%20(3).png)
يوكاس لفرق الموارد البشرية
من أول مقابلة إلى أول يوم، خلّ الصورة واضحة للناس.
اربط منسقي التوظيف وأخصائيي خدمات الموظفين بالفرق التي تقدم الإجابة. خلّ محادثات المرشحين وترتيبات المقابلات وطلبات الموظفين تمشي بمسؤول واضح وخطوة قادمة موثقة.
تنسيق التوظيف · خدمات الموظفين · تواصل تهيئة الموظفين الجدد
الصندوق / تنسيق الأفراد
ن
الموارد البشرية
مساحة عمل الفريق
ن
ف
س
محادثات الأفراد
التوظيف وخدمات الموظفين
ن
نورة الحربي
تنسيق مقابلة
ف
فهد العتيبي
استفسار خدمة موظف
ر
ريم القحطاني
تفاصيل أول يوم
ن
نورة · مرشحة
منسقة التوظيف · سلمى
10:24
09:41
الثلاثاء
13
المقابلة · 10:00
نورة + لجنة المقابلة
اكتب للمرشحة…
تفاصيل المقابلة مؤكدة مع المرشحة
مراحل مختلفة، وفريق شؤون موظفين مترابط.
ادعم التواصل في التوظيف والمباشرة وخدمات الموظفين، وأعطِ كل طلب سياقه المناسب بحسب صفة صاحبه والمرحلة التي يمر بها.
المرشح
استفسارات الوظيفة وترتيب المقابلات والمتابعة المتفق عليها.
الموظف الجديد
تعليمات الحضور والتنسيق قبل يوم المباشرة.
الموظف
طلبات الخدمات وإجابات فريق الموارد البشرية المسؤول.
الرد القادم يبدأ بسياق الشخص.
استخدم حقول جهة الاتصال المدعومة لتوثيق صفة الشخص والمرجع المعني ومسؤول التواصل. احتفظ بسجل التفاعل المتاح مع جهة الاتصال، وتبقى سجلات الموظفين والتوظيف المعتمدة في نظام الموارد البشرية عندكم.
جهة اتصال مرشح · HR-238
بدر الحربي
مرجع الاستفسار
REC-184
الوظيفة محل الاستفسار
منسق خدمات
مسؤول التواصل
حمد · التوظيف
التواصل القادم
اتصال لترتيب المقابلة
اختر وسيلة التواصل المناسبة لكل موقف.
اختر القناة المناسبة للاستفسار، من أسئلة الوظائف إلى خدمات الموظفين.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
اجمع المحادثات المفعلة في الصندوق الموحد، وخلّ تفاصيل الحالات الشخصية ضمن المحادثة المناسبة بعد التحقق من جهة الاتصال.
أعطِ المرشح خطوة قادمة يعرف يتصرف عليها.
أسند استفسارات الوظائف وأسئلة المقابلات لفريق التوظيف. استخدم التصنيفات والملاحظات الداخلية والردود المعتمدة لتواصل متسق، وتبقى قرارات الاختيار ضمن إجراءات التوظيف المخولة.
محادثة التوظيف
«المقابلة في الفرع أو عن بعد؟».
ملاحظة مسؤول التوظيف
تأكيد طريقة المقابلة مع المدير المسؤول عن التوظيف قبل الرد.
منسق التوظيف يتابع الاستفسار.
التقويم والدعوة يعكسون الترتيب نفسه.
أنشئ حدث مقابلة أو معاودة اتصال مرتبطًا بجهة الاتصال في التقويم، ونسّق التاريخ والوقت والموقع المتفق عليها. استخدم مزامنة أحداث Google وOutlook المدعومة عند ربطهما، وأكد توفر المحاور عبر إجراءات التوظيف عندكم.
تنسيق المقابلة
بدر · وظيفة منسق خدمات
الإثنين
10:00
توقيت الرياض
المنسق
حمد · التوظيف
الترتيب
نقطة الاجتماع في الفرع الشمالي
التأكيد
رد المرشح منتظر
المقابلة المعدلة تحتاج تحديثًا واضحًا.
وثّق طلب المرشح لإعادة الجدولة، وراجع الترتيب الجديد مع المحاور، وأرسل التفاصيل المؤكدة عبر القناة المناسبة. احتفظ بالسبب والخطوة القادمة ضمن المحادثة.
طلب المرشح
مقابلة بعد الظهر
مراجعة فريق التوظيف
مراجعة الوقت البديل
رد المنسق
مشاركة التعديل المتفق عليه
قبل أول يوم، سدّ فجوات التواصل.
نسّق تعليمات الحضور بين الموارد البشرية والاستقبال وفريق الدعم المعني. وثّق ما تأكد وما يزال يحتاج جوابًا قبل إرسال التحديث القادم للموظف الجديد.
الموارد البشرية تؤكد جهة الاتصال
من يستقبل الموظف الجديد ومن يرد على أسئلته.
الاستقبال يؤكد الحضور
الفرع والمدخل وتعليمات الحضور.
الدعم يؤكد التجهيز
الرد الموثق من الفريق المسؤول.
سؤال الموظف ما يضيع بين صناديق الوارد.
استقبل استفسارات خدمات الموارد البشرية، ووثّق الطلب في تذكرة مدعومة عند الحاجة، وأسنده للأخصائي المناسب. اربط المحادثة بالحالة لأسئلة الخطابات أو إرشادات السياسات أو تحديث حالة الخدمة.
طلب خدمة موظف · TK-714
استفسار خطاب تعريف
صاحب الطلب
صالح · العمليات
الفريق المسؤول
خدمات الموظفين
الجواب القادم
توضيح إجراءات الطلب المعتمدة
تم استلام الطلب · الرد مسند
وجّه الطلب حسب المسؤولية، مو آخر من رد.
استخدم التوجيه والإسناد المدعومين لتمييز تنسيق التوظيف وخدمات الموظفين واستفسارات الفروع. خلّ مسؤول التواصل من الموارد البشرية واضحًا أثناء توفير فريق آخر للمعلومة المطلوبة.
استفسارات المقابلات
منسق التوظيف
استفسارات خدمات الموظفين
أخصائي خدمات الموظفين
تنسيق الحضور للفرع
جهة اتصال الموارد البشرية بالفرع
وضّح متابعة خدمات الموظفين للفريق المعني.
استخدم مراحل التذاكر المدعومة وعرض كانبان على الويب لمتابعة حالات الخدمة. أسند الخطوة القادمة وطبق أهداف الرد أو الحل المضبوطة في SLA عند تفعيلها. تتابع اللوحة استفسارات الخدمة، وتخضع الموافقات الرسمية لإجراءات الموارد البشرية المخولة.
تذاكر خدمات الموظفين
مفتوح
TK-714
إجراءات الخطاب
صالح · خدمات الموظفين
TK-728
استيضاح سياسة
نورة · أخصائي الموارد البشرية
قيد المتابعة
TK-739
تحديث جهة اتصال الفرع
بدر · منسق الفرع
مغلق
TK-702
مشاركة تعليمات الحضور
ريم · خدمات الموظفين
سلّم الجواب المنتظر بالسياق اللازم.
استخدم الملاحظات الداخلية والإشارات للزملاء لتنسيق الحالة بين أخصائيي الموارد البشرية، وميّز تعاون الزملاء عن الرسالة المرسلة للموظف أو المرشح.
ملاحظة داخلية · TK-714
من ريم إلى حمد
يرجى تأكيد مسار الطلب المعتمد. صالح ينتظر توضيح الإجراءات، وليس خطابًا صادرًا.
اضبط الوصول لخدمات الموظفين حسب مسؤوليات الفريق.
اضبط الأدوار وظهور بيانات الفرق والوصول للقنوات حسب مسؤوليات الموارد البشرية. استخدم نظام الموارد البشرية المعتمد لسجلات الموظفين المقيدة، واربط يوكاس بالسياق اللازم للتواصل فقط.
تنسيق التوظيف
استفسارات المرشحين وتواصل المقابلات ضمن الوصول المضبوط.
خدمات الموظفين
محادثات الخدمة المسندة والتذاكر المرتبطة.
إدارة الموارد البشرية
الأدوار ووصول الفرق وإعداد الخدمة المفعّل.
جواب السياسة يأتي من معرفة معتمدة.
زوّد الأخصائيين بردود سريعة معتمدة، واضبط وكلاء الذكاء الاصطناعي المفعّلين بإرشادات الموارد البشرية المناسبة. ساعد في أسئلة الخدمة المتكررة، ثم وجّه الظروف الفردية أو استثناءات السياسات لأخصائي الموارد البشرية المخول.
معرفة الموارد البشرية المعتمدة
كيف أطلب خطاب تعريف؟
توضيح خطوات الطلب المعتمدة وجهة اتصال الخدمة المسؤولة.
مراجعة الأخصائي
تفاصيل الحالات الشخصية والاستثناءات والقرارات الوظيفية.
أرسل التوجيه المعني للمجموعة المعنية.
جهّز القوالب المعتمدة والرسائل الصادرة المدعومة لتذكير المقابلات أو تعليمات الحضور أو إعلانات الخدمة. حدد جهات الاتصال المقصودة وراجع المحتوى قبل الإرسال.
إشعار حضور الموظف الجديد
«حياك الله يا نورة. ننتظرك في استقبال الفرع الشمالي يوم الأحد الساعة 09:00. ريم من خدمات الموظفين هي جهة التواصل معك».
أتمت خطوة التنسيق التي اتفق عليها فريقك.
اضبط محفزات وشروط وإجراءات سير العمل المدعومة للإسناد وتنبيه الأخصائي والرد المعتمد. استخدم الأحداث الخارجية المتفق عليها عند ربطها، وتبقى قرارات التوظيف وموافقات خدمات الموظفين لدى أصحاب الصلاحية.
المحفز
وصول استفسار خدمة موظف
الشرط
تصنيف الخدمة المعنية
الإجراء
إسناد فريق الخدمة وتنبيهه
افهم تواصل خدمات الموارد البشرية وراء حجم العمل.
راجع تقارير المكالمات والمحادثات والحملات والخدمة المتاحة بالفلاتر المدعومة. تابع التواصل غير المجاب والحالات المفتوحة، واستخدم تقييم الرضا المفعّل لفهم تفاعل الخدمة. تأتي مؤشرات القوى العاملة والاحتفاظ بالموظفين والرواتب من نظام الموارد البشرية عندكم.
التواصل
الاستفسارات المجابة واتصالات المتابعة.
حالات الخدمة
مراحل التذاكر المتاحة وأهداف الرد المضبوطة.
التقييم
تجربة الخدمة كما يصفها صاحب التقييم.
خلّ جهات اتصال الفروع مرتبطة بالفريق المركزي.
حدد ساعات العمل ومسارات IVR الصوتية لاستفسارات الموارد البشرية الواردة. استخدم المكالمات الداخلية المدعومة ووصول الجوال المفعّل للسجلات المعنية، حتى يكمل الأخصائيون متابعة الخدمة بعيدًا عن المكتب الرئيسي.
مكتب خدمة الموارد البشرية المركزي
استفسارات الخدمة وتنسيق الأخصائيين
جهة اتصال الموارد البشرية بالفرع
تفاصيل الحضور والمتابعة الموثقة
اربط المرجع، ويظل نظام الموارد البشرية مصدره المعتمد.
حدد التكامل المدعوم مع نظام الأعمال أو الموارد البشرية. اربط البيانات المتفق عليها اللازمة لتواصل الموظفين والمرشحين. تبقى الرواتب والحضور وأرصدة الإجازات والعقود وقرارات التوظيف في نظامها المعتمد.
نظام الموارد البشرية أو التوظيف المعتمد
سجلات الموظفين وطلبات التوظيف الرسمية
التكامل المتفق عليه
المراجع وحقول جهات الاتصال والأحداث المدعومة
يوكاس
سياق التواصل المعني
قاعدة تواصل محلية لفرق الموارد البشرية في السعودية.
نسّق بالعربية والإنجليزية عبر قنوات الأعمال وربط الأرقام المحلية المدعوم.
استضافة محلية كاملة داخل السعودية
مساحة مترابطة لاستفسارات الموارد البشرية ومتابعة الفريق.
وسائل تواصل أعمال معروفة
ربط أرقام سعودية 011 و9200 و800 حسب الإعداد المتفق عليه وتوفر الخدمة لدى المشغل.
قبل ربط محادثات خدمات الموارد البشرية.
إجابات عن تنسيق التوظيف وطلبات الموظفين وحدود الأنظمة.
هل تحل يوكاس محل نظام الموارد البشرية أو تتبع المتقدمين؟
تدعم يوكاس التواصل وسياق جهات الاتصال وتذاكر الخدمة ومتابعة الفريق. تبقى سجلات الموظفين الرسمية وقرارات التقديم والمعاملات لدى نظام الموارد البشرية أو التوظيف المعتمد.
هل يمكن تنسيق المقابلات مع المرشحين؟
استخدم الاتصال والمراسلة المدعومين، وأسند منسق التوظيف، ووثّق حدث تقويم مرتبطًا. أكد توفر المحاور وأرسل الترتيب المتفق عليه عبر القناة المناسبة.
هل يمكن متابعة طلبات الموظفين كتذاكر خدمة؟
نعم، وثّق الاستفسار في تذكرة مدعومة، وأسنده لفريق الخدمة المعني، وتابع المراحل المفعلة وأهداف SLA المضبوطة. تخضع الموافقة الرسمية والتنفيذ لإجراءات الموارد البشرية عندكم.
كيف نتعامل مع معلومات الموظفين المقيدة؟
نظّم استفسارات الموارد البشرية بالأدوار ووصول الفرق وصلاحيات القنوات.
هل يتخذ الذكاء الاصطناعي قرارات التوظيف أو القرارات الوظيفية؟
استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المفعّلين لإرشادات الخدمة المعتمدة والأسئلة المتكررة. تبقى قرارات التوظيف والقرارات الوظيفية واستثناءات السياسات لدى مختصي الموارد البشرية المخولين.
خلّ المحادثة القادمة أوضح لفريق الموارد البشرية.
شاركنا كيف تتواصل فرق التوظيف وخدمات الموظفين والفروع اليوم، ونساعدك تضبط يوكاس حول الاستفسارات وتسليم المتابعة المهم لفريق الموارد البشرية.