واتساب للأعمال · يوكاس

محادثات واتساب بمتابعة واضحة وسياق العميل أمام فريقك.

اجمع رسائل العملاء وصورهم ومستنداتهم في صندوق وارد يوكاس. يرى الفريق المحادثة، ويعرف من يتابعها، ويكمل الرد دون أن يضيع السياق.

تحدث مع فريقنا استكشف القناة

كل المحادثات

سارة الحربي

استفسار عرض سعر

نورة خالد

تحديث التوصيل

محمد صالح

طلب خدمة

سارة الحربي

واتساب للأعمال

ممكن توضحولي تفاصيل العرض؟

أكيد، يناسبك هسه نحچي بمكالمة واتساب؟

PDF

عرض السعر.pdf

مرفق ضمن المحادثة

ملاحظة داخلية · المبيعات

أكد الخطوة التالية مع العميل.

اكتب ردًا…

↗

01 / المحادثة وسياقها

الرسالة بداية الحديث. الأهم أن يبقى سياقها.

حين يعود العميل بسؤال جديد، يحتاج فريقك إلى ما دار سابقًا وإلى شخص واضح يتولى الخطوة التالية. يضع يوكاس محادثة واتساب ضمن مساحة العمل المشتركة بجانب ملف العميل.

سياق العميل

محادثة لها ذاكرة

الطلب

عرض سعر للفرع الجديد.

التفاصيل

المتطلبات والمرفقات معًا.

الخطوة التالية

الفريق يكمل المتابعة والسياق حاضر.

02 / الرسائل والوسائط

التفاصيل تصل في المحادثة. أبقها مع الطلب.

صورة منتج، أو مستند مرجعي، أو سؤال عن طلب؛ كلها قد تصل في المحادثة نفسها. يرى الموظف ما أُرسل ويرد وهو مطّلع على التفاصيل.

تفاصيل الطلب

PDF

كل ما يحتاجه الطلب

عرض السعر · المواصفات · التأكيد

هذه التفاصيل اللي اتفقنا عليها.

مرتبطة بالمحادثة نفسها

03 / تسليم المتابعة

مسؤول واضح، وتسليم أسهل.

عندما ينتقل السؤال بين المبيعات والخدمة، لا يحتاج العميل أن يعيد قصته من البداية. أبقِ المحادثة مرتبطة بملفه واجعل مسؤولية المتابعة واضحة للفريق.

المسؤول الحالي

ريم · المبيعات

جاهزة للمتابعة

خالد · الخدمة

المتطلبات مؤكدة. نسّق موعد التفعيل.

السياق يبقى مع المحادثة

04 / الرسالة المناسبة في وقتها

واصل الحديث وفق قواعد واتساب.

للرسائل الصادرة أو المتابعة خارج نافذة خدمة العميل، استخدم قالب واتساب معتمدًا عندما تتطلب القواعد ذلك. اختر القالب المناسب وتأكد من المستلم وسبب الرسالة.

ساعة

وقت واضح لمتابعة المحادثة

رسالة العميل

تبدأ نافذة خدمة العميل

رد الفريق

تستمر المتابعة داخل النافذة

متابعة لاحقة

نموذج معتمد عند الحاجة

هوية أعمال سعودية

رقم أعمال يعرفه عملاؤك.

استخدم رقم أعمالك السعودي نفسه للمكالمات الهاتفية ورسائل واتساب، ليصل عملاؤك إلى منشأتك برقم واحد يعرفونه. توفر يوكاس أرقام أعمال، وتدعم الأرقام التي تمتلكها، بحسب أهلية الرقم ومتطلبات تسجيله لدى ميتا. لا تتوفر مكالمات واتساب حاليًا لأرقام الأعمال السعودية.

ناقش رقم أعمالك

منشأتك

+966 · رقم أعمال

✓

جهة اتصال الأعمال

مكالمات هاتفية

رسائل واتساب

رقم واحد يعرفه عملاؤك

نماذج واتساب من يوكاس

جهّز النموذج من مكان عمل فريقك.

أنشئ نماذج رسائل واتساب داخل يوكاس، وحدد اللغة والتصنيف، وجهّز المتغيرات لتخصيص الرسالة. تابع حالة الاعتماد قبل استخدام النموذج للتواصل مع العملاء.

الاسم

التاريخ

الوقت

تأكيد الموعد

نموذج واحد. ورسالة تخص عميلك.

هلا سارة، تأكد موعدك يوم الأحد الساعة 10:00.

تأكيد الموعد

معتمد

أنشئ النموذج وأدره مباشرة عبر يوكاس

حملات واتساب للأعمال

من الجمهور المناسب إلى محادثة تستحق المتابعة.

جهّز الحملة، واختر نموذجًا معتمدًا وجمهورًا وافق على استقبال رسائلك، ثم راجع الإرسال. وتبقى ردود العملاء داخل صندوق وارد الفريق.

متابعة عرض السعر

مسودة

1 · الحملة

2 · النموذج

3 · الجمهور

4 · المعاينة

اسم الحملة

متابعة عرض السعر

القناة

واتساب للأعمال

الجمهور

العملاء الموافقون على التواصل

هلا علي، تحب نراجع تفاصيل عرض السعر معك؟

نموذج معتمد

تعاون الموظفين والفرق

العميل يتعامل مع منشأة واحدة. وفريقك يشوف الصورة كاملة.

نسّق بين المبيعات والخدمة والعمليات عبر إسناد المحادثة والملاحظات الداخلية. يستلم الزميل الخطوة التالية والسياق موثق أمامه.

ملاحظة داخلية · ريم

المتطلبات تأكدت.

نسّقوا موعد التفعيل مع العميل.

رد · خالد

الصورة واضحة عندي.

بكمل المتابعة من نفس المحادثة.

عميل واحد. وفريق مترابط.

واتساب والتذاكر

طلب الدعم يحتاج تذكرة ومسؤولًا ونتيجة.

تابع محادثة واتساب مع تذكرة خدمة مرتبطة بالعميل. دوّن المشكلة، وحدد المسؤول، وتابع الحالة إلى أن يكتمل الحل.

تذكرة · 0148

تأكيد تفاصيل الطلب

قيد المتابعة

العميل

سارة الحربي

المسؤول

خدمة العملاء

الأولوية

عادية

المصدر

واتساب

تعليق داخلي

وضّحت المكالمة الطلب، وفريق الخدمة يتابع تأكيد التوصيل.

وكلاء الذكاء الاصطناعي على واتساب

خلّ كل إجابة تبدأ من معرفة صحيحة.

جهّز وكيل الذكاء الاصطناعي بمعرفة منشأتك وتعليمات الرد. استفد منه في أسئلة واتساب المتكررة وجمع المعلومات الأولية، مع مسار واضح للوصول إلى موظف عند الحاجة.

معرفة منشأتك

دليل الخدمات

تعليمات العمل

التسليم للموظف

إجابة مفيدة

كيف أعدّل موعدي؟

خلّنا نراجع الأوقات المتاحة معك.

الأتمتة وسير العمل

حدّد وش يصير بعد وصول الرسالة.

صمّم المسار حول الطلب: افحص سياقه، وأسنده للفريق المناسب، وأضف وسمًا أو أشعر المسؤول. استخدم الإجراءات المفعّلة في مساحة يوكاس لديك.

عندما

تصل رسالة واتساب

تحقّق

ما احتياج العميل؟

المبيعات

إسناد لفريق المبيعات

الخدمة

إسناد لخدمة العملاء

واتساب ورضا العملاء

اسأل بعد المحادثة. وحسّن اللي بعدها.

اطلب من العميل تقييم تجربته بعد خدمة واتساب. راجع الإجابات مع سياق المحادثة والفريق لتفهم أين يمكن تحسين التجربة.

بعد المحادثة

كيف كانت تجربتك؟

«إجابة واضحة، وفريق تابع معي للنهاية.»

تقييم مرتبط بالمحادثة

تقارير واتساب وتحليلاته

اقرأ الرسائل والعمل الذي وراءها.

راجع تقارير الرسائل والمحادثات، وحدد الفترة والقناة، وتابع حالات الرسائل وتعامل الفريق. استخدم حقول التقارير المتاحة في حسابك للوصول إلى التفاصيل.

سؤال تشغيلي

إلى أين تتجه المحادثة؟

المحادثات

الحجم والإسناد

الرسائل

حركة التواصل خلال اليوم

الخدمة

المتابعة والنتائج

مكالمات واتساب للأعمال

لما يوضّح الصوت أكثر من رسالة إضافية.

أضف قناة واتساب للأعمال في يوكاس واختر رقمك من حساب أعمالك لدى ميتا. تعامل مع الرسائل والمكالمات من مساحة واحدة، مع موافقة العميل على المكالمات التي تبدأها منشأتك.

استكشف مكالمات واتساب

عندما يوضح الصوت أكثر

يناسبك نوضح الخيارات بمكالمة؟

02:18

كملوا نفس المحادثة.

منصة واحدة

رقم أعمال واحد. وقنوات عميل مترابطة.

استخدم رقم أعمالك في واتساب والقنوات الأخرى الداعمة له، واجمع المحادثات وملف العميل والتذاكر في يوكاس. يمكنك استخدام رقم أعمال تمتلكه بالفعل، وفق سياسات وأنظمة كل دولة.

سياق العميل

يوكاس