يوكاس لمتاجر المقاضي والسوبرماركت

من سؤال الصنف إلى استلام المقاضي، خلك قريب.

اربط المتسوقين ومنسقي الفروع وفرق تجهيز الطلبات عبر المكالمات والرسائل. اجمع استفسارات المواد الغذائية واحتياجات المنزل والبدائل والاستلام مع مرجع السلة، حتى يعرف فريق الفرع وش يحتاج المتسوق في الخطوة الجاية.

بقالات الأحياء · السوبرماركت · فرق توصيل المقاضي

Saudi grocery coordinator packing fresh produce while speaking with a shopper

ابدأ بالسلة اللي يسأل عنها المتسوق.

اجمع الرسائل وسجل المكالمات وجهة اتصال المتسوق في سياق واحد. أضف مرجع الطلب والفرع في حقول مخصصة، حتى يخص الرد السلة الصحيحة بدل طلب آخر لنفس المنزل.

استفسار السلة

GR-482

المتسوقة

مها · جهة اتصال CT-206

الفرع

سوبرماركت الياسمين

السؤال الحالي

بديل لعبوة الزبادي المطلوبة

مسند لحاتم · تنسيق الفرع

«متوفر؟» تحتاج جواب من الفرع.

وجّه أسئلة الصنف وحجم العبوة للفريق الذي يتحقق منها. أبقِ التفاصيل التي تمت مراجعتها مع المحادثة، ثم أعد الرد بما أكده الفرع.

استفسار المتسوقة

عندكم العبوة العائلية؟

تحقق الفرع

مراجعة العلامة المطلوبة وحجم العبوة قبل التأكيد.

مسؤول الرد · حاتم

أراجع العبوة المطلوبة مع الفرع وأرجع لك هنا.

البديل يبدأ بسؤال واضح، وبعده اختيار المتسوق.

أبقِ البديل المقترح ورد المتسوق في المحادثة نفسها. يشارك مجهّز الطلب تفاصيل العبوة المؤكدة، ويتابع منسق الفرع الاختيار قبل تعديل الطلب في نظام المتجر.

GR-482 · استفسار بديل

العبوة المطلوبة

زبادي سادة · حجم عائلي

بديل مؤكد من الفرع

زبادي سادة · عبوة أصغر

مها · رد المتسوقة

العبوة الأصغر تناسبني. أكدوا الكمية النهائية مع الفرع، لو سمحتوا.

المسؤول التالي · حاتم يؤكد التعديل مع فريق المتجر

قابل المتسوق بالقناة المناسبة لسؤاله.

اربط قنواتك المفعلة في مساحة الفريق. استخدم الرسالة لتفاصيل العبوة، والمكالمة للسؤال الذي يحتاج توضيحًا، والمراسلات المنظمة للتواصل مع الموردين.

صور العبوات وردود البدائل واستفسارات السلة

توضيح سؤال السلة أو الاستلام بالصوت

إشعارات استلام مختصرة ومؤكدة

مراجع الموردين ومراسلات المتجر الموثقة

مساعدة المتسوق الذي يسأل من موقع متجر المقاضي

Bring Instagram direct messages about store offers to the right team for follow-up.

Keep Facebook Page enquiries about store offers with the assigned team and their next reply.

تسليم المتابعة يوضح وش باقي يتأكد.

أسند المحادثة لفريق الفرع المعني، واستخدم الملاحظات أو المكالمات الداخلية للتحقق التالي. يحصل المتسوق على رد واضح، وتتنسق وراءه فرق التجهيز والخدمة.

مجهّز الطلب · يوسف

تم التحقق من العبوة البديلة

تفاصيل العبوة وصلت للمنسق.

تنسيق داخلي

اختارت المتسوقة العبوة الأصغر. تأكيد الكمية في نظام المتجر قبل الرد.

المنسق · حاتم

مسؤول عن التحديث المؤكد التالي لمها.

تفاصيل الاستلام واضحة قبل وصول المتسوق.

استخدم الردود السريعة لاتجاهات الفرع ومعلومات الاستلام المتفق عليها. سجّل حدثًا مرتبطًا في التقويم عند الاتفاق على وقت لتنسيق الاستلام، وأرسل إشعار الجاهزية بعد تأكيد فريق المتجر.

تنسيق الاستلام

GR-482

نقطة الاستلام

فرع الياسمين · مكتب الخدمة

وقت التنسيق المتفق عليه

6:30 مساءً

جهة الاتصال المرتبطة

مها · CT-206

أكد فرعك تفاصيل الاستلام. تواصل مع مكتب الخدمة إذا احتجت مساعدة للوصول إلى نقطة الاستلام.

توضيح العنوان يبقى مع استفسار الطلب.

سجّل توضيح المتسوق في المحادثة وأوصله لمنسق التوصيل. أبقِ مرجع الطلب وسياق جهة الاتصال مع التحديث، حتى ما يعيد الفرع السؤال نفسه.

رسالة المتسوقة

فضلاً استخدموا المدخل الجانبي.

GR-482 · استفسار طلب قائم

منسق التوصيل · سالم

مراجعة التوضيح مع فريق التوصيل، ثم إرسال التحديث التالي المؤكد.

الصنف الناقص له طلب خدمة تقدر تتابعه.

أنشئ تذكرة خدمة بمرجع الطلب ووصف الصنف والمرفقات المرتبطة. حدّد المسؤول والأولوية والحالة، واستخدم تتبع SLA لالتزامات الخدمة بينما يراجع الفرع المعالجة المناسبة.

GS-091

استفسار صنف ناقص

مرجع الطلب

GR-482

الصنف

عبوة واحدة مدرجة في الطلب

المسؤولة

ريم · خدمة المتسوقين

الحالة

مفتوحة · مراجعة الفرع

الإجراء التالي

مراجعة سجل التجهيز وتأكيد المعالجة مع الفرع.

ملاحظة المنتج الطازج تحتاج تفاصيل مفيدة، مو شرح متكرر.

أبقِ رسالة المتسوق ووصف المنتج والصور المرسلة مع طلب الخدمة. يراجع فريق الفرع الملاحظة وفق سياسة المتجر ويسجل الرد المؤكد.

ملاحظة منتج · GS-094

استفسار منتجات طازجة

شارك المتسوق صورة المنتج في المحادثة.

المرجع

ربط الملاحظة بالطلب المعني.

التفاصيل

مراجعة الوصف والصورة المرفقة.

الرد المؤكد

إعادة قرار الفرع عبر مسؤول الخدمة المسند.

مراسلات المورد لها حسابها ومسؤولها.

نظّم حسابات الموردين وجهات اتصالهم والمراسلات المرتبطة ضمن تواصل المتجر. أبقِ استفسارات التوريد ومراجع المستندات مع منسق الفرع أو المشتريات المسؤول عن الرد التالي.

حساب المورد

مورد منتجات طازجة

استفسار استلام توريد · SUP-036

فضلاً أكدوا جهة الاتصال المسؤولة عن استلام التوريد المتفق عليه للفرع.

مسؤول الرد في المتجر

عبدالله · تنسيق المشتريات

الفرع المعني

الياسمين

إذا رجع المتسوق، للمحادثة سياق سابق.

استخدم سجل جهة الاتصال وتصنيفات المحادثات لتمييز سؤال سلة جديد عن ملاحظة خدمة مفتوحة. يكمل الفريق المخول المتابعة الصحيحة بدل التعامل مع كل قناة كعلاقة جديدة.

مها · CT-206

سجل تفاعلات متصل

استفسار السلة السابق

GR-482 · نقاش البديل

متابعة الخدمة

GS-091 · مراجعة مسندة للفرع

محادثة جديدة

سؤال عن الاستلام من فرع آخر

وقت زحمة الفرع، خلّ المكالمة توصل لغرضها.

هيّئ الرد التفاعلي الصوتي وطوابير المكالمات لاستفسارات الفرع ومتابعة الطلبات القائمة وخدمة المتسوقين. اضبط ساعات العمل على جدول استقبال المكالمات الفعلي، وأسند المكالمات الفائتة للمتابعة.

استقبال مكالمات الفرع

اختيار الاستفسار

1 · معلومات الفرع

الاتجاهات وساعات الخدمة

2 · سلة قائمة

متابعة مرجع الطلب

3 · خدمة المتسوقين

ملاحظات الأصناف وطلبات الخدمة

مكالمة فائتة

مسندة لاستقبال الفرع للمتابعة.

سير عمل متاجر المقاضي يبدأ من استفسار يتكرر.

اربط المحفزات والشروط والإجراءات المدعومة للاستفسارات اليومية. صنّف الطلب وأسنده للفريق المناسب وأشعر المسؤول، مع بقاء مرجع السلة واضحًا.

محادثة واردة

نوع الطلب = صنف ناقص

المسار المطابق

إنشاء أو تحديث تذكرة الخدمة وإسنادها لخدمة المتسوقين.

استفسار آخر

متابعة مسار استفسارات الفرع المهيأ.

يستلم مسؤول الخدمة المرجع والإجراء التالي.

زوّد الذكاء الاصطناعي بإجابات المتجر، ومسار للفرع.

استخدم معرفة المتجر المعتمدة لساعات العمل وتعليمات الاستلام وسياسات الخدمة بالعربية والإنجليزية. حوّل ما يحتاج مخزونًا محدثًا أو قرار بديل أو تعديل طلب للفريق المسؤول أو مسار بيانات مرتبط متفق عليه.

معرفة المتجر

إجابات مفيدة قبل التحويل

معلومات الفرع

ساعات العمل المعلنة والاتجاهات

إرشاد الاستلام

تعليمات الاستلام المعتمدة

«العبوة هذه متوفرة الآن؟»

الفرع يؤكد التفاصيل الحالية.

العرض يوصل، والفريق جاهز للرد.

خطط لحملات واتساب أو الرسائل النصية أو الاتصال الهاتفي للجمهور المسموح بمراسلته من المتجر. جهّز الرسالة ووقت الإرسال، ثم وجّه استفسارات العرض للفريق الذي يوضح تفاصيله.

عروض المقاضي الأسبوعية

وش الجديد في فرعك؟

تعرّف على عروض الأسبوع المنشورة. تواصل مع فريق الفرع إذا احتجت توضيح تفاصيل العبوة.

الجمهور

جهات اتصال مسموح بمراسلتها بعروض المتجر

وقت الإرسال

وقت الحملة المجدول

وجهة الرد

فريق استفسارات الفرع

وصول فريق الفرع يناسب مسؤوليته.

هيّئ الفرق والصلاحيات لتنسيق الفروع وخدمة المتسوقين ومراسلات الموردين. يتيح الجوال للفريق المسؤول متابعة الرسائل والتذاكر بعيدًا عن مكتب الخدمة، مع بقاء المسؤولية واضحة.

منسق الفرع

استفسارات السلال المسندة

فريق خدمة المتسوقين

تذاكر الخدمة المسؤولة عنها

منسق المشتريات

حسابات الموردين ومراسلاتهم

اقرأ ضغط التواصل حول شغل متاجر المقاضي.

استخدم التقارير المدعومة لمراجعة المكالمات والمحادثات والتذاكر والحملات. ثبّت فترة التقرير في المراجعة، وقارنها ببيانات نظام المتجر عندما تريد فهم المبيعات أو نتائج تنفيذ الطلبات.

المكالمات

ضغط استقبال المكالمات

راجع نشاط المكالمات المتصلة والاستفسارات الفائتة.

المحادثات

استفسارات تحتاج متابعة

راجع المحادثات المفتوحة ومسؤوليها المسندين.

تذاكر الخدمة

ملاحظات أصناف ما زالت مفتوحة

راجع حالات التذاكر ومؤشرات SLA المتاحة.

الحملات

نتائج تسليم الرسائل

راجع حالات التسليم والتعثر المدعومة من القناة.

اسأل: هل الخدمة وضّحت الخطوة التالية؟

استخدم أدوات الرضا والتقييم المدعومة بعد تفاعل الخدمة المعني. راجع الملاحظات عن توضيح البديل أو تفاصيل الاستلام أو معالجة ملاحظة الصنف مع الفريق المسؤول عن الخدمة.

تقييم استفسار الاستلام

هل كانت تفاصيل الفرع والاستلام واضحة؟

مراجعة مع مسؤول الفرع

حوّل ملاحظة الخدمة إلى تحسين عملي في الرد القادم.

اربط مرجع الطلب اللي يحتاجه الفريق للرد.

اربط مراجع المتجر والطلبات بمحادثات العملاء عبر تكاملات التجارة وواجهات API وWebhooks.

مصدر المتجر

مرجع الطلب وجهة الاتصال

حقول محددة وأحداث مدعومة

ربط بيانات متفق عليه

موصل · ربط حقول · أذونات

التواصل في يوكاس

السياق الصحيح للرد

محادثة أو تذكرة خدمة مسندة

تواصل يناسب فروعك وأعمالك في السعودية.

ناقش تهيئة الفروع والصياغة العربية والإنجليزية وربط المكالمات المحلي والقنوات المفعلة معًا. حدّد مسارًا واضحًا لاستفسارات كل موقع، وأبقِ التواصل ضمن فريق المتجر المخول.

مكالمات أعمال محلية

الاتصالات السعودية (STC) · موبايلي · زين السعودية · قو للاتصالات

استضافة داخل السعودية

يوكاس باستضافة محلية كاملة داخل السعودية.

لغتان وسياق متجر واحد

استخدم الردود العربية والإنجليزية حول مراجع السلة والفرع نفسها.

قبل ربط متجر المقاضي.

ابدأ بمسؤوليات الفروع واستفسارات السلال المعتادة وأنظمة المتجر الحالية.

هل تدير يوكاس مخزون متاجر المقاضي أو إتمام الشراء؟

تربط يوكاس التواصل وسياق جهات الاتصال ومتابعة الخدمة. ويبقى المخزون وإتمام الشراء والدفع وتنفيذ الطلب في أنظمة المتجر، ويحدد نطاق التكامل المتفق عليه أي ربط للبيانات.

هل يتابع الفريق رد المتسوق على البديل؟

نعم. أبقِ العبوة المقترحة ورد المتسوق في المحادثة، وأسند الاستفسار ونسّق مع الفرع قبل تعديل الطلب في نظام المتجر.

هل توجه الاستفسارات للفرع المعني؟

نظّم استفسارات الفروع بالحقول المخصصة والفرق والتصنيفات وقواعد التوجيه.

هل يؤكد الذكاء الاصطناعي المخزون الحالي؟

تدعم معرفة المتجر المعتمدة الإجابات العامة. يحتاج المخزون الحالي مصدرًا مرتبطًا مخولًا أو تحققًا من فريق الفرع، ويأتي الرد بناءً على تلك المعلومات المؤكدة.

وش نجهز للعرض الخاص بمتاجر المقاضي؟

شارك فروعك وقنواتك المفعلة وأدوار التجهيز والخدمة واستفسارات الأصناف المتكررة ومراجع نظام المتجر، لتحديد مسار عملي للتواصل.

خلّ تفاصيل المقاضي واضحة، والرد التالي عند مسؤوله.

ورّنا كيف تتعامل فروعك مع أسئلة السلال والبدائل ومتابعة الاستلام. نناقش معك قنوات يوكاس والحقول وسير العمل المناسبة لشغل متاجر المقاضي.