يوكاس لعيادات ومراكز الصحة النفسية
تواصل يراعي المريض. وخطوة أوضح للجلسة الجاية.
اربط استفسارات المواعيد والاستقبال وتنسيق الرعاية في مساحة واحدة. خلّ تفضيلات التواصل والخطوة الإدارية التالية واضحة، ووصل السؤال العلاجي للطبيب النفسي أو الأخصائي النفسي المخول.
عيادات الطب النفسي · مراكز علم النفس · خدمات الإرشاد

أول رسالة ما تحتاج تحكي كل التفاصيل.
استقبل الاستفسار في صندوق المحادثات وحدّد الخطوة التالية للتنسيق. يوضح الاستقبال طريقة التواصل مع المركز وينظم طلب الموعد، من غير ما يكرر المريض تفاصيل علاجية حساسة بين القنوات.
استفسار جديد · MH-214
نورة · تنسيق المواعيد
أكيد. نوضح لك طريقة تنسيق الموعد. وش وسيلة التواصل الأنسب لك؟
تفضيلات التواصل جزء من سياق المتابعة.
هيّئ حقول جهة الاتصال للقناة المفضلة والوقت المناسب للتواصل ومرجع التنسيق. أظهر هذه التفضيلات للفريق المخول، وطبّق إجراءات المركز للأذونات والتعامل مع المعلومات.
عمر
جهة اتصال CT-518
القناة المفضلة
رسالة نصية
الوقت المناسب للتواصل
بعد 5:00 مساءً
صياغة الرسالة
معلومات موعد بصياغة عامة
كل طلب يوصل لصاحب الاختصاص.
نظّم الاستفسارات الإدارية والعلاجية بالتصنيفات والإسناد والتوجيه بين الفرق. ينسق الاستقبال الطلب، وتحال الأسئلة العلاجية للمختص المخول وفق المسار المعتمد في المركز.
تصنيف الاستفسار
وش يحتاج هذا الطلب؟
فريق المواعيد
استفسارات الحجز وتفضيلات التواصل ومعلومات المركز
الطبيب النفسي
الأسئلة الطبية المحالة للرد المخول
الأخصائي النفسي
الأسئلة المتعلقة بالجلسات النفسية المحالة للمختص المعني
نسّق الجلسة على تفاصيل موعد مؤكدة.
استخدم التقويم لتسجيل حدث التنسيق المتفق عليه وربط جهة اتصال المريض. أكد المختص وطريقة الجلسة والتوفر الفعلي عبر إجراءات الحجز في المركز، ثم اجعل التواصل متوافقًا مع هذا التأكيد.
الأربعاء
6:00 مساءً
حدث تنسيق مؤكد
جهة الاتصال المرتبطة
عمر · CT-518
مرجع التنسيق
MH-214
يؤكد فريق المواعيد تفاصيل الحجز قبل إرسال الرسالة.
خلّ قناة التواصل مناسبة للمحادثة.
اربط القنوات المفعلة للمركز واستخدمها وفق تفضيلات المريض وإجراءاتك المعتمدة. اجمع الاستفسارات في مساحة الفريق، حتى ما تتشتت المتابعة.
استفسارات الموعد والردود الإدارية المعتمدة
التواصل مع الاستقبال في وقت مناسب
إشعارات مواعيد عامة ومعتمدة
مراسلات إدارية منظمة
استفسار أول عبر موقع المركز
Bring Instagram direct messages about reception to the right team for follow-up.
Keep Facebook Page enquiries about reception with the assigned team and their next reply.
تذكير الموعد واضح، وتفاصيله على قد الحاجة.
جهّز قوالب الرسائل والردود السريعة المعتمدة للخطوة الإدارية التالية. استخدم مرجع الموعد المؤكد والإذن المناسب للتواصل، وأبقِ التفاصيل العلاجية الحساسة خارج الإشعارات المعتادة.
إشعار موعد معتمد
مرجع موعدك: MH-214
فضلاً راجع تفاصيل موعدك المؤكدة. وإذا احتجت تغيير الوقت، تواصل مع فريق المواعيد عبر القناة المتفق عليها.
مراجعة قبل الإرسال
مرجع مؤكد · إذن مناسب · قناة مفضلة
تغيير الموعد يحتاج خطوة تالية ومسؤول واضح.
أنشئ تذكرة خدمة لطلب إعادة التنسيق وتابع حالتها ومسؤولها. أبقِ مرجع الطلب مع المحادثة، ثم أعد النتيجة المؤكدة من فريق المواعيد.
RS-083 · مفتوحة
طلب تغيير الوقت
المريض يطلب تغيير الموعد؛ لم يُؤكد بديل بعد.
المسؤولة المسندة
نورة · فريق المواعيد
الإجراء التالي
التحقق من بديل مع فريق الحجز
الرد للمريض
إرسال التفاصيل الجديدة المؤكدة
التسليم يحمل اللي يحتاجه المسؤول التالي.
استخدم سجل التفاعلات والملاحظات الداخلية لتنسيق التواصل بين المخولين. سجّل الإجراء الإداري المعلق والمسؤول المسند؛ وتبقى السجلات العلاجية التفصيلية في النظام والإجراءات السريرية المعتمدة لدى المركز.
التفاعل السابق
MH-214 · استلام استفسار الموعد
التسليم · من نورة إلى فيصل
تأكيد وقت التواصل التالي
استخدم تفضيل التواصل المسجل. تابع RS-083 مع فريق المواعيد.
المسؤول التالي
فيصل · تنسيق خدمة المرضى
المكالمة توصل للمكتب الصحيح من البداية.
هيّئ الرد التفاعلي الصوتي وطوابير المكالمات وساعات العمل بحسب مسؤوليات الاستقبال. تابع المكالمات الفائتة مع الفريق المسند، ونسّق داخليًا عندما يحتاج فريق مخول آخر للرد.
مسار مكالمة الاستقبال
اختيار مكتب الاستفسار
استفسار فائت
مسند للاستقبال لإعادة الاتصال في الوقت المتفق عليه.
طبّق الأذونات والإجراءات المعتمدة لدى المركز على تسجيل مكالمات الخدمة؛ مكالمة التنسيق تختلف عن الجلسة العلاجية.
الذكاء الاصطناعي يساعد بمعلومات المركز وخطوة التنسيق.
هيّئ وكلاء الذكاء الاصطناعي بالمعلومات الإدارية المعتمدة: ساعات العمل واتجاهات الفرع وطريقة الاستفسار عن موعد. وجّه ما يحتاج شخصًا إلى الفريق المناسب. ويبقى التقييم السريري والتشخيص والإرشاد العلاجي لدى المختصين المخولين.
استفسار إداري
كيف أستفسر عن موعد؟
معلومات المركز المعتمدة
يوضح لك فريق المواعيد طريقة التنسيق خلال ساعات العمل المعلنة للمركز.
يحتاج رد من مختص؟
تحويل الاستفسار إلى الفريق المخول.
أتمتة التنسيق لها وجهة واضحة.
استخدم محفزات وإجراءات سير العمل المدعومة لتصنيف الطلب وإسناده وإشعار الفريق المعني. اتفق على مسار التعامل مع الاستفسارات التي تحتاج تصعيدًا؛ تتبع الرد الإداري لا يحل محل إجراءات المركز السريرية.
01
وصول الاستفسار
استفسار موعد جديد يصل إلى الصندوق المتصل.
02
تطبيق المسار المهيأ
إضافة تصنيف الموعد وإسناده للاستقبال.
03
وضوح المسؤولية
إشعار المسؤول ومتابعة الخطوة الإدارية التالية.
الصلاحية المناسبة جزء من تواصل يراعي المريض.
هيّئ الفرق والصلاحيات للاستقبال وخدمة المرضى وتنسيق المختصين المخولين. حدّد المعلومات اللازمة لكل دور في عمله، واضبط إجراءات التسجيل والتصدير ومشاركة المعلومات وفق سياسة المركز.
تهيئة الأدوار
الاستقبال
الاستفسارات المسندة وتنسيق المواعيد
مسؤول خدمة المرضى
مسؤوليات المتابعة والإشراف على التواصل
المختص المخول
الاستفسارات المحالة التي تحتاج رأيًا مهنيًا
تواصل لاحق يناسب الشخص اللي توصله الرسالة.
استخدم مجموعات جهات الاتصال المسموح بالتواصل معها ورسائل معتمدة لإعلانات المركز أو المتابعة الإدارية. راجع الجمهور والقناة والرسالة قبل الإطلاق، وتجنب التفاصيل العلاجية الحساسة في الحملات المعتادة.
قبل الإطلاق
الجمهور
جهات الاتصال المسموح بمراسلتها لهذا الغرض
القناة
قناة مفعلة وإذن مناسب
إشعار المركز
تحديث ساعات الاستقبال
تم تحديث ساعات الاستقبال. تواصل مع فريق المواعيد إذا احتجت مساعدة بخصوص استفسار قائم.
شوف وين يحتاج التواصل اهتمام أكثر.
راجع تقارير المحادثات والمكالمات والتذاكر والحملات المدعومة لفهم ضغط الخدمة واستجابة الفريق. استخدم هذه المؤشرات لتحسين التنسيق؛ حضور الجلسات والنتائج العلاجية يحتاجان مصدرهما المخول.
مراجعة التواصل
ثلاثة أسئلة لمسؤول الخدمة
المحادثات
أي استفسارات تحتاج متابعة الفريق المسند؟
المكالمات
وش توضح تقارير المكالمات المدعومة عن ضغط الاستقبال؟
التذاكر
أي طلبات إدارية ما زالت مفتوحة؟
اسأل عن تجربة الخدمة، في سياقها المناسب.
استخدم أدوات الرضا والتقييم المدعومة لجمع الملاحظات عن التواصل والتعامل مع طلب الخدمة. اجعل السؤال عن الاستقبال أو التنسيق، وراجع الملاحظات مع الفريق المسؤول.
تقييم الخدمة
هل كانت خطوة تنسيق الموعد واضحة؟
مسؤولية المراجعة
خدمة المرضى · تجربة التواصل
تخص هذه المراجعة التنسيق، وليست تقييمًا سريريًا.
اربط مرجع التواصل بأنظمتك الحالية.
اربط مراجع المواعيد بالاستفسارات الإدارية، ليكمل الفريق المسؤول المتابعة.
المصدر المخول
مرجع الحجز
تفاصيل إدارية مؤكدة
مراجع مواعيد مترابطة
حقول · أحداث · أذونات
سياق الفريق في يوكاس
مرجع مرتبط بالاستفسار المسند
تهيئة تواصل تناسب مراكز الصحة النفسية في السعودية.
اجمع التواصل الخدمي بالعربية والإنجليزية والمكالمات المتصلة ومسؤوليات التشغيل المحلية في نقاش التنفيذ. ابنِ التهيئة على فروعك وفرقك المخولة ومتطلبات التعامل مع المعلومات.
عربي وإنجليزي
استخدم صياغة المركز المعتمدة للاستفسارات والخطوات التالية.
ربط مكالمات محلي
الاتصالات السعودية (STC) · موبايلي · زين السعودية · قو للاتصالات
استضافة داخل السعودية
يوكاس باستضافة محلية كاملة داخل السعودية.
أسئلة قبل ربط المركز.
ابدأ بمسار التواصل مع المريض والمسؤوليات المخولة ومراجع الحجز الحالية.
هل يدير الاستقبال الاستفسارات عبر القنوات؟
نعم. اربط القنوات المفعلة ونظّم سياق جهة الاتصال وأسند الاستفسارات الإدارية للفريق المناسب. ويؤكد الحجز وفق إجراءات المركز الحالية.
هل نسجل تفضيل المريض للتواصل؟
هيّئ الحقول المخصصة المدعومة للقناة المفضلة ووقت التواصل. طبّق إجراءات الأذونات في المركز؛ تسجيل التفضيل وحده ليس عملية متكاملة لإدارة الموافقات.
هل يقدم الذكاء الاصطناعي إرشادًا نفسيًا؟
استخدم الذكاء الاصطناعي للمعلومات الإدارية المعتمدة والتوجيه. ويبقى التقييم السريري والإرشاد النفسي وقرارات العلاج لدى المختصين المخولين.
هل يحل يوكاس محل السجل السريري أو نظام الحجز؟
استخدم يوكاس لتنسيق التواصل وطلبات الخدمة. ناقش التكاملات المحددة مع أنظمة المركز؛ وتبقى السجلات السريرية والتوفر الفعلي للحجز في مصادرها المخولة.
وش نجهز للعرض الخاص بالمركز؟
شارك قنوات المركز وأدوار الاستقبال وتفضيلات التواصل والاستفسارات الإدارية المعتادة ومراجع نظام الحجز، لتحديد تهيئة عملية للتواصل.
للمريض خطوة واضحة، وللفريق سياق متّصل.
ورّنا مسار الاستقبال وتنسيق الجلسات ومتابعة الخدمة في مركزك. نناقش معك قنوات يوكاس والصلاحيات وسير العمل المناسبة لإجراءات التواصل عندك.
%20(3).png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)

