وكلاء يعرفون منشأتك. وفريق جاهز للخطوة التالية.

وكلاء المحادثات

امنح الأسئلة المتكررة بداية تليق بعميلك.

اربط وكيل المحادثة بقنوات المراسلة المدعومة، وحدّد مهمته وإجاباته المعتمدة وتعليمات التحويل. ليبدأ مع العميل بالاستفسار، وشرح الخدمة، وجمع المعلومات اللازمة للمتابعة.

تحتفظ واتساب والمحادثة المباشرة وإنستغرام وماسنجر بمتطلبات كل قناة. أكّد الربط المفعّل واختبر المحادثة المطلوبة قبل الإطلاق.

الوكلاء الصوتيون

رحلة صوتية تعرف وين توصل العميل.

صمّم السيناريو الصوتي المدعوم حول الترحيب، وطلب المتصل، والمعلومات المطلوبة، والاستجابة التالية. واربط الوكيل بخدمة الاتصال المفعّلة، مع مسار متفق عليه لفريقك عندما تستدعي الحالة متابعة بشرية.

يُؤكَّد تفعيل الوكيل الصوتي والأصوات العربية والإنجليزية وخيارات الصوت السعودي وعمق الحوار بشكل منفصل مع خدمة الصوت المرتبطة.

المشاعر والملخصات

افهم الموقف قبل ما تختار الرد.

استفد من تحليل المشاعر المتاح لتمييز الرسائل الإيجابية والمحايدة والسلبية. ويساعد الملخص المختصر والرد المقترح الموظف على تحديد المشكلة وتجهيز الخطوة التالية باهتمام.

راجع المشاعر مع سياق المحادثة وتقييم العميل إن توفر. فهي مؤشر مستنتج، وليست درجة رضا العميل أو حكمًا نهائيًا على الموظف.

الضوابط والتحويل

حدّد دور الوكيل، وخلّ المسؤولية واضحة.

اضبط تعليمات نطاق الإجابة والمعلومات الناقصة والتصعيد. حدّد ما يجيب عنه الوكيل، والإجراءات المفعّلة، ومتى تعود المحادثة للفريق. وراجع التشغيل المستقل مقابل الصلاحيات والسيناريوهات التي اعتمدتها.

الشخصية والتشغيل

اضبط الوكيل على المهمة اللي تحتاجها.

اضبط اسم الوكيل ودوره وتعليماته الأساسية، وعدّل نبرة الرد ودرجة الإبداع وأولوية الاستجابة بما يناسب المهمة، ثم أدِر حالة النشر. وراجع تفعيل الخدمات والوصول والاستخدام من أدوات التحكم المفعّلة في مساحة عملك.