المكالمات الهاتفية · يوكاس

مكالمات أعمالك. ومنظومة كاملة خلفها.

اربط رقم منشأتك بفريقها وسياق عملائها. استقبل المكالمات وأجرِها من المتصفح، ووجّه المتصل بالرد الصوتي، ووثّق الحديث وتابع نتائجه من مساحة عمل يوكاس.

هاتف أعمال · خدمة عملاء · تعاون الفريق

يوكاس

مساحة المكالمات

الفريق متصل

مكالمة أعمال واردة

ن

نورة عبدالله

تنسيق توفير الخدمة

03:24

كتمانتظارتحويل

الصورة واضحة قبل الرد

العميل

نورة عبدالله

الطلب السابق

زيارة تركيب

مسؤول المكالمة

خدمة العملاء

«أبشري، خلّنا نثبت الوقت اللي يناسبك.»

رقم المنشأة ← الرد الصوتي ← الفريق ← المتابعة

رقم يعرفه عملاؤك. وفريق جاهز للرد.

اربط رقم أعمالك السعودي بالهاتف السحابي. حدّد المستخدمين والتحويلات الداخلية، وخطّط لسعة الاتصال على أساس أوقات الضغط في منشأتك.

عدد المستخدمين وسعة المكالمات شيئان مختلفان.

اشتراكات المستخدمين تمنح فريقك الوصول، وسعة المكالمات المتزامنة تحدّد عدد الاتصالات التي يمكن لخدمتك التعامل معها في اللحظة نفسها.

011

أرقام أعمال محلية

هوية محلية لاتصالات منشأتك.

9200

أرقام أعمال موحّدة

نقطة تواصل يعرفها عملاؤك.

800

أرقام أعمال مجانية

رقم مجاني لاستقبال استفسارات العملاء.

تُراجع أهلية الرقم ومتطلبات تفعيله وإمكانية ربط رقمك الحالي قبل الإعداد.

٠١ / الاستقبال والتوجيه

من أول ثواني المكالمة، يبدأ التنظيم.

استقبل المتصل برسالة تعبّر عن منشأتك، وقدّم خيارات واضحة، ثم أوصل المكالمة إلى الفريق المعني. وحدّد مسبقًا ما يحدث عند عدم توفّر الفريق.

رقم منشأتك

«حيّاك الله، كيف نخدمك؟»

الرد الصوتي التفاعلي · اختيار من لوحة الأرقام

اضغط ١

المبيعات

اضغط ٢

خدمة العملاء

اضغط ٣

المواعيد

أثناء ساعات العمل

تصل المكالمة للفريق المعيّن.

عند عدم توفّر الفريق

تُتّبع الوجهة البديلة أو الرسالة المتفق عليها.

رسائل صوتية تناسب منشأتك

جهّز الترحيب وخيارات القائمة حول ما يتصل عملاؤك من أجله.

تحويلات ووجهات واضحة

حدّد الأشخاص والوجهات المسؤولة عن كل مسار اتصال.

الدوام والإجازات والضغط

راجع قواعد الوقت والتحويل البديل مع الفريق الذي يضبط خدمتك الهاتفية.

تعتمد خيارات الرد التفاعلي والتوجيه على خدمة الاتصال المضبوطة.

٠٢ / مساحة الموظف

ركّز مع المتصل. وأدوات المكالمة بيدك.

أجرِ المكالمات واستقبلها عبر هاتف يوكاس في المتصفح. استخدم أدوات المكالمة والتحويلات الداخلية، وارجع إلى تفاصيل العميل وقت الحاجة.

هاتف يوكاس

خدمة العملاء · تحويلة 104

+966 5X XXX XXXX

123456789*0#
لوحة الأرقامكتم / انتظارتحويل

ابحث عن جهة الاتصال أو أدخل الرقم

ابدأ المكالمة الصادرة من لوحة الاتصال، واستقبل الواردة في نافذة الهاتف.

تحكّم في سير الحديث

اكتم الصوت، أو ضع المكالمة على الانتظار، أو استخدم لوحة الأرقام، ثم حوّلها للزميل المناسب.

تواصل داخليًا مع زملائك

ابحث عن المستخدم أو التحويلة لإجراء مكالمة داخلية وتنسيق الخطوة التالية مع الفريق.

عملك أقرب إليك

اعمل من المتصفح، واستعرض إمكانات المكالمات في تطبيق يوكاس بحسب الخدمة المفعّلة.

٠٣ / ما بعد المكالمة

خلّ نتيجة المكالمة واضحة لمن يكملها.

ملف جهة الاتصال وسجل التواصل وتذكرة الخدمة تمنح الزميل التالي نقطة بداية. وثّق الاتفاق، وحدّد المسؤول، وأبقِ المتابعة مرتبطة بالعميل.

سياق العميل

ارجع لجهة الاتصال والتواصل السابق قبل المكالمة التالية.

طلبات الخدمة

أنشئ التذكرة المناسبة أو حدّثها، مع أولويتها والمسؤول عنها.

التفاصيل التي يحتاجها الفريق

استخدم الملاحظات الداخلية ووسوم المحادثات والحقول المخصصة المفعّلة لتنظيم المتابعة.

خلاصة المتابعة

جاهزة للخطوة التالية

تم تأكيد وقت زيارة التركيب

طلب العميل

تعديل الزيارة إلى فترة العصر

المسؤول التالي

فريق العمليات

«العميل أكّد الوقت. ياليت تنسّقون الزيارة وترسلون له التفاصيل.»

٠٤ / تشغيل مركز الاتصال

شوف ضغط الاتصالات. ونظّم استجابة الفريق.

اجمع توجيه المكالمات ومسؤولية الفريق ومتابعة المشرف في تجربة خدمة مترابطة.

يوكاس

لوحة المشرف

مكالمات في الانتظار

٤

موظفون متاحون

٦

متوسط الانتظار

00:28

المبيعات

٢ بالانتظار

خدمة العملاء

١ بالانتظار

المواعيد

١ بالانتظار

الطابور · القسم · الحملة

طوابير متعددة ومسؤولية واضحة

أسند المكالمات الواردة إلى الفريق المسؤول عبر توجيه الطوابير.

وجهة بديلة عند تغيّر الظروف

وجّه بحسب الوقت والمهارة والتوفّر وحمل الطابور، مع التحويل إلى تحويلة أو جوال أو طابور آخر.

رؤية تساعد المشرف على التدخل

تابع الموظفين النشطين والمكالمات المنتظرة والفائتة ومؤشرات مستوى الخدمة، مع التصفية بحسب الطابور والقسم.

وجّه المكالمات وفق جدول عمل الفريق.

٠٥ / المساندة أثناء المكالمة

ساند موظفك في اللحظة التي يحتاجك فيها.

ادعم معالجة المكالمات بوصول واضح للمشرف وتنسيق الفريق.

01

استماع

تابع الحديث لتفهم كيف تسير الخدمة.

المشرف يستمع

02

توجيه للموظف

قدّم إرشادًا للموظف أثناء المكالمة عبر وضع التوجيه المخصص.

«تأكد من تفاصيل الزيارة أول.»

03

انضمام للمكالمة

انضم إلى الحديث عندما يحتاج الموقف إلى مشاركة المشرف.

«أنا معكم، خلّنا نرتّب الحل.»

يُراجع سلوك كل وضع وسجل إجراءات الإشراف ضمن إعداد الخدمة.

٠٦ / الحملات الصوتية الصادرة

حدّد من تتصل به، ومتى، وماذا بعد الرد.

جدوِل الحملات الصوتية الصادرة وأوصل رسالتك وراجع نتائج الحملة.

خطة حملة

تأكيد المواعيد القادمة

الجمهور

قائمة جهات اتصال محددة · CSV

الجدول

فترة التواصل المتفق عليها

الرسالة

صوت مسجّل أو نص يتحول إلى صوت

إعادة المحاولة

مشغول · لا إجابة · تعذّر الاتصال

المحاولاتتم الردالمدة

اتصال يتبعه حديث مع الفريق

وجّه الاتصالات التي تم الرد عليها إلى الطابور أو الفريق المحدد.

رسالة صوتية للإبلاغ

شغّل الرسالة الصوتية المجهّزة للجمهور المحدد.

خيارات عبر الرد الصوتي

استخدم خيارات لوحة الأرقام المدعومة في مسار الحملة المتفق عليه.

استبيان صوتي أو تقييم بعد المكالمة

راجع أنماط الاستبيانات المدعومة وتقارير إجاباتها أثناء الإعداد.

تتحدد أنماط الحملات بحسب إعداد منظومة الاتصال وموافقات التواصل مع العملاء.

٠٧ / التسجيل وجودة الخدمة

ارجع للحظة التي صنعت نتيجة المكالمة.

اعثر على سجل المكالمة المقصودة، واستمع إلى التسجيل المتاح. استفد من لحظات محددة لتوضيح اتفاق أو تحسين الحديث القادم مع الفريق.

تسجيل مكالمة

00:42 / 04:10

لحظة تستحق المراجعة

«خلّنا نأكد تاريخ الزيارة قبل ما ننهي المكالمة.»

محور المراجعة: هل كانت الخطوة التالية واضحة؟

الحديث الأصلي مرجع للفريق

استفد من التسجيلات المتاحة للمراجعة والتدريب، بحسب صلاحيات الوصول وترتيبات الاحتفاظ.

البريد الصوتي، أسهل للرجوع إليه

اربط متابعة المكالمات الفائتة بسجلات العملاء والزميل المسؤول عن الخطوة التالية.

رأي العميل بعد انتهاء التفاعل

تربط إمكانات رضا العملاء وتقييم الموظفين المتقدمة الملاحظات والتحليل بمراجعة الخدمة، مع تحديد الإتاحة وقواعد التقييم أثناء الإعداد.

٠٨ / تقارير المكالمات

من حركة الاتصالات إلى التفاصيل التي تحتاجها.

راجع المكالمات الواردة والصادرة وبدون إجابة والإجمالي. صفِّ سجل المكالمات، وابحث عن السجل المطلوب، وصدّر المعلومات التي يحتاجها فريقك للمتابعة.

سجل المكالمات

بحث · تصفية · تصدير

الوقتالاتجاهالحالةالمدةمدة الحديث
10:20واردةتم الرد04:3004:02
10:32صادرةبدون إجابة00:2500:00
10:40داخليةتم الرد01:1201:05

من يحتاج إعادة تواصل؟

استفد من الحالة وبيانات جهة الاتصال لتحديد المتابعة المطلوبة.

متى يزداد ضغط الاتصالات؟

اقرأ أعداد المكالمات ومددها خلال الفترة المحددة قبل تعديل توزيع الفريق.

كيف نراجع نشاط المكالمات؟

راجع نشاط المكالمات وتقارير الخدمة لتوجيه المتابعة.

٠٩ / الذكاء الاصطناعي للصوت

يسمع الطلب، يفهم المقصود، ويمهّد للخطوة التالية.

اربط استفسارات المتصلين بمعلومات أعمال واضحة وتسليم إلى الفريق المسؤول.

المتصل

«أقدر أغيّر موعد زيارة الخدمة؟»

Ai

صوت يستند إلى معرفة منشأتك

المعرفة · التعليمات · الإجراءات المدعومة

المساعد

«أبشر، خلّني أتأكد معك من التفاصيل.»

يحتاج زميل؟

مسار محدد للفريق المسؤول.

الكلام إلى نص، والنص إلى صوت

جهّز رسائل ترحيب وقوائم IVR واضحة للمتصلين بالعربية والإنجليزية.

مساندة الموظف وربط الأتمتة

استفد من مساندة الموظف المفعّلة، وحوار صوتي متعدد الخطوات، والتحويل إلى موظف أو سير عمل مضبوط.

فهم أعمق بعد الحديث

راجع تاريخ المكالمات وتسجيلاتها مع سياق العميل.

تتبع نماذج الذكاء الاصطناعي الصوتي ولغاته وتكاملاته وتكاليفه الخدمة المفعّلة.

١٠ / اتصال يمتد إلى عملك

وصّل الخطوة المتفق عليها إلى مكانها الصحيح.

اربط متابعة المكالمات بسجلات العملاء وطلبات الخدمة وأنظمة أعمالك.

01

المتابعة والمواعيد

أبقِ المسؤول والتذكرة والموعد المتفق عليه واضحين، وراجع ربط التقويم والتذكيرات أثناء الإعداد.

02

سير العمل ومستويات الخدمة

نظّم الإسناد والإشعارات ومتابعة الخدمة وفق أهداف رد واضحة.

03

واجهات الربط والإشعارات الآلية

حدّد الأحداث والبيانات المتبادلة مع أنظمة إدارة العملاء أو أعمالك، مع صلاحيات واضحة وسجلات لمراجعة النشاط.

مكالمات الهاتف وواتساب، حول العميل نفسه.

اجمع المكالمات الهاتفية ورسائل واتساب في يوكاس. مكالمات واتساب للأعمال قناة مستقلة، لها أهلية ومتطلبات تفعيل خاصة بها.

استكشف مكالمات واتساب

جاهزة لطريقة عمل فريقك

جهّز منظومة الهاتف على مقاس تشغيلك.

ابدأ بالرقم والمستخدمين ومسار المكالمة، ثم حدّد الأدوات المتقدمة والسعة والتكاملات التي يحتاجها الفريق.

الرقم والسعة

رقمك الحالي أو رقم جديد، وعدد المكالمات المتزامنة، وحجم الضغط المتوقع.

الفرق والصلاحيات

المستخدمون والتحويلات والمشرفون ومن يصل إلى التسجيلات والتقارير.

التكلفة والاحتفاظ

اشتراكات المستخدمين والتفعيل والدقائق أو الرصيد ومساحة التسجيلات والخدمات الاختيارية.

تأكّد من القدرات المتقدمة قبل التفعيل.

نظّم خدمات الاتصال ووصول الفريق والاستهلاك حول احتياجات أعمالك. راجع تكاليف الخدمات في حسابك قبل الدفع.

بعد المكالمة

تنتهي المكالمة. وتستمر علاقتك بالعميل.

اجمع مكالمات الأعمال مع الرسائل والبريد ومحادثات الموقع في يوكاس. اختر القناة التالية بحسب احتياج العميل، وسياق المتابعة في متناول فريقك.

بعد الحديث

03:24

ن

نورة عبدالله

زيارة خدمة · انتهت المكالمة

اللي اتفقنا عليه

«الموعد مناسب. ياليت ترسلون لي التفاصيل.»

الخطوة التالية

تأكيد الترتيبات عبر القناة المناسبة

تتبع كل قناة متطلبات تفعيلها وقواعد المراسلة الخاصة بها.

أسئلة قبل بدء الاتصال.

هل نستطيع استخدام رقم أعمالنا الحالي؟

نراجع أهلية الرقم ومتطلبات ربطه قبل التفعيل. وقد تُضاف رسوم على الدقيقة عند ربط رقمك الحالي، وتُوضّح التكلفة قبل الإعداد.

هل يحتاج المتصل إلى تنزيل يوكاس؟

لا. يتصل العميل برقمك الهاتفي بالطريقة المعتادة، ويتعامل موظفوك مع الاتصال عبر الخدمة الهاتفية المضبوطة في يوكاس.

هل يستطيع الزملاء الاتصال ببعضهم داخليًا؟

نعم. تتضمن المنصة المكالمات الداخلية بين المستخدمين والتحويلات المضبوطة، مع أدوات مثل الكتم والانتظار والتحويل.

هل كل مكالمة لها تسجيل؟

سجل المكالمة والملف الصوتي شيئان مختلفان. يتحدد توفّر التسجيل بحسب إعداد الخدمة والصلاحيات وترتيبات الاحتفاظ.

هل تُفعّل الأدوات المتقدمة تلقائيًا مع الاشتراك؟

لا. تُراجع الإتاحة الحالية ودعم النظام الهاتفي والخدمات الاختيارية وتكاليف الاستخدام لإعداد حسابك. راجع التكلفة الكاملة قبل تفعيل الخدمة.

هل المكالمات الهاتفية هي مكالمات واتساب نفسها؟

هما قناتان مستقلتان. تستخدم المكالمات الهاتفية الخدمة الهاتفية، بينما تتم مكالمات واتساب عبر واتساب وتخضع للدول والقواعد التي تدعمها القناة.

خلّنا نرسم مكالمات فريقك

احكِ لنا عن يوم مزدحم. ونرتّب معك منظومة تناسبه.

قل لنا من يتصل، وأي فرق ترد، وأين تتأخر المتابعة. نستعرض معك أدوات الصوت المناسبة ومتطلبات تفعيلها.