%20(3).png)
يوكاس لاستقدام العمالة المنزلية
نظام اتصال سحابي لشركات ومكاتب الاستقدام.
اجمع المكالمات وواتساب ومتابعة ملفات استقدام العمالة المنزلية في منصة اتصالات موحدة. اربط صاحب العمل ومكتب الاستقدام والشريك الخارجي بسياق واضح ومسؤول عن كل متابعة، مع استضافة محلية كاملة داخل السعودية.
مكاتب استقدام العمالة المنزلية · شركات الاستقدام · فرق خدمة أصحاب العمل
صاحب الطلب والمستشار والشريك؛ لكل طرف مكانه في التواصل.
اربط جهة اتصال صاحب الطلب بالاستفسار، وأبقِ حساب الشريك وجهات اتصاله المخولة مميزة. يشوف مسؤول الملف السياق المطلوب للمتابعة، دون خلط الرسائل الموجهة لأطراف مختلفة.
مرجع الاستفسار المشترك
DR-458
صاحب الطلب
عبدالله
سجل جهة اتصال مستقل
مسؤولة الملف
سارة · مستشارة الاستقدام
تنسّق الرد القادم
الشريك الخارجي
ممثل الشريك المخول
مراسلات عمل مستقلة
أول استفسار يستاهل أكثر من رسائل متفرقة.
سجّل المهنة المطلوبة للعمالة المنزلية واستفسار الخدمة ولغة التواصل المفضلة والفرع في حقول قابلة للتهيئة. أسند مستشار الاستقدام لتوضيح خيارات المكتب المعتمدة وتسجيل احتياج صاحب العمل قبل المتابعة التالية.
استفسار استقدام جديد
DR-458 · عبدالله
الخدمة المطلوبة
استفسار استقدام عامل منزلي
لغة التواصل
العربية
فرع المكتب
الرياض
المهنة المطلوبة
عامل أو عاملة منزلية · مساعدة منزلية
مسند إلى سارة · استشارات الاستقدام
خلّ ملف المتابعة واضح من محادثة للثانية.
احفظ تحديثات المكتب المؤكدة في سياق جهة الاتصال وسجل التفاعلات. الاستفسار والتوضيح المطلوب ومكالمة تنسيق الوصول تجتمع على المرجع، مع تمييز ملاحظات التواصل عن حالة الموافقة الرسمية.
DR-458 · سجل التواصل
آخر معلومة مؤكدة أولًا
استفسار صاحب الطلب
شرح خيارات الخدمة
سارة سجّلت السؤال ورد المكتب.
مراسلة الشريك
توضيح مطلوب
رد الشريك ما زال منتظرًا.
المتابعة القادمة
العودة لعبدالله بتحديث موثق
مسؤولة الملف: سارة
رتّب زيارة المكتب على موعد متفق عليه.
استخدم التقويم لتسجيل موعد استشارة أو مراجعة مستندات بعد الاتفاق مع صاحب الطلب. أبقِ الفرع وغرض الزيارة والمستشار مع الحدث، ثم أرسل تفاصيل الموعد عبر مسار رسائل مفعّل.
زيارة مكتب متفق عليها
الثلاثاء · ٤:٠٠ مساءً
غرض الزيارة
مناقشة الاستفسار مع سارة
الفرع
مكتب الرياض
إذا احتجت تغيير الموعد، تواصل معنا.
المستند المطلوب له رسالة واضحة، بدل متابعة مبهمة.
استخدم قائمة المكتب المعتمدة لتوضيح المطلوب وطريقة تسليمه المحددة. اجمع الطلب والمراسلة المستلمة ومسؤول المراجعة التالية، ويتولى فريق المكتب المخول تقييم المستندات.
طلب المكتب
نحتاج استكمال البند المحدد.
استخدم طريقة التسليم التي شاركها مستشارك.
تصنيف التواصل
بانتظار المعلومات المطلوبة
مسؤول المراجعة التالية
فريق المكتب المخول
مسؤولة الرد
سارة
رد الشريك في سياقه، وتحديث صاحب الطلب في سياقه.
اربط مراسلات البريد بحساب الشريك وممثله المخول. اطرح سؤالًا محددًا وسجّل الرد، ثم يشارك مسؤول الملف المعلومات المؤكدة المعنية مع صاحب الطلب عبر محادثته المناسبة.
مراسلة الشريك · DR-458
نرجو تأكيد آخر تحديث متاح.
المكتب يجهّز ردًا لصاحب الطلب. يرجى تحديد المعلومات المؤكدة وأي بند ما زال يحتاج توضيحًا.
ترتيبات الوصول تُشارك لما تتأكد المعلومة.
أبقِ تأكيد المصدر وجهة الاتصال المعنية وترتيبات الاستقبال المتفق عليها مع الاستفسار. يبلغ فريق التنسيق صاحب الطلب ويسجّل التغييرات، دون إرسال وعد وصول غير مؤكد.
مراجعة التنسيق
تأكيد قبل الإرسال
المصدر
تحديث المكتب أو الشريك المخول
جهة اتصال الاستقبال
جهة اتصال صاحب الطلب في الملف
إشعار صاحب الطلب
ترتيبات الاستقبال جاهزة للمراجعة.
راجع التفاصيل المؤكدة المرسلة من مكتب الاستقدام، وتواصل مع فريق التنسيق إذا احتجت تحديث جهة اتصال الاستقبال.
بعد الوصول، طلب الخدمة ما ينفصل عن سياقه.
افتح تذكرة خدمة لسؤال متابعة أو مشكلة مبلّغ عنها أو طلب مناقشة شروط خدمة ما بعد الوصول لدى المكتب. أسند الفريق المسؤول وسجّل الرد وتابع الإجراء المتفق عليه مع صاحب الطلب والأطراف المعنية.
خدمة ما بعد الوصول
SR-219 · مرتبطة بـ DR-458
الطلب
مناقشة آلية المتابعة لدى المكتب
الفريق المسند
فريق خدمة ما بعد الوصول
هدف الخدمة
الرد والمعالجة وفق مستوى خدمة المكتب
الإجراء التالي: التواصل مع صاحب الطلب بالرد بعد مراجعته.
للعامل والعاملة المنزلية سياق تواصل يتابعه المكتب.
احتفظ بجهة اتصال العامل أو العاملة المنزلية ولغة التواصل المفضلة ومرجع ملف الاستقدام في حقول قابلة للتهيئة. أسند فريق دعم العمالة المخول لمتابعة استفسار الاستقبال أو طلب خدمة بعد الوصول، وتنسيق الخطوة التالية مع صاحب العمل أو الشريك الخارجي حسب سياق الطلب.
دعم العمالة · DR-458
التواصل عند الاستقبال وبعد الوصول
دور جهة الاتصال
عامل أو عاملة منزلية
لغة التواصل
مسجلة في ملف جهة اتصال العامل أو العاملة
استفسار الخدمة
تأكيد جهة الاستقبال لدى المكتب
الفريق المسند
منسق دعم العمالة
الرد التالي: مشاركة جهة الاستقبال المؤكدة عبر القناة المفعلة.
المتصل يوصل للفريق اللي يتابع ملفه.
استخدم مكالمات الأعمال والرد التفاعلي وطوابير الخدمة للتمييز بين الاستفسارات الجديدة ومتابعة الملفات وخدمة ما بعد الوصول. تابع المكالمة الفائتة بإسناد إعادة الاتصال، وأتح سجل المكالمات والتسجيل المفعّل للمراجعين المخولين.
قائمة الاتصال بمكتب الاستقدام
مكالمة فائتة من صاحب الطلب
إعادة اتصال مسندة · فريق متابعة الملفات
كل قناة تخدم تواصلًا واضحًا في رحلة الاستقدام.
اجمع استفسارات المكتب وردوده في سياق خدمة واحد، مع تذكيرات صادرة ومتابعة واضحة.
.png)
استفسارات وردود المكتب المعتمدة وقوالب الرسائل المسموح بها.
.png)
مكالمات المستشارين وطوابير الخدمة وإعادة الاتصال المسندة.
.png)
تذكيرات المواعيد الصادرة عبر خدمة الرسائل النصية المفعلة.
.png)
مراسلات قابلة للمتابعة مع جهات اتصال الشريك المخولة.
.png)
أسئلة الموقع الموجهة لفريق استشارات الاستقدام.
Bring Instagram direct messages about office services to the right team for follow-up.
Keep Facebook Page enquiries about office services with the assigned team and their next reply.
يتغيّر المستشار، والملف ما يبدأ من جديد.
أسند المحادثة للمستشار أو فريق المتابعة المناسب. اترك ملاحظة تسليم خاصة وأشر للزميل المطلوب منه الإجراء، واستخدم المكالمات الداخلية حين يختصر التوضيح مراجعة الرد لصاحب الطلب.
ملاحظة خاصة للفريق
توضيح الشريك ما زال منتظرًا.
عبدالله طلب تحديثًا. يرجى مراجعة رد الشريك قبل التواصل معه.
الإسناد التالي
عمر · متابعة الملفات
السياق المتاح
استفسار · سجل · ملاحظة خاصة
وجّه الطلب حسب ما يحتاجه صاحب الطلب الآن.
هيّئ شروط التوجيه حول الفرع وتصنيف الاستفسار والفريق المسند. تقدر إجراءات سير العمل المدعومة تنشئ تذكرة أو تحدّث حقلًا مهيأ أو تنبّه مسؤول المتابعة عند وقوع الحدث المعني.
طلب خدمة وارد
ملف قائم · سؤال بعد الوصول
مطابقة التصنيف المهيأ
استفسار خدمة ما بعد الوصول
الإجراء المدعوم
إنشاء تذكرة وإسناد فريق الخدمة
المسؤول المسند يستلم سياق المتابعة
أسئلة المكتب لها رد ثابت، وسؤال الملف عند مسؤوله.
استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعرفة معتمدة للأسئلة العامة، مثل ساعات المكتب وترتيب الاستشارة وآلية الاستفسار المنشورة. وجّه السؤال الذي يحتاج تحديث ملف بعينه أو مراجعة مخولة لفريق الاستقدام.
سؤال صاحب الطلب
كيف أرتّب استشارة في المكتب؟
معرفة المكتب المعتمدة
تواصل مع فريق الاستشارات للاتفاق على الوقت وفرع الزيارة.
السؤال عن DR-458؟
التحويل لفريق متابعة الملفات.
المستشار يتابع حتى خارج مكتبه، ضمن صلاحياته.
استخدم تطبيق الجوال للمحادثات والمتابعة المدعومة، وتحكم صلاحيات الفرق الوصول للسجلات وأدوات الخدمة. ميّز مسؤوليات الاستشارات وتنسيق الشركاء وخدمة ما بعد الوصول في تهيئة المكتب.
سارة · استشارات الاستقدام
متابعة للمراجعة
فتح المحادثة المخولة
فريق الاستشارات
الاستفسارات الجديدة ومحادثات أصحاب الطلبات المسندة.
تنسيق الشركاء
مراسلات الشركاء المخولة والمتابعة المعنية.
فريق ما بعد الوصول
تذاكر الخدمة المسندة والإجراءات المسجلة.
رسالة المكتب توصل لغرض يفهمه صاحب الطلب.
استخدم حملات واتساب والرسائل النصية والاتصال المدعومة للتواصل المسموح، مثل دعوة مجموعة جهات اتصال متفق عليها لترتيب استشارة. قسّم الجمهور وفق بيانات المكتب المهيأة، وتابع الردود مع فريق الاستشارات المسؤول.
الجمهور
جهات اتصال طلبت استشارة
الغرض
ترتيب موعد مكتب مناسب
متابعة الرد
الإسناد لاستشارات الاستقدام
راقب ضغط التواصل في المكتب، وخذ قراراتك على بيانات الخدمة.
راجع تقارير المكالمات والمحادثات والتذاكر والحملات لمتابعة الاستفسارات والمكالمات الفائتة ونشاط الخدمة.
تقارير المكالمات
أي مكالمات تحتاج إعادة اتصال؟
مراجعة المكالمات الفائتة والفريق المعني.
تقارير المحادثات
وين يتركز ضغط الاستفسارات؟
مراجعة نشاط القنوات والفرق المتاح.
تقارير التذاكر
أي طلبات خدمة تحتاج متابعة؟
مراجعة الحالة ومؤشرات الرد أو المعالجة.
تقارير الحملات
كيف كان أداء التواصل الصادر؟
مراجعة النتائج المتاحة للحملة المفعلة.
اسأل عن وضوح التواصل في الخدمة.
استخدم أدوات الرضا والتقييم المدعومة بعد التفاعل المعني. راجع إذا كان المستشار وضّح الخطوة التالية، وأعد ملاحظات الخدمة للفريق المسؤول.
تقييم خدمة أصحاب الطلبات
هل الخطوة التالية في استفسارك كانت واضحة؟
لفريق الخدمة
مراجعة الملاحظة مع المستشار الذي تابع المحادثة.
اربط مراجع المكتب بمحادثات العملاء ومتابعتهم.
حدّد واجهات API المتاحة ومراجع الاستفسارات والحقول المخولة والأحداث المدعومة في نظامك الحالي. يتيح التكامل المتفق عليه السياق المعني لمحادثات يوكاس ومتابعة الخدمة. وتستمر الطلبات والقرارات الرسمية عبر أنظمتها المخصصة.
نظام المكتب الحالي
مرجع · معلومات مؤكدة
بيانات مخولة وواجهة مدعومة
الاتفاق على التبادل
حقول · أحداث · ربط جهات الاتصال
مساحة يوكاس
محادثة · تذكرة · مسؤول متابعة
هيّئ مكتب الاستقدام السعودي حول الفرق التي تخدم ملفاته.
اجمع مكالمات الأعمال المحلية والخدمة بالعربية والإنجليزية ووصول الفرق مع مسؤوليات التشغيل في مكتبك. يوكاس باستضافة محلية كاملة داخل السعودية.
01
جهّز رقم الخدمة
الاتصالات السعودية (STC) · موبايلي · زين السعودية · قو للاتصالات
02
حدّد مسؤولية كل فريق
اتفق على توجيه الاستشارات وتنسيق الملفات وخدمة ما بعد الوصول.
03
هيّئ سياق الرد
جهّز الردود المعتمدة بالعربية والإنجليزية والحقول وقواعد المتابعة.
أسئلة قبل توحيد تواصل مكتب الاستقدام.
ابدأ بالأدوار والاستفسارات والأنظمة التي يستخدمها مكتبك فعلًا.
كيف ننظّم متابعة الخدمة في مكتب الاستقدام؟
اربط المحادثات وسياق جهات الاتصال ومتابعة الخدمة، مع حفظ المراجع الرسمية في أنظمتها المصدر.
هل يتابع المكتب أكثر من محادثة حول استفسار واحد؟
استخدم مرجع الاستفسار والحقول المهيأة وعلاقات جهات الاتصال لإبقاء تواصل صاحب الطلب ومراسلات الشريك المخول ومتابعة الخدمة في سياقاتها المناسبة.
هل يمكن أتمتة إشعارات الوصول؟
هيّئ مسارات سير العمل المدعومة حول تحديث مؤكد أو حدث تكامل متفق عليه. حدّد جهة الاتصال المستلمة ومحتوى الرسالة وقناة الإرسال المفعلة قبل تشغيل المسار.
كيف تُتابع الأسئلة بعد الوصول؟
أنشئ تذكرة خدمة واربط المرجع المعني وأسند الفريق الذي يتابع الطلب. اتبع الشروط المعتمدة لدى المكتب ومستويات خدمة الرد والمعالجة.
وش نجهز لعرض حل مكتب الاستقدام؟
جهّز أدوار الخدمة وتصنيفات الاستفسارات المتكررة والقنوات الحالية وأمثلة الردود المعتمدة والسجلات أو واجهات API المتاحة في نظام مكتبك.
خلّ التحديث القادم أوضح لصاحب الطلب وأسهل للمستشار.
نظّم الاستفسارات وردود الشركاء وخدمة ما بعد الوصول وفق قنوات مكتبك والفرق المسؤولة.