يوكاس للتعليم والتدريب

تواصل مترابط لكل رحلة تعليم وتدريب.

اجمع المكالمات والرسائل وطلبات الخدمة في مساحة واحدة للمدارس والجامعات والمعاهد وجهات التدريب. اربط الاستفسارات والقبول والتسجيل والدعم المستمر بالفريق المختص، مع مسؤولية واضحة وسجل تواصل يحفظ السياق من أول سؤال إلى آخر متابعة.

المدارس والجامعات

المعاهد والأكاديميات

التدريب والتعليم الإلكتروني

A Saudi student, his parent and a teacher speaking together at school.

مدارس. جامعات. معاهد.

حول الطالب، والمعلم، وكل من يدعم رحلته.

ولي الأمر في المدرسة، والطالب في الجامعة، والمتدرب في المعهد، وفريق التدريس؛ لكل منهم احتياج مختلف. تساعد يوكاس جهتك التعليمية على ربط كل استفسار بفريق القبول أو التنسيق الأكاديمي أو الخدمات المسؤول عنه.

01

المدارس

الطلاب وأولياء الأمور والمدرسون: القبول المدرسي، استفسارات اللقاءات وتواصل الأسرة مع المدرسة.

02

الجامعات والكليات

الطلاب والمتقدمون وأعضاء هيئة التدريس: الإرشاد حول التخصصات، استفسارات الفصل الدراسي ودعم الطلاب.

03

المعاهد ومراكز التدريب

طلاب المعاهد والمتدربون: استفسارات الدبلومات، البرامج المهنية وتنسيق الشعب واللقاءات.

04

مراكز اللغات

الطلاب ومدرسو اللغة: مواعيد تحديد المستوى، المستويات واستفسارات الدورات.

05

جهات التعليم الإلكتروني

الطلاب والمدرسون: استفسارات الدخول للحسابات والدعم المتعلق بمنصة التعلم.

06

أكاديميات الشركات

فرق التعلم والتطوير، تنسيق البرامج ومتابعة المتدربين.

القبول بدون استفسارات ضايعة

من القبول المدرسي إلى الجامعة والمعهد؛ متابعة واضحة.

وثّق العام والصف الدراسي أو التخصص الجامعي أو برنامج المعهد ضمن الحقول المتفق عليها. وجّه الاستفسار للفريق المناسب، وحدّد مسؤوله وخطوته التالية، بينما تبقى قرارات القبول لدى جهتك التعليمية.

القبول المدرسي

خالد · ولي أمر طالب مستجد

سؤال ولي الأمر

«وش المطلوب للتقديم على الصف الأول؟»

العام الدراسي · الصف · الفرع · بيانات ولي الأمر

الإجراء التالي: إرسال دليل القبول المعتمد لدى المدرسة.

القبول الجامعي

ريم · متقدمة لتخصص الهندسة

سؤال المتقدمة

«وين ألقى متطلبات التخصص؟»

التخصص · الكلية · لغة التواصل

الإجراء التالي: مشاركة معلومات التخصص المعتمدة وإسناد المتابعة لمستشار القبول.

تواصل الأسرة مع المدرسة

عبدالله · لقاء ولي الأمر والمعلم

طلب الأسرة

«أقدر أرتّب لقاء مع معلم عبدالله؟»

الطالب · الصف · منسق المدرسة المسؤول

الإجراء التالي: التنسيق مع المعلم والاتفاق على الموعد في التقويم.

دعم طلاب المعهد

فهد · طالب دبلوم تقني

سؤال الطالب

«وين اللقاء التعريفي للطلاب المستجدين؟»

الدبلوم · الشعبة · موعد اللقاء التعريفي

الإجراء التالي: إرسال تعليمات الانضمام المعتمدة لدى المعهد.

العام الدراسي والفصل والبرنامج

من لقاء المعلم إلى تهيئة الطالب؛ موعد واضح.

نسّق لقاءات أولياء الأمور مع المعلمين، وتهيئة طلاب الجامعة، ومواعيد تحديد المستوى في المعهد عبر التقويم. حدّد مسؤولية المتابعة وأحداث التذكير المدعومة، ليعود كل رد إلى فريق المدرسة أو الكلية أو المعهد المعني.

أسبوع التنسيق التعليمي

الأحد · 10:00

لقاء ولي الأمر والمعلم

منسق المدرسة · الموعد متفق عليه مع المعلم

الثلاثاء · 16:30

استفسار عن تهيئة طلاب الجامعة

شؤون الطلاب · تعليمات اللقاء

الخميس · 18:00

موعد تحديد المستوى في المعهد

منسق المعهد · تذكير بالموعد

التفاصيل تكمل مع الفريق

اعرف الطالب وسياق أسرته قبل ما تبدأ الرد.

اجمع بيانات التواصل والتفاعلات السابقة وطلبات الخدمة. اضبط الصف والعام للمدرسة، أو الكلية والفصل للجامعة، أو الدبلوم والشعبة للمعهد؛ ليكمل المسؤول التالي المتابعة وهو يعرف السياق المناسب.

في المدارس، حدّد بيانات الطالب وولي أمره ومن يحق له مناقشة كل طلب. وفي الجامعات والمعاهد، نظّم جهات اتصال الطلاب وتنسيق فريق التدريس وفق الصلاحيات المعتمدة لدى الجهة.

سياق التواصل مع الطالب

سارة العتيبي

طالبة جامعية

التخصص

إدارة الأعمال

الفصل الدراسي

الفصل الأول

الحرم الجامعي

الرياض

الاستفسار

الدخول لحساب الطالبة

الفريق المسؤول

نورة · شؤون الطلاب

المحادثة تكمل مع الطالبة

استفسار القبول ← اللقاء التعريفي ← دعم الطالبة

القناة المناسبة لكل لحظة

استقبل السؤال من المكان اللي بدأ فيه.

اجمع استفسارات القنوات المفعّلة في صندوق المحادثات الموحد، ودع الفريق المسؤول يكمل التواصل.

رقم يوصل للفريق الصحيح

من رقم الجهة إلى الفريق التعليمي الصحيح.

استخدم أرقام الأعمال السعودية والرد التفاعلي وطوابير الاتصال لتوزيع استفسارات القبول، وتواصل أولياء الأمور مع المدرسة، وخدمات طلاب الجامعة والمعهد. اضبط ساعات العمل ورسالة واضحة خارج الدوام.

راجع سجل المكالمات والتسجيلات المتاحة، ورتّب معاودة الاتصال ونسّق داخليًا قبل تحويل المتصل.

أرقام أعمال سعودية

011 · 9200 · 800

مرحبًا بكم في منشأتكم التعليمية

1

القبول والتسجيل

القبول المدرسي والإرشاد حول التخصص الجامعي

2

الطلاب وتواصل أولياء الأمور

شؤون الطلاب ومتابعة تواصل الأسرة

3

المعاهد وتدريب المنشآت

استفسارات الدبلومات والدورات والجهات الراعية

خارج الدوام: وضّح للمتصل متى يرجع الفريق للمتابعة.

الحملة لها متابعة بعد الإرسال

افتح القبول، وجهّز فريقك لاستفسارات الطلاب والأسر.

جهّز الجمهور حسب العام والصف الدراسي، أو التخصص والحرم الجامعي، أو برنامج المعهد. نسّق حملات واتساب والرسائل النصية والاتصال، وتابع الإرسال، ثم وجّه استفسارات أولياء الأمور والطلاب إلى الفريق المسؤول.

القبول للفصل الدراسي القادم

«تعرّف على متطلبات القبول وتواصل مع فريق التسجيل.»

الاستفسارات ترجع لفريق القبول

الجمهور

الأسر والمتقدمون المهتمون بالفرع المحدد

الرسالة

رسالة معتمدة للجمهور المحدد

المتابعة

الردود مسندة · الاستفسارات موثّقة · الإجراء التالي محدّد

الدعم يستمر بعد القبول

طلب الطالب وولي أمره يحتاج متابعة تكمل للنهاية.

حوّل طلبات أولياء الأمور، ومشكلات دخول طلاب الجامعة، واستفسارات مستندات المعهد والشكاوى إلى تذاكر لها مسؤول وحالة ومستهدف خدمة. نسّق داخليًا مع المدرس أو عضو هيئة التدريس عند الحاجة، ثم اسأل الطالب أو ولي أمره عن تجربة الخدمة.

خدمات الطلاب · قيد المتابعة

EDU-204 · الدخول للحساب الجامعي

«ما أقدر أدخل على حسابي الجامعي.»

الفريق المسؤول

شؤون الطلاب والدعم التقني

نوع الطلب

دعم حساب الطالب

الإجراء التالي

التنسيق مع فريق الدعم المسؤول

اتفاقية مستوى الخدمة

مستهدفات الرد والمعالجة

استقبال الاستفسار

التنسيق الداخلي

المعالجة وطلب التقييم

بعد المعالجة: قيّم تجربة الخدمة.

تدريب المنشآت

برنامج واحد، وتنسيق مع أكثر من طرف.

اجمع سياق حساب المنشأة ومسؤول التعلم والتطوير واستفسارات المتدربين عند الفريق المناسب. تابع مناقشة البرنامج ومواعيد الاتصال والخطوات المتفق عليها عبر سجلات الحسابات وجهات الاتصال.

حساب تدريب المنشأة

برنامج تطوير القيادات

نطاق البرنامج وسجل التواصل

مسؤول التعلم والتطوير

استفسار البرنامج، متابعة العرض وتخطيط الدفعة.

منسق التدريب

تعليمات الانضمام، استفسارات اللقاءات وتنسيق التنفيذ.

المتدربون

استفسارات فردية، دعم الدخول وتقييم الخدمة.

معرفة معتمدة عن المدرسة والبرامج

إجابة واضحة للطالب وولي أمره، والمختص وقت القرار.

زوّد وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعلومات معتمدة عن القبول المدرسي والتخصصات الجامعية وبرامج المعاهد. استخدم الردود السريعة لتواصل فرق التدريس وخدمات الطلاب، وحوّل الحالات الخاصة والأسئلة الأكاديمية الفردية إلى المسؤول المختص.

معلومات القبول المدرسي المعتمدة

ولي الأمر

«وش متطلبات تسجيل ابني في المدرسة؟»

الصف · العام الدراسي · متطلبات القبول

مساعد القبول

«حياك! أقدر أشاركك دليل القبول المعتمد لدى المدرسة. عن أي صف تستفسر؟ وبعدها أوصلك بفريق التسجيل.»

تحويل للتسجيل مع سياق استفسار ولي الأمر

تعتمد منشأتك معلومات البرامج، وتبقى قرارات الأهلية والقبول وإصدار الشهادات لدى فرقها المختصة.

فرق وفروع ومسؤوليات

كبر منشأتك، وخلّ المسؤولية واضحة.

نظّم القبول وشؤون الطلاب وتواصل المدرسة مع الأسر والتنسيق مع فرق التدريس وخدمات المعاهد كفرق مسؤولة. حدّد الوصول حسب الدور، واستخدم الإسناد والملاحظات والمكالمات الداخلية وتطبيق الجوال لتكمل المتابعة بين الفرق.

01

القبول والتسجيل

أسر الطلاب، المتقدمون للجامعة واستفسارات التسجيل في المعهد.

02

خدمات الطلاب

طلبات الطلاب، متابعة أولياء الأمور ومعالجة الخدمة.

03

المدرسون والتنسيق الأكاديمي

تنسيق اللقاءات والمناقشة الداخلية للطلبات المسندة ضمن الصلاحيات المعتمدة.

04

إدارة الجهة وقادة الفرق

مراجعة عبء العمل والتصعيد وصلاحيات الفروع وساعات العمل.

متصل ببيئة عملك

تواصل منظّم حول أنظمتك التعليمية.

احتفظ بالسجلات الأكاديمية وتنفيذ التعلم في أنظمتها المتخصصة. اتفق على بيانات التواصل أو الأحداث المطلوب وصولها إلى يوكاس، ثم تحقّق من الربط والصلاحيات وإجراءات سير العمل المدعومة قبل التشغيل.

أنظمتك التعليمية

نظام معلومات الطلاب · منصة التعلم

السجلات الأكاديمية وتقديم التعلم

ربط متفق عليه عبر API أو Webhook

تحديد الحقول ← اختبار الأحداث ← اعتماد الصلاحيات

مساحة التواصل في يوكاس

سياق جهة الاتصال · توجيه الاستفسار · متابعة التواصل

يوكاس باستضافة محلية كاملة داخل السعودية. تُرتّب خدمات الاتصال والأرقام المحلية وفق احتياج المنشأة والخدمة المفعّلة.

رؤية أوضح للخدمة

قِس التواصل اللي يدعم رحلة الطالب.

راجع المكالمات والرسائل والتذاكر ومستهدفات الخدمة والتقييمات. استخدم الفلاتر والحقول المتفق عليها لفهم الطلب على القبول المدرسي وتواصل أولياء الأمور وخدمات طلاب الجامعة وبرامج المعهد، وصدّر التقارير للمراجعة التشغيلية.

محور المراجعة

بيانات الخدمة المتاحة

سؤال للفريق

طلب القبول

الاستفسارات، حالات المحادثات ومتابعة الفريق.

وين يحتاج فريق القبول دعمًا إضافيًا؟

جاهزية الاتصال

المكالمات المجابة والفائتة والطوابير وسجل الاتصال.

أي مكالمات واردة تحتاج متابعة؟

التزامات الخدمة

حالة التذاكر ومتابعة الرد والمعالجة وفق SLA.

أي طلبات خدمة تحتاج تدخلًا؟

رأي الطالب وولي الأمر

إجابات تقييم الرضا والتعليقات حول تجربة الخدمة.

وش نقدر نحسّن في خدمة الطلاب وأسرهم؟

لربط التواصل بالتسجيل الفعلي أو الحضور، اتفق على مصدر بيانات موثّق من نظامك التعليمي. رضا الخدمة يقيس جودة الدعم؛ أما مخرجات التعلم فتُقاس في أنظمتها المختصة.

قبل ما نبدأ

إجابات تهم فريق التعليم والتدريب.

تفاصيل عملية تساعدنا نرتّب مساحة العمل المناسبة.

كيف ننسّق تواصل المتعلمين وأولياء الأمور؟

اجمع التواصل وسياق جهات الاتصال ومتابعة الخدمة للمتعلمين وأولياء الأمور والشركاء المؤسسيين.

هل نقدر ننظّم أكثر من فرع وبرنامج؟

تساعد الفرق والأدوار والوسوم والحقول المخصصة في تنظيم هيكل الفروع والبرامج المتفق عليه. أثناء التهيئة، نحدّد مسؤولية الاستفسارات والوصول وساعات العمل لكل فريق.

هل يقدر المدرسون وأولياء الأمور ينسّقون عبر يوكاس؟

نعم. اضبط حقول بيانات الطالب وولي أمره، ووجّه الاستفسار للفريق المدرسي المناسب، ونسّق مع المدرسين عبر الملاحظات الداخلية والإسناد والمواعيد المتفق عليها. ويخضع وصول المدرس أو عضو هيئة التدريس لصلاحيات الأدوار لدى الجهة.

كيف نجهّز تذكيرات المدرسة والجامعة والمعهد؟

اضبط مواعيد التقويم وأحداث سير العمل المدعومة للقاءات أولياء الأمور والتهيئة ومواعيد البرامج المتفق عليها. يخضع الإرسال لتفعيل القناة والقوالب المعتمدة وقواعد المراسلة. أما التذكيرات المرتبطة بالحضور فتحتاج مصدرًا متفقًا عليه لأحداث الحضور.

هل الذكاء الاصطناعي يتخذ قرارات القبول أو إصدار الشهادات؟

يساعد الذكاء الاصطناعي في إجابات البرامج المعتمدة وتحويل المحادثة للمستشار. تبقى قرارات القبول والأهلية وإصدار الشهادات لدى منشأتك، ويُضبط مسار المتابعة وفق مراجعة الفريق المختص.

وش التكاليف ومتطلبات القنوات اللي نأخذها بالحسبان؟

اختر اشتراكات المستخدمين والخدمات التي تحتاجها منشأتك. تُحتسب تكاليف المكالمات والأرقام والرسائل والإضافات بشكل منفصل.

خلّ تواصل مدرستك وجامعتك ومعهدك أوضح.

عرّفنا بمدرستك أو جامعتك أو معهدك أو مركز التدريب، وبالطلاب وأولياء الأمور والمدرسين الذين تتواصل معهم. نرتّب معك القنوات ومسؤولية الاستفسارات والمتابعة بما يناسب جهتك التعليمية.