية بمحادثات ضيوفك. يؤكد الفريق الواجهات والإشعارات التقنية المدعومة وتجهيز الربط المتفق عليه قبل تفعيل التحديثات التلقائية.
مصدر بيانات الطلب
نظام نقاط البيع والطلبات لديك
تظل سجلات الطلبات وحالة التجهيز والإيصالات والفواتير الضريبية مستمدة من نظام التشغيل.
التواصل والمتابعة
يوكاس تربط المحادثة
شارك تحديثات الحالة وتفاصيل الفواتير المدعومة عبر الربط المتفق عليه، مع مسؤولية واضحة ومتابعة للضيف.
راجع التواصل وراء الخدمة
اعرف وين التحسين القادم.
استخدم تقارير التواصل المفعّلة لمراجعة الفترة أو الفريق أو القناة المختارة. ميّز مؤشرات خدمة الضيوف عن إيرادات نقاط البيع وأداء المطبخ ومقاييس نظام التوصيل.
قبل الزيارة
أي الاستفسارات تنتظر؟
راجع أوقات الاستجابة ومسؤولية المحادثات.
أثناء وقت الخدمة
وين تحتاج المكالمات اهتمام؟
راجع نشاط المكالمات والطوابير والنتائج في التقارير المفعّلة.
بعد المتابعة
كيف كانت تجربة الضيف؟
راجع متابعة التذاكر ومستوى الخدمة ونتائج الرضا المتاحة.
قبل بداية الخدمة
أسئلة فرق المطاعم والمقاهي.
خطّط تجهيز التواصل بحسب فروعك وضيوفك وأنظمتك الحالية.
كيف ننظّم استفسارات المطعم؟
اربط استفسارات المطعم وبيانات العملاء والمتابعة بمسؤول واضح عن كل طلب.
هل يمكن تنظيم تواصل أكثر من فرع؟
جهّز بيانات الفروع والفرق وقواعد التوجيه والصلاحيات للتواصل. مزامنة نقاط البيع متعددة الفروع مطلب تكامل منفصل يحتاج تقييمًا، ولا تعنيها قواعد توجيه المحادثات.
هل يستقبل الضيف تحديثات الطلب عبر Foodics؟
نسّق تحديثات حالة الطلب ومراجع الإيصالات عبر ربط Foodics وقنوات تواصل الأعمال.
كيف نجهّز المكالمات السعودية ونحسب تكلفة الاشتراك؟
اختر اشتراك يوكاس والخدمات المطلوبة. تُقيّم الأرقام السعودية وسعة الاتصال والرسائل واستخدام الذكاء الاصطناعي والتكاملات بحسب التجهيز. لا تُقدّم مكالمات واتساب للأعمال لأرقام الأعمال السعودية؛ وتستخدم المكالمات الهاتفية السعودية قناة الصوت.
خلّ كل ضيف يعرف خطوته الجاية.
حدثنا كيف يتعامل فريق مطعمك أو مقهاك أو التموين مع الاستفسارات اليوم. نرتّب القنوات ومسؤولية الفروع والمتابعة بما يناسب خدمتك.