%20(3).png)
يوكاس للخدمات المهنية
خبرتك تستحق تواصلًا يعرف تفاصيل التكليف.
اجمع احتياج العميل والمختص المناسب والخطوة المتفق عليها. تربط يوكاس تواصل مكتبك من أول استفسار عن الاستشارة إلى متابعة الخدمة المستمرة، عشان يدخل كل نقاش بتفاصيله.
الاستشارات · المكاتب المحاسبية · خدمات الموارد البشرية · التصميم والدراسات المهنية · مكاتب الخدمات العامة
تخصصات مختلفة، وتنسيق مترابط.
مساحة تواصل تناسب طبيعة مكتبك.
جهّز لغة الخدمة وأنواع الاستفسارات والفرق المسؤولة حول الخدمات التي يقدمها مكتبك فعلاً.
الاستشارات الإدارية والأعمال
استفسارات تشخيص الاحتياج وأسئلة النطاق والتنسيق مع أصحاب العلاقة.
المحاسبة وخدمات الأعمال
استفسارات المستندات وتوضيحات الخدمة والتواصل الدوري.
خدمات الموارد البشرية والتطوير المؤسسي
تجهيز احتياج جهة التكليف قبل النقاش مع المختص.
التصميم والدراسات المهنية
جمع أسئلة المتطلبات ومناقشات المراجعة مع سياقها.
قبل إعداد نطاق الخدمة.
خلّ المختص يبدأ من احتياج مفهوم.
سجّل نوع الخدمة والمنشأة وجهة التواصل والأسئلة التي تؤثر في النقاش. نظّم الاستفسار بالحقول المخصصة والتصنيفات المدعومة، قبل أن يعدّ المكتب نطاقه المهني.
استفسار عن تكليف
تطوير نموذج التشغيل
الاحتياج
مراجعة المسؤوليات بين الإدارات
الخدمة المطلوبة
نقاش استشاري أولي
جهة التواصل لدى العميل
مسؤول التطوير المؤسسي
نقطة تحتاج توضيحًا
الإدارات المشمولة في الطلب
اعرف الأطراف خلف التكليف.
المنشأة حساب واحد، وجهات التواصل لها أدوار مختلفة.
نظّم المنشأة كحساب وجهات التواصل كأشخاص مرتبطين به. راجع سجل التواصل المتاح، ليصل استفسار الفاتورة ونقاش النطاق إلى سياقهما الصحيح.
المنشأة صاحبة التكليف
مهاد للأعمال
علاقة خدمات مهنية
صاحب التكليف
يناقش احتياج الخدمة
مسؤول التنسيق
يشارك التفاصيل المطلوبة
جهة التواصل المالي
يستفسر عن فواتير الخدمة
الاستشارة تبدأ قبل المكالمة.
موعد واضح، ونقاش له هدف.
نسّق الاستشارة أو المتابعة المتفق عليها في التقويم. اجعل جهة التواصل وهدف النقاش والمستشار المسؤول واضحين، واستخدم ردودًا مراجعة لطلب المعلومات اللازمة قبل الموعد.
نقاش تشخيص الاحتياج
ماذا نحتاج أن نفهم في النقاش الأول؟
01 تحديد السؤال المهني
02 تحديد المعلومات المطلوبة من العميل
03 الاتفاق على التواصل التالي
متابعة في التقويم
المستشار المسؤول + الوقت المتفق عليه
العرض يفتح نقاشًا يحتاج تفاصيل.
خلّ توضيحات العرض تمشي مع النقاش.
اجمع استفسارات العرض عبر القنوات المرتبطة في صندوق الوارد الموحد. راجع الرد السابق وأسند السؤال وعد بتوضيح يؤكده المكتب. ويبقى اعتماد النطاق والأتعاب مسؤولية المختص المهني.
سؤال العميل
«هل يشمل النطاق الإدارتين؟»
نقطة للمختص
الإدارات المشمولة في عرض الخدمة
مراجعة العرض مع المستشار المسؤول
الرد التالي
توضيح النطاق المتفق عليه قبل المتابعة
الاستفسار أحيانًا يحتاج متابعة.
امنح سؤال الخدمة مسؤولًا يتابعه.
سجّل طلب التوضيح أو استفسار المستند أو الملاحظة على الخدمة كتذكرة عندما يحتاج أكثر من رد. اجمع جهة التواصل والأولوية والمعلومات الداعمة والتقدم، حتى يسجّل المكتب نتيجة المتابعة.
SR … 864
متابعة خدمة
توضيح مخرج من مخرجات الخدمة
المطلوب
توضيح محتوى التسليم
المسؤول
تنسيق التكليف
الإجراء التالي
مراجعة المختص
التنسيق يجهّز رد المختص.
المختص التالي يبدأ من آخر نقطة واضحة.
أسند المحادثة مع ملاحظة داخلية موجزة. استخدم المكالمات الداخلية لتوضيح التسليم بين استقبال المكتب وتنسيق التكليف والمستشار المسؤول، ليحصل العميل على رد مدروس.
موجز للمختص
ابدأ مما تم توضيحه
يسأل العميل عن الإدارات المشمولة في نطاق الاستشارة.
طلب فريق التنسيق مرجع عرض الخدمة المعني.
المسؤول التالي
المستشار المسؤول
محادثة مسندة + سياق داخلي
القناة تخدم نوع النقاش.
مكتب واحد، وطرق مختلفة لفهم التفاصيل.
اربط القنوات التي يفعّلها مكتبك، واختر ما يناسب الاستفسار والمتلقي وصيغة الرسالة المدعومة.
.png)
واتساب للأعمال
توضيحات مختصرة ومتابعة متفق عليها.
استكشف القناة ←
.png)
مكالمات المكتب
نقاش يحتاج شرحًا مباشرًا.
استكشف القناة ←
.png)
البريد الإلكتروني
مراسلات حول موجز الخدمة.
استكشف القناة ←
.png)
الرسائل النصية الصادرة
تذكير مختصر بموعد الاستشارة.
استكشف القناة ←
.png)
الدردشة المباشرة
مساعدة المستفسر على وصف احتياجه.
استكشف القناة ←
Bring Instagram direct messages about professional services to the right team for follow-up.
Explore channel →
Messenger
Keep Facebook Page enquiries about professional services with the assigned team and their next reply.
Explore channel →
المكتب متاح، والمختص يركّز في عمله.
خلّ استقبال المكالمات يعكس احتراف مكتبك.
استخدم أرقام الأعمال السعودية المفعّلة والرد التفاعلي وساعات العمل المجهّزة لتوجيه الاستفسارات. يساعد سجل المكالمات والتسجيل المتاح على مراجعة النقاش، ويتيح تطبيق الجوال أعمال التواصل المدعومة عندما يكون المستشار خارج المكتب.
رقم أعمال مكتبك
مسار إلى الفريق المسؤول
استفسار استشارة جديدة
الاستقبال وتنسيق التكليف
متابعة خدمة قائمة
فريق العلاقة مع العميل
بعد المكالمة
مراجعة سجل المكالمة والتسجيل المتاح
العلاقة المستمرة لها نقاشات تتجدد.
تواصل دوري يعرف العميل سببه.
نسّق مراجعات الخدمة الدورية والتذكيرات المتفق عليها. استخدم قوالب واتساب المعتمدة أو الرسائل النصية الصادرة أو حملات الاتصال المخططة للجمهور المعني، مع فريق جاهز لمتابعة الردود والعلاقة.
خدمة مستمرة
نقاش المراجعة الشهرية
المعلومات المطلوبة من العميل
أسئلة تنتظر رد المختص
التواصل التالي المتفق عليه
جهّز معلومات الخدمة.
طلب المستند يوضح ما يحتاجه المختص.
استخدم المرفقات المدعومة في المحادثات أو التذاكر لجمع الموجز المطلوب والمراسلات المرتبطة به. يراجع الفريق الملف قبل استكمال النقاش، وتبقى إدارة المستندات الرسمية ونسخها المعتمدة في مستودع المكتب المخصص.
المطلوب للنقاش
أحدث موجز للخدمة
طلبه من مسؤول التنسيق
خلّ الاستفسار يوصل وهو أوضح.
جاوب عن التجهيز قبل نقاش الخبرة.
جهّز الوكلاء الذكيين في قنوات المراسلة المدعومة بمعرفة خدمات مكتبك المعتمدة: ما تقدّمه، وما يلزم تجهيزه، ومن يتابع الاستفسار. وأحل طلبات الرأي المهني واعتماد النطاق وقرارات الأتعاب إلى المختص المسؤول.
«وش أجهّز للاستشارة الأولى؟»
إرشادات الخدمة المعتمدة
المعلومات المطلوبة · مجالات الخدمة · جهة التواصل
رأي مهني أو قرار بشأن الأتعاب
يتولاه المختص المسؤول
وقت المختص يحتاج مسارًا مجهّزًا.
وجّه الاستفسار إلى من يقدر يتابع خطوته.
جهّز شروط التوجيه وإجراءات سير العمل المتاحة حول نوع الاستفسار ومسؤولية الفريق وساعات العمل. اجعل الإسناد وتنبيهات الخدمة مفيدة، واختبر المسار البديل عندما لا يتوفر الفريق المعني.
السؤال الوارد
تعديل على موجز الاستشارة
تحديد نوع استفسار الخدمة
إسناد المحادثة
تنسيق التكليف
مراجعة المستشار المسؤول
العميل يعرف من يتابع سؤاله.
خلّ استجابة الخدمة مسؤولية واضحة.
طبّق سياسات SLA المتاحة على المحادثات والتذاكر المشمولة، وفق أولويات المكتب ومسؤولي التصعيد المجهّزين. حدّد توقعات الرد بجانب شروط التكليف المهني، مع تمييز مستهدف استجابة الخدمة عن التزام تسليم المشروع.
الاستجابة لاستفسار الخدمة
توضيح عاجل قبل اجتماع المراجعة
الأولوية والمسؤول مسجّلان
سياسة SLA المجهّزة
مستهدف الرد + مسار التصعيد
العلاقة تحتاج وصولًا مدروسًا.
كل دور يشوف السياق الذي يحتاجه لخدمة التكليف.
جهّز الفرق والصلاحيات المتاحة للاستقبال والمستشارين ومشرفي العلاقة. اتفق على الوصول لجهات الاتصال والقنوات المرتبطة وسجلات الخدمة قبل توسيع مساحة عمل المكتب.
الاستقبال والتنسيق
الاستفسار وجهة التواصل المسؤولة التالية
المستشار المسؤول
المحادثات المسندة وسياق التكليف المرتبط
مشرف العلاقة
متابعة الفريق وتقارير الخدمة المتاحة
التكليف خلفه أنظمة تخدمه.
اربط المرجع المفيد بنقاش الخدمة.
قيّم الربط مع أنظمة العلاقة والمشاريع والمحاسبة عبر واجهات API وأحداث Webhook المتاحة لديها. اتفق أولاً على الحقول والأحداث والصلاحيات ومعالجة الأخطاء. وتبقى إدارة تسليم المشاريع وتسجيل الساعات والفوترة والاعتمادات الرسمية لدى أدواتها المخصصة.
سجلات التكليف
نظام العلاقة أو مساحة المشروع
مرجع الخدمة المعتمد لدى المكتب
بيانات وأحداث متفق عليها
يوكاس
التواصل حول هذا المرجع
جهة الاتصال · الاستفسار · الفريق المسؤول
اقرأ العلاقة حول العمل.
اعرف أين يحتاج العميل متابعة أوضح.
راجع تقارير المحادثات والتذاكر والمكالمات والحملات المتاحة بجانب تقييم الخدمة. استخدمها لتحسين تواصل المكتب، وراجع استغلال الوقت والساعات القابلة للفوترة وربحية التكليف في الأنظمة التي تقيس العمل المهني.
01
استفسارات الاستشارة التي تنتظر ردًا
مراجعة سجلات المحادثات والمكالمات المتاحة
02
طلبات الخدمة التي لم تكتمل متابعتها
مراجعة مسؤولية التذكرة وتقدمها
03
رأي العميل في تجربة الرد
تقييمات الخدمة وملاحظات العميل
أسئلة المكاتب المهنية.
ابدأ بالعلاقة التي يحتاج مكتبك تنظيمها.
إجابات تساعد على نقاش التواصل والربط.
أي مكاتب مهنية يمكنها تجهيز يوكاس؟
تقدر المكاتب الاستشارية والمحاسبية ودعم الأعمال وخدمات الموارد البشرية وفرق التصميم والدراسات المهنية ومكاتب الخدمات العامة تهيئة مساحة التواصل حول استفسارات خدماتها ومسؤولياتها.
هل يمكن ربط أكثر من جهة تواصل بحساب منشأة؟
تحفظ الحسابات معلومات المنشأة، وتمثّل جهات الاتصال الأشخاص الذين يتواصل معهم المكتب. حدّد أدوارهم وراجع السجل المرتبط قبل الرد.
كيف ننظّم متابعة الخدمات المهنية؟
اجمع جهات اتصال العملاء وتاريخ المحادثات ومتابعة الخدمة، مع مسؤول واضح عن الرد التالي.
هل يقدّم الذكاء الاصطناعي الاستشارة المهنية نفسها؟
جهّز إرشادات الخدمة وإجابات التجهيز المعتمدة في قنوات المراسلة المدعومة. ويتولى المختص المسؤول الرأي المهني والتزامات النطاق وقرارات الأتعاب.
كيف نتابع علاقة خدمة مستمرة؟
اجمع سياق الحساب وجهات الاتصال، واتفق على متابعات التقويم، وجهّز التذكيرات أو الحملات المناسبة. وأسند الردود الواردة إلى الفريق المسؤول عن العلاقة.
ماذا يجهّز مكتبنا لعرض يوكاس؟
جهّز أنواع خدمات المكتب وأسئلة العملاء المعتادة وقنوات التواصل والأدوار المسؤولة والأنظمة الحالية. نراجع تجهيزًا محددًا حول استفسار تكليف واحد.