يوكاس · الأتمتة وسير العمل

خلّ الخطوات المتكررة تمشي بنظام.

اربط ما يحدث مع العميل بالقرار والإجراء المناسبين. صمّم سير عمل مرئيًا يجمع المحادثات وبيانات العملاء وطلبات الخدمة، بقواعد واضحة يعرف فريقك كيف تعمل.

خطّط أول سير عمل معنا

استقبال طلبات الخدمة

سير عمل

بناء

حدث

شرط

إجراء

01

عندما

تصل رسالة

02

تحقّق

الطلب يتضمن «صيانة»

03

نفّذ

أنشئ تذكرة خدمة

حدث واحد. والخطوة التالية جاهزة.

من قاعدة إلى إجراء متكامل

القيمة في الخطوات اللي تربط شغل الفريق.

يحدد التوجيه من يستقبل الطلب. أما سير العمل فيربط ذلك بالمعلومات المطلوبة، والشرط المناسب، والسجل الذي يحتاج تحديثًا، والرسالة التي تُبقي العميل على اطلاع.

العمل يبدأ بحدث

ابدأ من الحدث اللي يستحق إجراء.

المحادثة الجديدة تختلف عن تحديث بيانات عميل. اختر المشغّل المناسب، ثم حدّد معايير التصفية ليعمل المسار على الحالات المقصودة.

اختر نقطة البداية

المحادثة

إنشاء · فتح · إغلاق

الرسالة

استقبال رسالة

بيانات العميل

إنشاء أو تحديث جهة اتصال أو حساب

الخدمة

إنشاء تذكرة

بدايات أخرى

حملة · جدولة · تشغيل يدوي · Webhook

ابدأ من الحدث الذي يحرّك الخطوة التالية.

الشروط والتفرعات

اكتب منطق القرار بوضوح.

استخدم كتل الشروط لمقارنة القيم قبل تنفيذ الإجراء. تساعدك فروع نعم/لا والاختيارات متعددة المسارات على تنظيم الحالات المختلفة بمنطق واضح.

مراجعة الشرط

01

الحقل

نوع الطلب

المقارنة

يساوي

القيمة

صيانة

تتابع الطلبات المطابقة

وتكمل بقية الطلبات في مسارها المحدد.

يساوي

لا يساوي

يحتوي

إجراءات تحرّك العمل

اربط الخطوات اللي كانت تنتظر متابعة يدوية.

اختر الإجراء وحدّد قيمه واربطه بالخطوة المناسبة. تجمع أنواع الإجراءات المتاحة بين المسؤولية والتواصل والسجلات داخل سير عمل واحد.

المسؤولية

إسناد لوكيل أو مستخدم أو فريق، أو إلغاء إسناد المحادثة

التواصل

إرسال رسالة أو بريد أو وسائط، وإضافة ملاحظة داخلية

السجلات

إنشاء أو تحديث التذاكر وجهات الاتصال، وإنشاء حساب

حالة المحادثة

إضافة أو إزالة تصنيف، وإغلاق المحادثة أو إعادة فتحها

البيانات والمتغيرات

خلّ المعلومة تنتقل مع الإجراء.

استرجع تفاصيل جهة الاتصال أو الحساب أو التذكرة أو المحادثة، واستخدم المتغيرات المدعومة لتمرير القيم بين الخطوات. اربط كل حقل بوجهته المناسبة بدل تكرار نص ثابت لكل عميل.

استفد من التفاصيل الموجودة

سجل العميل

الاسم

فهد

الطلب

صيانة جهاز

اربط الحقول المتاحة

معاينة الرسالة

يا فهد، وصلنا طلب صيانة جهازك.

تعتمد الحقول المربوطة على عقدة سير العمل المختارة.

تواصل العميل والفريق

كل رسالة في مكانها الصحيح.

اجمع تحديثات العميل مع الملاحظات الداخلية، لتصل المعلومة المناسبة لكل طرف. جهّز الوجهة والمحتوى والوسائط المدعومة، مع مراعاة نماذج واتساب وحدود كل قناة.

ملاحظة داخلية

وصل طلب صيانة، والتفاصيل موجودة في التذكرة.

للعميل

طلبك عند فريق الخدمة، ونتابع معك هنا.

@

وبريد للتفاصيل اللي تحتاجه

اختر القناة والصياغة المناسبة.

اربط تحديثات العميل وملاحظات الفريق بطلب الخدمة نفسه.

التذاكر وسجلات العملاء

حوّل الطلب إلى عمل له تفاصيل ومسؤول.

أنشئ تذكرة خدمة من المعلومات التي يستقبلها سير العمل، أو حدّث سجلًا قائمًا عندما يتطلب الحدث المحدد ذلك. وأبقِ التصنيفات وبيانات العميل متوافقة مع الخطوة التالية.

طلب خدمة

#2048

صيانة جهاز

جهة الاتصال

فهد

المسؤول

فريق الخدمة

الأولوية

عادية

إجراء سير العمل

تم إنشاء التذكرة · جاهزة للمتابعة

الوقت والجدولة

الإجراء مناسب، والتوقيت يصنع الفرق.

استخدم شروط التاريخ والوقت وساعات العمل لتنظيم بدء الإجراء التالي.

إجراء يراعي الوقت

09:00

18:00

ساعات العمل

تابع مسار ساعات الدوام

خارج الفترة المحددة

استخدم الفرع الزمني البديل.

تنظم عقدتا التاريخ والوقت والانتظار التوقيت؛ وتتطلب المشغّلات المجدولة إعدادًا مناسبًا.

دور واضح للفريق

الخطوات المتكررة تمشي، والقرار له صاحبه.

تضع إجراءات الإسناد وعقد التدخل البشري المسؤولية لدى المستخدم أو الفريق المناسب. حدّد أين يحتاج المسار إلى تدخل موظف، خصوصًا عندما تستدعي الحالة تقديرًا بشريًا.

تدخل بشري

س

مختص الخدمة

مسؤول واضح عن القرار التالي

«خلّني أراجع التفاصيل أول.»

يحدد الإعداد طريقة التسليم واستكمال المسار.

الربط مع أنظمتك

وسّع الإجراء لما بعد حدود المحادثة.

اربط الخدمات الخارجية بطلبات HTTP وWebhooks، مع وجهات ومصادقة وربط حقول واضح.

HTTP / Webhook

تبادل محدد للبيانات

المدخلات

حقول السجل المختارة

الوجهة

نظام الأعمال المتصل

الاستجابة

القيم المعادة المتاحة

اربط البيانات التي يحتاجها الإجراء

الوجهة · المصادقة · ربط الحقول

الاختبار وسجل التنفيذ

راجع النتيجة قبل ما تعتمدها في الشغل.

استخدم أدوات الاختبار المتاحة لمراجعة المسار وبياناته. وتابع حالة التنفيذ وتوقيته لمعرفة الخطوة التي تحتاج مراجعة. قد ينفذ التشغيل الحي إجراءات فعلية، لذا اختر نمط الاختبار المناسب.

تتبّع التنفيذ

عاين المثال

09:41:01

تم استقبال الحدث

✓

09:41:01

تطابق الشرط

✓

09:41:02

تم تجهيز التذكرة

✓

الإدارة والمسؤولية

حتى الأتمتة تحتاج إدارة واضحة.

سمِّ كل مسار باسم واضح وأضف وصفًا لغرضه. احفظ التغييرات وراجع الحالة وأدر التفعيل بوضوح. ويحافظ فصل الحسابات والصلاحيات على إدارة سير العمل ضمن الحساب والدور المناسبين.

قائمة سير العمل

استقبال طلبات الخدمة

مسودة

تحديث بيانات العميل

غير مفعّل

الاسم · المشغّل · الخطوات · مرات التنفيذ

مجال أوسع للترابط

اربط الخطوات في مسار عمل واحد.

اجمع المحادثات وتفاصيل العملاء وتذاكر الخدمة في مسار متابعة مترابط.

الوكلاء والبوتات

اربط خطوات الرد والتسليم ليصل سياق المحادثة إلى الزميل المناسب.

الحملات وقواعد الخدمة

نظّم متابعة العملاء حول مسؤوليات ورسائل والتزامات خدمة واضحة.

اللوحات وأدوات الأعمال

احتفظ بالخطوة التالية مرتبطة بسجل العميل.

قبل ما تؤتمت الخطوة التالية.

ما الفرق بين سير العمل والتوجيه؟

التوجيه يحدد المسؤولية. أما سير العمل فيربط الحدث والشروط والبيانات والإجراءات؛ وقد يكون الإسناد إحدى خطواته.

هل أستطيع بناء سير العمل بصريًا؟

يجمع المحرر المرئي خطوات سير العمل وإعداداتها في مساحة واحدة.

ما الأحداث التي يمكن أن تبدأ سير العمل؟

يعرض المحرر أحداث المحادثات والرسائل وإنشاء التذاكر وتغييرات جهات الاتصال والحسابات، إضافة إلى بدايات مرتبطة بالحملات والتشغيل اليدوي والجدولة وWebhook. يعتمد الإعداد والتوفر على الحساب.

هل يحل محل الفريق أو وكيل الذكاء الاصطناعي؟

ينفذ سير العمل منطقًا محددًا. يتولى الفريق التقدير والحالات الاستثنائية، ووكيل الذكاء الاصطناعي قدرة مستقلة يمكن ربطها حيث يتوفر الدعم.

كيف أصمّم مسار عمل لفريقي؟

ابنِ المسار من حدث وشرط وإجراء واضح، ثم تابع تنفيذه ونتائجه.

هل قد يرسل الاختبار رسالة فعلية؟

قد ينفذ التشغيل الحي إجراءات فعلية. استخدم نمط المعاينة أو الاختبار المناسب، وراجع المستلمين والبيانات، وميّزه عن التنفيذ الحي. المثال في هذه الصفحة محاكاة بصرية فقط.

من وين نبدأ؟

اختر إجراءً متكررًا واحدًا، وحدّد حدث البداية والبيانات والشروط والإجراءات والمسؤولين والنتيجة المتوقعة، ثم اختبر حالات ممثلة للعمل.

أي خطوة متكررة تستاهل نرتّبها أول؟

شاركنا الإجراء والفريق والنتيجة المطلوبة، ونساعدك في رسم سير عمل يناسب إعداد يوكاس لديك.

ناقش سير عملك معنا