يوكاس · حملات الاتصال الهاتفي

خلّ كل اتصال جزءًا من حملة لها هدف.

جهّز الجمهور، وحدّد ما يحدث عند رد العميل، ونظّم التوقيت والمحاولات والنتائج. تجمع يوكاس خطة الحملة مع إمكانات الاتصال المفعّلة لأعمالك.

خطّط حملة اتصالك معنا

حملة اتصال صادرة

تأكيد المواعيد

مجدولة

الصوت اللي يسمعه عميلك

حياك الله، نتواصل معك لتأكيد موعدك القادم.

الجمهور

قائمة العملاء المحددة

بعد الرد

تشغيل الرسالة المجهزة

يتبع تفعيل الحملة إعداد خدمة الاتصال المتفق عليه.

ابدأ بتجربة المكالمة

وش يصير أول ما يرد العميل؟

اختر المسار بحسب غرض الاتصال. الرسائل الصوتية المسجّلة من الإمكانات الأساسية، والتحويل للفريق والقوائم التفاعلية والاستبيانات خيارات تنفيذ تُحدّد مع إعداد يوكاس لديك.

إيصال رسالة

تشغيل رسالة مجهزة عند الرد.

الوصول لفريق

تحويل المكالمات المجابة إلى طابور مهيأ.

إتاحة اختيار

توجيه العميل عبر قائمة أرقام مفعّلة.

جمع تقييم

طرح أسئلة محددة عبر استبيان مهيأ.

تجهيز جمهور الحملة

بداية الحملة من قائمة مرتّبة.

استورد جمهور الحملة من ملف CSV وراجع نتائج التحقق. حدّد المستلمين المقصودين وصحّح السجلات الناقصة أو غير الصالحة قبل إدخالها إلى قائمة الاتصال.

audience.csv

مراجعة قبل الاتصال

مرجع العميل

جهة اتصال ٠٠١

صيغة الرقم

رمز الدولة + الرقم

التحقق

استكمال السجلات الناقصة

رقم الاتصال وصيغة الأرقام

ابدأ برقم أعمال يعرفه عميلك.

استخدم هوية الاتصال الصادر المهيأة لخدمتك. يساعد ضبط صيغة الأرقام ورمز الدولة على تجهيز القائمة للاتصال؛ وتعتمد الهويات والوجهات المتاحة على الخدمة الصوتية المربوطة.

هوية الاتصال الصادر

رقم المنشأة

+ رمز الدولة

رقم المشترك

هوية المتصل

مهيأة للحساب

توحيد صيغة الأرقام والبادئات الاختيارية بحسب إعداد الـDialer المفعّل.

صوت مسجّل وتحويل النص إلى صوت

جهّز صوت الحملة على مقاس رسالتها.

ارفع رسالة صوتية مجهزة، أو استخدم تحويل النص إلى صوت عند دعمه لتحويل النص إلى إعلان مسموع. راجع وضوح الصوت والنطق واكتمال الرسالة قبل الإطلاق.

تسجيل مجهّز

تحويل النص إلى صوت المدعوم

معاينة النص

زيارتك للخدمة قربت. جهّز رقم الحجز، وحياك الله.

الجدولة والتنفيذ

رتّب وقت الاتصال قبل أول رنّة.

حدّد موعد الحملة وجهّز تنفيذ الاتصال الصادر عبر الخدمة الصوتية المربوطة. نسّق التوقيت مع الجمهور وجاهزية الفريق الذي سيتلقى المكالمات عند التحويل.

الاثنين

١٠:٠٠

قبل الموعد

مراجعة القائمة والرسالة

عند الموعد

بدء مهام الاتصال المؤهلة

أثناء التنفيذ

متابعة أحداث المكالمات المتاحة

سياسة إعادة المحاولة

إذا ما تم الاتصال، خلّ المحاولة التالية محسوبة.

نظّم محاولات الحملة والمتابعة وفق الجمهور وهدف الرسالة.

المحاولة الأولى

مشغول

فاصل محدد

المحاولة التالية المؤهلة

ضمن سياسة المحاولات

يعتمد دعم إعادة المحاولة ونتائجها على أحداث خدمة الاتصال.

سعة المكالمات المتزامنة

شغّل حملاتك على قدر سعة اتصالك.

أدر المكالمات المتزامنة ضمن سعة اتصال حسابك، ونسّق حركة الحملات مع الفرق المستقبلة.

سعة مشتركة للحساب

الحملة أ

الحملة ب

سعة الاتصال المتاحة

تنتظر المهام المتبقية توافر السعة.

التحويل إلى فريق

بعد الرد، وصّل العميل للناس المعنيين.

في الحملة المفعّلة للاتصال بفريق، يمكن توجيه المكالمات المجابة إلى طابور مجهّز. حدّد الوجهة وجاهزية الفريق وأي تنبيه يسمعه الموظف ضمن مسار المكالمة المتفق عليه.

العميل يرد

الطابور المهيأ

تنسيق المواعيد

سياق الفريق

«نتابع معك بخصوص موعدك القادم.»

خيار تنفيذ؛ يُؤكَّد ربط الطابور قبل التفعيل.

قائمة صوتية مهيأة

خلّ اختيار العميل يحدد وجهته.

صمّم قائمة أرقام واضحة توجّه المتصل إلى الفريق أو الوجهة المناسبة.

كيف نساعدك بخصوص حجزك؟

١

تأكيد الموعد

٢

التحدث مع الفريق

تتبع وجهات القائمة مسار الاتصال المفعّل.

الاستبيانات والتقييم بعد المكالمة

اختم بسؤال يفيد الخدمة الجاية.

تشمل خيارات الاستبيان الموسّعة مكالمات مستقلة أو استبيانًا بعد حديث الموظف. يمكن جمع الإجابات بالأرقام أو بطريقة التسجيل الصوتي المدعومة، وربط النتائج بالحملة.

بعد انتهاء الحديث

كيف كانت تجربة تنسيق موعدك؟

١

٢

٣

٤

٥

سؤال محدّد. وإجابة محفوظة.

خيار تنفيذ بحسب إعداد الاستبيان ومعالجة الإجابات المدعومة.

تشغيل الحملة

أدِر الحملة بوصفها خطة تشغيل متكاملة.

أنشئ سجلات الحملات وأدِر جمهورها ورسائلها وجدولتها ومحاولاتها. يدعم تكامل الـDialer الموسّع تفعيل الحملة وإيقاف تنفيذها بصورة منظّمة؛ ولا يعني ذلك إيقاف المكالمة الفردية مؤقتًا أو استئنافها لحظيًا.

تجهيز

مراجعة الإعداد قبل التفعيل.

تفعيل

تنفيذ خطة الاتصال المتفق عليها.

إيقاف ومراجعة

استخدام التحكم المدعوم على مستوى الحملة.

تقارير الحملة

اقرأ نتيجة الحملة، مو عدد الاتصالات بس.

راجع محاولات الاتصال ومؤشر النجاح المعرّف في التقرير ومتوسط مدة المكالمة. تساعد الأحداث والسجلات المتاحة على فهم النتائج. تحقّق من تعريف النجاح؛ فالرد على المكالمة وحده لا يعني إتمام بيع أو تحقيق غرض الخدمة.

ملخص حملة · مثال

١٢٠

محاولة اتصال

٩٠

مكالمة مجابة

٠٠:٤٢

متوسط مدة المجاب

نسبة الرد في هذا المثال ٧٥٪: ٩٠ ÷ ١٢٠.

تتبع الحالات وحسابات المدة تعريف التقرير.

الأحداث والتكامل

خلّ أحداث الحملة تساعد في الخطوة التالية.

اربط أحداث المكالمات ونتائج الحملات بمتابعة أعمالك عبر واجهات API وإشعارات الأحداث.

حدث مكالمة

تم رد العميل

نظام الأعمال المربوط

تحديث سجل المتابعة

يُتفق على أحداث التكامل وإجراءاته أثناء التهيئة.

جاهزية التنفيذ

اتفق على التفاصيل اللي تصنع تجربة العميل.

الجمهور والتوقيت

جهات اتصال مناسبة، وموافقة مطلوبة، ووقت ملائم للتواصل.

الصوت والوجهة

رسالة تمت مراجعتها وفريق أو وجهة مهيأة عند الحاجة.

السعة والقياس

سعة مهيأة وقواعد للمحاولات وشروط استخدام وتعريف واضح للنتيجة.

من حالات الاستخدام متابعة المواعيد وإشعارات الخدمة وجمع التقييم، وفق الإعداد المتفق عليه.

أسئلة قبل أول حملة اتصال.

كيف نجدوِل حملات المكالمات الصادرة؟

جدوِل المكالمات الصادرة الآلية لجمهور حملتك المحدّد.

هل يمكن استيراد قائمة الاتصال؟

استورد جهات اتصال الحملة من CSV وراجع القائمة قبل الإطلاق.

كيف نجهّز رسالة الحملة؟

جهّز الرسالة الصوتية التي ستشغّلها الحملة للمتصلين.

ماذا يحدث للمشغول أو من لم يرد؟

يمكن للمحاولات المضبوطة جدولة اتصال مؤهل لاحقًا بفاصل وحدّ محدّدين. الإتاحة حسب أحداث الخدمة الصوتية والـDialer المفعّل.

هل يمكن التحويل إلى فريق أو قائمة صوتية أو استبيان؟

هذه خيارات تنفيذ في الـDialer الموسّع. يُؤكَّد ربط الطابور أو القائمة المهيأة أو الاستبيان لحسابك قبل التفعيل.

كيف نراجع نتائج الحملة؟

راجع نتائج مكالمات الحملة مع سجل العميل لتحديد المتابعة التالية.

كم مكالمة يمكن تشغيلها في الوقت نفسه؟

تتبع المكالمات المتزامنة سعة الحساب والخدمة الصوتية المهيأة. حدّد مع يوكاس السعة المناسبة ورسوم الاستخدام؛ ولا تعني الخدمة سعة غير محدودة.

قل لنا وش تبغى تحقق حملة اتصالك.

نساعدك على تحديد الجمهور وتجربة المكالمة والسعة والتقارير المناسبة لحالة استخدامك.

ناقش حملة اتصالك مع يوكاس