%20(3).png)
لكل طلب وجهة واضحة.
اربط الطلبات الواردة بمن يتولى الخطوة التالية. يحدّد التوجيه المسؤولية، وتنفّذ الأتمتة الإجراءات التي تضبطها.
اكتشف منطق التوجيه ↓من وصول الطلب إلى تحديد المسؤول
طلب وارد
محادثة تحتاج إلى خطوة تالية.
قاعدة محددة
تحقّق من الشرط قبل تحديد الإجراء.
إسناد
الفريق المسؤول
متابعة
الإجراء التالي المحدد
اقرأ القاعدة، وتتبّع القرار.
اختر مثالًا لترى كيف يغيّر الشرط وجهة الطلب وإجراء المتابعة.
عندما…
الطلب متعلق بخدمة جديدة
وجّه إلى…
فريق المبيعات
ثم…
إشعار الفريق المسؤول للمتابعة.
عندما…
الطلب يحتاج إلى متابعة تقنية
وجّه إلى…
فريق الدعم
ثم…
إنشاء تذكرة وإشعار الفريق.
عندما…
الفريق المستقبِل خارج ورديته
وجّه إلى…
الفريق المناوب المحدد
ثم…
المتابعة عبر توجيه الورديات المحدد.
تشرح الأمثلة فكرة الإعداد فقط؛ ولا تغيّر التوجيه أو تنفّذ إجراءات في حسابك.
مسؤولية واضحة، وإجراءات تكمّلها.
يخدم قرار التوجيه والإجراء الآلي جانبين مختلفين من العملية نفسها. حدّد كليهما ليصل الطلب إلى مسؤول واضح وتتبعه خطوة مفهومة.
مسار الإسناد
استفسار خدمة · SR-248
قيد المتابعة
استلام الطلب
«أريد متابعة طلب الخدمة.»
محادثة العميل
توجيه إلى فريق الخدمة
س
سلمى · خدمة العملاء
المسؤولة عن المحادثة
تم الإسناد
إتمام الخطوة التالية
مراجعة حالة الطلب وإرسال تحديث للعميل.
ابنِ قواعد يفهمها فريقك.
ابدأ بطلب محدد
اختر موقفًا متكررًا وحدّد الشرط الذي يميّزه.
حدّد مسؤولًا لكل مسار
اتفق على من يستقبل الطلب وما الخطوة المطلوبة منه.
راجع الحالات الاستثنائية
اختبر ما يحدث عند عدم توفّر الوجهة المعتادة قبل توسيع العملية.
خلّنا نرسم مسارًا من واقع عملك.
شاركنا طلبًا يتكرر والفرق المعنية به، ونراجع معك خيارات التوجيه والأتمتة المناسبة لإعداد حسابك.
نظّم قواعد التوجيه ومسؤوليات القنوات وإجراءات سير العمل حول طريقة عمل فريقك.
تحدّث مع فريق يوكاس ↖