%20(3).png)
يوكاس للخدمات الميدانية
الموعد واضح. والفني يوصل وهو عارف المطلوب.
اجمع بلاغات الخدمة وجهات اتصال الموقع وترتيبات الزيارة والمتابعة في مساحة تواصل واحدة. هيّئ يوكاس حول منسقي الخدمة والفنيين الميدانيين ومشرفي المواقع، لتصل التفاصيل إلى الشخص الذي يحتاجها.
الصيانة · التركيب · الدعم في الموقع
تختلف التخصصات. ويبدأ الشغل من بلاغ واضح.
رتّب التواصل بحسب الخدمة التي تقدمها: المعدة والموقع والتخصص المطلوب والمعلومات اللازمة قبل الزيارة.
01
التكييف والخدمات الميكانيكية
مرجع المعدة · وصف العطل
02
التركيبات الكهربائية والشبكات
نطاق التركيب · الدخول للموقع
03
صيانة المرافق والعقارات
مسؤول المبنى · سجل الخدمة
04
الفحص والزيارات التخصصية
غرض الزيارة · المستندات المطلوبة
أول اتصال يترك بلاغًا يقدر الفريق يشتغل عليه.
سجّل اسم الموقع ومرجع المعدة ووصف المشكلة والشخص الذي ينسق الدخول. تحوّل الحقول المخصصة والتصنيفات التفاصيل المتفرقة إلى بلاغ يستطيع منسق الخدمة فرزه وإسناده.
بلاغ خدمة
SR-582
الخدمة المطلوبة
فحص وحدة تكييف
الموقع والمعدة
فرع الروضة · AC-17
وصف البلاغ
ضعف التبريد أثناء التشغيل ظهرًا
مسؤول الدخول
ناصر · مشرف الموقع
التالي: مراجعة الوصف مع منسق الخدمة.
للمنشأة أكثر من موقع. والرد يخص الموقع الصحيح.
اربِط مشغّل المرفق وجهات اتصال الفروع والتفاعلات السابقة عبر ملف المنشأة. احفظ مراجع الموقع والمعدة في الحقول المناسبة، واربط سجل الأصول المعتمد من نظام الصيانة ضمن نطاق تكامل متفق عليه.
ميادين لإدارة المرافق
فرع الروضة
AC-17 · ناصر · استفسار معدة
المكتب الشمالي
لوحة EL-08 · مها · متابعة تركيب
المستودع الصناعي
باب DR-05 · عادل · ترتيبات الدخول
المحادثة الحالية
SR-582 · فرع الروضة
صورة العطل والمكالمة وتعليمات الموقع، كلها تخص نفس البلاغ.
تابع القنوات المدعومة من صندوق وارد موحد، مع الرجوع لسجل التواصل مع مسؤول الموقع. يطلب المنسق توضيحًا، ويستخدم ردًا سريعًا معتمدًا، ويحافظ على مرجع المعدة عندما يتولى زميل آخر المتابعة.
ناصر · مشرف الموقع
SR-582 / AC-17
مسؤول المتابعة
ريم · تنسيق الخدمة
افرز البلاغ قبل ما تسند متابعته.
استخدم نوع الخدمة والتصنيفات وساعات العمل وقواعد التوجيه المدعومة لإيصال التواصل إلى الفريق المناسب. وتحقق من تخصص الفني وإمكانية حضوره وفق إجراءات الخدمة لديك.
بلاغ عطل
تنسيق الخدمة ← مراجعة فنية
طلب تركيب
استفسارات التركيب ← تأكيد النطاق
خارج ساعات العمل
رد معتمد ← متابعة في وقت العمل المتاح
اتفقوا على الزيارة. وخلو الموعد مرتبطًا بالمحادثة.
أنشئ موعدًا مرتبطًا بجهة الاتصال وطلب الخدمة. يسجل المنسق الوقت المتفق عليه ويحدّث الموعد إذا تغيرت الترتيبات، ويشارك التفاصيل المؤكدة مع فريق الزيارة عبر أدوات التواصل المتاحة.
تنسيق الزيارات
الثلاثاء
09:00–10:00
SR-582 · فحص التكييف
الروضة · الوقت متفق عليه
الأربعاء
14:00
IN-214 · مناقشة تركيب
المكتب الشمالي · بانتظار التأكيد
الخميس
راجع الطلبات قبل اقتراح زيارة.
رسالة قبل الزيارة تختصر اتصالًا عند البوابة.
أكّد الموعد المتفق عليه واطلب التفاصيل اللازمة للحضور فقط. استخدم الردود المعتمدة ونماذج واتساب عند الحاجة، وأرسل التذكيرات عبر القنوات المهيأة وفق ضوابط الإرسال والتسليم الخاصة بها.
وصف الوصول
فرع الروضة · البوابة B
مسؤول الاستقبال
ناصر · مشرف الموقع
مرجع المعدة
AC-17 · صورة البيانات مرسلة
الفني في الموقع، وتواصله مع الفريق مستمر.
استخدم تطبيق يوكاس للجوال للمحادثات ومعلومات التواصل وأدوات التذاكر المتاحة لدور الفني. حدّد خصائص الجوال والصلاحيات أثناء التهيئة، ليطّلع الفريق الميداني على البلاغ وينسق مع المكتب عند الاتصال بالمنصة.
يوكاس
متابعة الخدمة
SR-582
المعدة
AC-17
مسؤول الموقع
ناصر
رسالة المنسق
الدخول من البوابة B. تواصل مع ناصر عند وصولك.
الفني: سامي
مرجع البلاغ يظل واضحًا.
الموقع · جهة الاتصال · المحادثة
الفني يسأل المختص، ومسؤول الموقع ما يعيد القصة.
تنقل الملاحظات الداخلية سياق الزيارة إلى المشرف الفني، وتساعد المكالمات الداخلية في حسم الاستفسار، ويحدد الإسناد مسؤول الرد التالي. تبقى التعليمات الفنية ضمن إجراءات الخدمة المعتمدة، ويشارك الفريق تفاصيل التواصل اللازمة فقط.
سامي · الفني الميداني
AC-17 تحمل لاحقة موديل مختلفة. نحتاج مراجعة لوحة البيانات قبل تأكيد نطاق الخدمة.
حاتم · المشرف الفني
يبقى البلاغ مفتوحًا. سأراجع مرجع المعدة مع فريق التنسيق.
الرد التالي: ريم · تنسيق الخدمة
إذا تغيرت ترتيبات الدخول، تتغير معها الخطوة التالية.
سجّل تعذر الزيارة أو غياب مسؤول الدخول أو طلب الحضور مجددًا ضمن سياق الخدمة نفسه. حدّث الموعد واتفق على مسؤول المتابعة، حتى لا ينتظر مشرف الموقع زيارة أخرى بلا توضيح.
تغيير ترتيب الزيارة
الترتيب السابق
البوابة B · مسؤول الدخول غير متاح
الاتفاق الجديد
مشرف الموقع يؤكد وقتًا آخر
مسؤولية المتابعة
ريم · التواصل مع مشرف الموقع
الزيارة الثانية قد تنتظر قطعة أو موافقة. خلّ السبب واضحًا.
سجّل مرجع القطعة المطلوبة ومراسلات عرض السعر وجهة الموافقة، وأبقِ منسق الخدمة على اطلاع. تبقى إتاحة المخزون والأسعار واعتماد الشراء لدى الأنظمة والفرق المخولة لديك.
SR-641 · زيارة متابعة
بانتظار تأكيد القطعة
المرجع المرسل
مجموعة فلتر · FL-22
جهة الموافقة
خالد · مشتريات المرافق
التواصل التالي
تحديث مسؤول الموقع بعد التأكيد
وقت الرد واضح. وموعد الإصلاح يحدده نطاق الخدمة.
طبّق سياسات SLA المدعومة على تذاكر الخدمة، وراجع أهداف الاستجابة والمعالجة وفق الاتفاق. توضح ساعات العمل وأولوية البلاغ سياق المتابعة، ويؤكد فريق الخدمة مواعيد الحضور والإصلاح والقطع بحسب نطاقه.
SR-582 · تذكرة خدمة
متابعة الاستجابة
مسندة إلى تنسيق الخدمة
المراجعة الفنية
مرجع المعدة قيد المراجعة
اتفاق الحضور
يُؤكد مع مشرف الموقع
لكل لحظة في الخدمة الميدانية، قناة تناسبها.
اربِط القنوات التي يستخدمها مشرفو المواقع ومكاتب الخدمة وفرق الزيارة، وفق سياق البلاغ ونوع الرسالة المسموح بإرسالها.
.png)
وصف البلاغ والصور أو المرفقات المدعومة.
.png)
توضيح ترتيبات الدخول مع مسؤول الموقع.
.png)
نطاق التركيب وعروض الأسعار والموافقات المكتوبة.
.png)
تحديث مختصر للزيارة عبر هوية إرسال مهيأة.
.png)
استقبال طلب الخدمة الأولي من موقعك.
Bring Instagram direct messages about field services to the right team for follow-up.
Keep Facebook Page enquiries about field services with the assigned team and their next reply.
رقم الخدمة يوصل المتصل إلى المتابعة المناسبة.
استخدم أرقام الأعمال السعودية المتاحة والرد الآلي وتوجيه المكالمات للفصل بين طلب جديد ومتابعة زيارة قائمة. ويساعد سجل المكالمات والتسجيلات المخولين في مراجعة ما اتُّفق عليه مع مسؤول الموقع.
011 · 9200 · 800
01
طلب خدمة جديد
02
متابعة زيارة قائمة
03
مناقشة نطاق تركيب
أتمت خطوة التواصل التي اتفق عليها فريق الخدمة.
ابنِ المحفزات والإجراءات المدعومة حول أنواع البلاغات وتحديثات السجلات. أسند فريقًا أو أشعر المسؤول أو أرسل رسالة معتمدة بعد التأكيد المطلوب، مع تحديد إتاحة الأحداث وضوابط القنوات أثناء التهيئة.
المحفز
تحديث ترتيب الزيارة
الشرط
الوقت مؤكد من المنسق
الإجراء
إشعار الفريق المسؤول
استخدام رسالة تأكيد معتمدة عند انطباقها.
خلّ الذكاء الاصطناعي يجهز البلاغ قبل قرار المختص.
زوّد وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعلومات الخدمة المعتمدة والبيانات المطلوبة وشروط التحويل للمختص. يساعدون في جمع وصف الموقع والمعدة أو شرح آلية حجز الزيارة، وتبقى قرارات التشخيص وتعليمات السلامة والأسعار ووعود الحضور ضمن اعتماد المختصين.
معرفة الخدمة المعتمدة
ما المعلومات المطلوبة قبل زيارة الفحص؟
فضلاً أرسل مرجع المعدة ووصف المشكلة ومسؤول الدخول للموقع. يراجع منسق الخدمة ترتيبات الزيارة.
تحويل للمختص: التقييم الفني أو تأكيد الحضور.
الخدمة المخطط لها تبدأ بقائمة التواصل المناسبة.
قسّم جهات اتصال المرافق لدعوات الصيانة أو متابعة التركيب أو استفسارات تجديد عقود الخدمة. استخدم حملات واتساب والرسائل النصية والاتصال المدعومة، مع التحقق من الموافقات والنماذج ومواعيد الإرسال وسعة المكالمات قبل الإطلاق.
جهات التواصل
مشرفو المرافق
مواقع لديها متابعة صيانة متفق عليها
اربِط مرجع أمر العمل بالمحادثة.
راجع واجهات API والأحداث المدعومة في نظام الخدمات الميدانية أو الصيانة أو ERP لديك. اتفق على المراجع وتحديثات الحالة التي تصل إلى يوكاس. يبقى النظام التشغيلي مسؤولًا عن تخطيط الزيارات والأصول والمخزون وأي تتبع مواقع يقدمه.
النظام التشغيلي
أمر العمل WO-348
سجلات الزيارة والأصول المعتمدة
المراجع المتفق عليها
WO-348 · موقع RD-02 · AC-17
التكامل المهيأ
API مدعومة · حدث · مواءمة حقول
محادثة الخدمة في يوكاس
يرد المنسق وفق السياق المؤكد المرتبط بالبلاغ.
راجع جودة المتابعة التي تحيط بالزيارة.
استخدم تقارير المحادثات والمكالمات والتذاكر وSLA والحملات المتاحة لمراجعة متابعة مكتب الخدمة. يساعد تقييم الرضا في جمع الانطباع عن التواصل وتجربة الخدمة، وتُراجع نتائج الإصلاح التشغيلية من سجلات الخدمة لديك.
مكتب الخدمة
أي البلاغات تنتظر ردًا؟
متابعة المحادثات والتذاكر
المتابعة الهاتفية
أي مسؤولي المواقع يحتاجون معاودة اتصال؟
المكالمات المجابة والفائتة
التزامات الخدمة
أين تتطلب أهداف الرد انتباهًا؟
حالات SLA المدعومة ومراجعة الفريق
تقييم الزيارة
هل كانت المتابعة واضحة؟
رضا المستفيد وتقييم تجربة الخدمة
هيّئ المساحة حول فرق الخدمة في السعودية.
اجمع البنية الاتصالية المستضافة في السعودية مع لغة الخدمة بالعربية والإنجليزية والربط الصوتي المحلي والصلاحيات حسب الأدوار. حدّد من يطّلع على محادثات المواقع والتسجيلات والمرفقات، وما الذي يتابعه المنسق والفني والمشرف.
الاستضافة المحلية
استضافة محلية كاملة داخل السعودية
الربط الصوتي المحلي
الاتصالات السعودية (STC) · موبايلي · زين السعودية · قو للاتصالات
منسق الخدمة
الفني الميداني
المشرف الفني
وصول يتناسب مع مسؤولية كل دور في الخدمة.
أسئلة نحسمها قبل أول زيارة مرتبطة بالمنصة.
ابدأ ببلاغ حقيقي والأشخاص الذين يستقبلونه وينسقون زيارته ويتابعون خدمته.
هل يوكاس نظام متكامل لإدارة الخدمات الميدانية؟
يجمع يوكاس القنوات ومحادثات الخدمة ومعلومات التواصل والتذاكر وسير العمل المدعوم. تبقى أمثلية توزيع الزيارات وسجلات الأصول والمخزون وأوامر العمل التشغيلية في أنظمة الخدمة لديك، مع الاتفاق على أي ربط محدد.
كيف ننسّق زيارات المواقع؟
احتفظ بطلب الخدمة ومرجع الموقع وتحديثات الزيارة المتفق عليها مرتبطة بمحادثة العميل.
هل يمكن تنسيق الزيارة عبر واتساب والمكالمات؟
استخدم القنوات المدعومة لتأكيد التفاصيل مع مسؤول الموقع وإتاحة المحادثة للفريق المسؤول. تخضع رسائل واتساب لضوابط النوافذ والنماذج، وتعمل المكالمات الهاتفية السعودية عبر خدمة الاتصال المهيأة.
كيف نهيئ مراجع المعدة والموقع؟
نظّم فئات الخدمة والحقول المخصصة والتصنيفات والفرق المسؤولة وفق رحلة الخدمة الميدانية.
ما الذي يتاح للفنيين في تطبيق الجوال؟
استخدم تطبيق الجوال لمتابعة المحادثات والخدمة بصلاحيات الوصول المحددة لدورك.
كيف نربط طلبات الخدمة بتفاصيل الموقع؟
اربط طلبات الخدمة بمراجع المواقع والمعدات وأدوار التواصل وترتيبات الزيارة.