%20(3).png)
كمّل الحديث من حيث توقّف.
مع سجل التفاعلات، ارجع إلى الرسائل والمكالمات السابقة ليبدأ فريقك المتابعة وهو يعرف ما دار مع العميل.
نم
نماء للتجارة · العمليات
09:10
رسالة واردة
استفسار عن إضافة فرع
09:24
مكالمة صادرة
مناقشة الاحتياج
09:40
رسالة متابعة
مشاركة الخطوات التالية
المتابعة التالية تبدأ بمعرفة ما سبق.
ارجع للمحادثة التي تحتاجها.
ابدأ بالعميل، ثم راجع المحادثة المرتبطة به وآخر نشاط فيها لتعرف أين توقّفت المتابعة.
ابحث في العملاء التوضيحيين
ابدأ بالعميل
ابحث عن العميل أو جهة الاتصال التي تحتاج إلى مراجعة تواصلها السابق.
راجع سياق التواصل
راجع القناة وآخر تبادل في المحادثة ونشاطها قبل استكمال المتابعة.
تفاصيل تستحق الرجوع لها.
ما دار في المحادثة
راجع الرسائل السابقة والملفات التي جرى تبادلها داخل المحادثة.
تفاصيل المكالمة
ارجع إلى سجل المكالمة والتسجيل المتاح عندما تحتاج إلى مراجعة الحديث الأصلي.
تواصل مكتوب
خدمة الفرع الجديد
نودّ مناقشة الخدمة المناسبة للفرع الجديد.
متطلبات-الفرع.pdf
سجل مكالمة
التسجيل، عند توفّره
تعتمد التسجيلات على توفر الخدمة والصلاحيات.
مرجع واضح يساعد زميلك يكمل المتابعة.
عندما يتغيّر المسؤول عن المتابعة، تساعد مراجعة التواصل السابق على فهم ما نوقش وما يحتاج إلى استكمال.
فريق المبيعات
التواصل السابق
فريق الدعم
01
قبل الرد
راجع آخر ما دار مع العميل لتبدأ من النقطة المناسبة.
02
عند انتقال المتابعة
اطّلع على ما نوقش سابقًا، ليكمل الزميل المتابعة وهو يعرف التفاصيل.
03
عند الحاجة إلى التأكد
ارجع إلى الرسالة الأصلية أو سجل المكالمة بدل الاعتماد على الذاكرة.
خلّ المتابعة تبدأ بصورة أوضح.
خلّنا نستعرض معك كيف يرجع فريقك إلى التواصل السابق ويستفيد منه في متابعة العملاء عبر يوكاس.