%20(3).png)
كل طلب خدمة يستحق متابعة واضحة.
اجمع العميل والأولوية والمسؤول وتقدّم العمل في تذكرة خدمة واحدة، ليعرف فريقك ما يحتاج إلى متابعة.
#1042
قيد المعالجة
مراجعة تفاصيل فاتورة
جهة الاتصال
مسؤول المالية
مسندة إلى
خدمة العملاء
الأولوية
عادية
الحالة
قيد المعالجة
ابدأ بتفاصيل تساعد الفريق على الإنجاز.
سجّل الطلب، واربطه بجهة الاتصال، وحدّد المسؤول عنه لتصل المتابعة إلى الفريق ومعها التفاصيل اللازمة.
01
طلب محدّد
اكتب عنوانًا واضحًا للتذكرة ووصفًا لما يحتاج إلى معالجة.
02
مسؤولية واضحة
أسند الطلب للمستخدم أو الفريق الذي سيتولى متابعته.
03
تفاصيل تدعم المعالجة
أرفق المستندات اللازمة واحتفظ بتفاصيل الطلب داخل التذكرة.
01
التذكرة
مراجعة تفاصيل فاتورة
جهة الاتصال
مسؤول المالية
حساب المنشأة
مدار للخدمات
02
الوصف
ياليت تراجعون فترة الخدمة الموضّحة في الفاتورة.
03
المرفق
تقدّم واضح، خطوة بخطوة.
تم تسجيل الطلب
التفاصيل قيد المراجعة
اكتملت المتابعة
مفتوحة
وصل الطلب إلى المسؤول عن متابعته.
العنوان وجهة الاتصال والأولوية والوصف تمنح الفريق نقطة بداية واضحة.
قيد المعالجة
الفريق يراجع تفاصيل الفاتورة.
تبقى التذكرة قيد المعالجة بينما يراجع الفريق المسؤول فترة الخدمة.
تحديث الفريق
نراجع تواريخ الخدمة مع المالية قبل تأكيد الرد للعميل.
مكتملة
نتيجة المعالجة محفوظة مع الطلب.
يسجّل الفريق نتيجة المراجعة ويحدّث حالة التذكرة بعد اكتمال المتابعة.
تحديث الفريق
تأكدنا من فترة الخدمة وشاركنا التوضيح مع العميل.
الطلبات والمسؤوليات وحالة العمل أمامك.
راجع الأولوية والحالة والمسؤول عن كل طلب، لتعرف ما يحتاج إلى متابعة ومن يتولاه.
الطلب
جهة الاتصال
مسندة إلى
الأولوية
الحالة
مراجعة تفاصيل فاتورة
مسؤول المالية
خدمة العملاء
عادية
قيد المعالجة
مساعدة في الوصول
مشرف الفرع
فريق الدعم
عالية
مفتوحة
طلب مستندات
مسؤول العمليات
خدمة العملاء
عادية
مكتملة
الأولوية
مدى إلحاح الطلب وحاجته إلى المتابعة.
الحالة
مفتوحة، قيد المعالجة، معلّقة أو مكتملة.
المسؤول
المستخدم أو الفريق المسؤول عن إكمال المتابعة.
خدمة يعرف فيها فريقك الخطوة التالية.
01
استفسارات الفواتير
اجمع الاستفسار والمستند الداعم ونتيجة المراجعة في التذكرة.
02
طلبات المستندات
احتفظ بالملف المطلوب وتحديثات المتابعة مع طلب الخدمة.
03
استفسارات العملاء
سجّل ما يحتاج إلى معالجة، وحدّد المسؤول، وتابع الطلب حتى اكتماله.
كيف يتابع فريقك طلبات الخدمة اليوم؟
خلّنا نتعرّف على طريقة عمل فريقك، ونستعرض معك أدوات يوكاس المناسبة لاستقبال الطلبات ومتابعتها.
تحديث الفريق
استلمنا نسخة الفاتورة وأسندنا الطلب لخدمة العملاء للمراجعة.