%20(3).png)
يوكاس للقطاع غير الربحي
رسالتكم تصنع أثرًا، وتواصلكم يكملها.
اجمع خدمة المستفيدين وعلاقات المتبرعين وتنسيق المتطوعين في مساحة تواصل واحدة. هيّئ يوكاس حول برامج الجهة وفرقها المخولة، ليصل كل شخص إلى الرد المناسب وسياق طلبه واضح.
الجمعيات · المؤسسات الأهلية · البرامج المجتمعية
رسالة واحدة، وعلاقات لكل منها احتياج.
استفسار البرنامج وسؤال المتبرع وتأكيد حضور المتطوع، لكل منها أسلوب متابعة مختلف. نظّم التواصل بحسب العلاقة والبرنامج والفريق المسؤول.
01
مستفيد
استفسار خدمة · متابعة برنامج
02
متبرع
استفسار تبرع · تحديث معتمد
03
متطوع
مشاركة · تفاصيل اللقاء
04
شريك
مراسلات البرنامج · التنسيق
المستفيد ما يحتاج يعيد تفاصيل طلبه كل مرة.
خلّ المكالمات والرسائل والمتابعات السابقة متاحة لفريق خدمة المستفيدين المخول. استخدم مرجع البرنامج والحقول المهيأة لتمييز الاستفسار عن القرار الذي يتخذه فريق تقييم البرنامج.
خدمة المستفيدين
BS-214 · استفسار برنامج
البرنامج
التعلّم المجتمعي · PR-08
الاستفسار
ما المستندات المطلوبة؟
هند · مستفيدة
تواصلت معكم أمس بخصوص برنامج التعلّم.
سارة · منسقة خدمة المستفيدين
استفسارك موجود عندنا. أرسل لك قائمة المستندات المعتمدة للبرنامج.
افهم العلاقة قبل ما تبدأ الرد.
اربط سجلات الحساب وجهات الاتصال، وهيّئ البرنامج ونوع العلاقة وتفضيلات التواصل التي تحتاجها. قد يدعم الشخص برنامجًا ويتطوع في آخر؛ وضّح السياق في السجل بدل اختزال العلاقة بتصنيف واحد.
جهة اتصال CT-307
فهد
تواصل البرامج
العلاقة في PR-08
داعم · تحديثات البرنامج
العلاقة في PR-12
متطوع · استفسارات المشاركة
التواصل المفضل
البريد لمراسلات البرامج
حرّك الاستفسار للأمام، والقبول عند فريق البرنامج.
حوّل استفسار المتابعة إلى تذكرة بمسؤول وتصنيف وحالة واضحة. وثّق السؤال والمرفقات المدعومة والرد التالي. هيّئ سياسات الاستجابة والحل لمعالجة الخدمة، وتبقى الأهلية والقبول وفق إجراءات التقييم المخولة لدى الجهة.
BS-214 · سجل المتابعة
حالة التذكرة
بانتظار توضيح البرنامج
مسؤول الرد
سارة · خدمة المستفيدين
المعلومة المنتظرة
متطلبات المستندات المعتمدة
التواصل التالي
إرسال القائمة بعد تأكيدها
سؤال المتبرع يستحق جوابًا واضح المصدر.
في الجمعيات الخيرية وبقية جهات القطاع غير الربحي، احتفظ باستفسارات قنوات التبرع وتحديثات البرامج ومتابعة الإيصال مع سجل تواصل المتبرع. يتحقق فريق علاقات المتبرعين المخول من المعلومات المالية في نظام التبرعات قبل الرد.
DR-106 · استفسار متبرع
ممكن تتابعون إيصال التبرع؟
نورة · متبرعة · المرجع تمت مشاركته بشكل خاص
مسؤول التواصل
عمر · علاقات المتبرعين
مصدر التحقق
منصة التبرعات المعتمدة
الرد بعد التحقق، والمراسلات تبقى مع بعضها.
تنسيق المتطوعين أقرب لتفاصيل المشاركة.
استقبل استفسارات المشاركة وأكّد اللقاء المتفق عليه، ووضّح المنسق المسؤول. تساعد أحداث التقويم والإسناد والوصول من الجوال الفريق على استكمال التواصل أثناء تنفيذ البرنامج.
PR-08 · لقاء المتطوعين
الخميس · 4:30 مساءً
المركز المجتمعي · قاعة 2
المشارك
فهد · متطوع
المنسق
راكان · فريق التطوع
متابعة التواصل
إرسال تفاصيل اللقاء · بانتظار الرد
لكل برنامج سياقه في التواصل.
استخدم مراجع البرامج المهيأة ومسؤوليات الفرق لتنظيم أسئلة المشاركة ومراسلات الشركاء ومتابعة المستفيدين. رتّب تواصل الجمعية وفرق برامجها دون خلط مسؤوليات الرد.
PR-08
التعلّم المجتمعي
خدمة المستفيدين
الاستفسارات ومتطلبات البرنامج
تنسيق التطوع
اللقاء وتفاصيل المشاركة
علاقات الشركاء
مراسلات البرنامج المعتمدة
تواصل بالطريقة اللي تناسب الشخص والموقف.
اجمع القنوات المرتبطة في مساحة العمل نفسها. استخدم المتابعة الخاصة لتفاصيل البرنامج الشخصية، والقناة المعتمدة لكل نشاط تواصل.
.png)
أرسل قائمة المتطلبات المعتمدة واستكمل الاستفسار الخاص.
.png)
ناقش الاستفسار مع فريق خدمة المستفيدين أو علاقات المتبرعين.
.png)
شارك تذكيرًا مختصرًا باللقاء عبر المرسل المهيأ.
.png)
رتّب مراسلات البرامج مع الشركاء والمؤسسات.
.png)
أجب عن أول سؤال لزائر الموقع حول البرنامج.
Bring Instagram direct messages about participation to the right team for follow-up.
Keep Facebook Page enquiries about participation with the assigned team and their next reply.
رسالة الحملة تكون أقوى لما تعرف لمَن تُرسل.
جهّز تحديثات البرامج ودعوات المشاركة ومتابعة المتبرعين للجمهور المقصود. استخدم أدوات حملات واتساب والرسائل النصية والاتصال المتاحة وفق متطلبات كل قناة، ثم راجع نتائج الإرسال والمتابعة.
تحديث برنامج
PR-08 · الداعمون
جمهور معتمد · قناة تواصل مناسبة
نتائج الإرسال ← استفسارات المتابعة
المكالمة الفائتة لها متابعة واضحة.
هيّئ خيارات الرد التفاعلي وساعات العمل لخدمة المستفيدين وعلاقات المتبرعين والتطوع. راجع المكالمات الفائتة وأسند معاودة الاتصال، واستخدم التسجيلات المخولة المتاحة لحفظ ما جرى في الحديث.
متابعة معاودة الاتصال
سياق الاستفسار
BS-214 · مستندات البرنامج
المسؤول
سارة · خدمة المستفيدين
الخطوة التالية
التواصل مع هند خلال ساعات الخدمة
خلّ المنسق التالي يعرف وش يحتاج متابعة.
وثّق ملاحظة داخلية مختصرة وأسند المحادثة، وشارك السياق الذي يحتاجه الفريق التالي فقط. نسّق بين خدمة المستفيدين وفريق البرنامج دون تحميل المستفيد مسؤولية تسليم الطلب.
BS-214 · تنسيق داخلي
سارة ← منسق البرنامج
تحتاج المستفيدة قائمة المستندات المعتمدة. فضلاً أكّد النسخة الحالية قبل الرد التالي.
المسؤول التالي
أمل · تنسيق البرنامج
الرد يعود إلى
فريق خدمة المستفيدين
اربط أحداث البرامج بخطوة التواصل التالية.
هيّئ أحداث سير العمل وشروطه وإجراءات التواصل المدعومة حول تغييرات الحساب أو جهة الاتصال أو التذكرة. تبقى قرارات البرامج والتحقق المالي لدى الفرق المخولة والأنظمة المصدرية.
الحدث
تحديث التذكرة
شرط مهيأ
تأكيد رد البرنامج
إجراء مدعوم
إشعار مسؤول الرد
الذكاء الاصطناعي يوضّح البداية، والمختص يكمل ما يحتاج قرارًا.
زوّد وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعلومات البرامج وإرشادات التواصل وإجابات الاستفسارات الشائعة المعتمدة. حوّل أسئلة الأهلية وتفاصيل المستفيد الحساسة والتحقق من التبرع إلى الفريق المخول مع سياق المحادثة المفيد.
استفسار من الموقع
كيف أستفسر عن المشاركة؟
اذكر البرنامج الذي تقصده. يشاركك فريق البرنامج المتطلبات المعتمدة ويوضح الخطوة التالية.
مراجعة المختص
الأهلية · التفاصيل الشخصية · التحقق المالي
صلاحيات كل فريق على قدر مسؤوليته.
هيّئ الأدوار لخدمة المستفيدين وعلاقات المتبرعين والتطوع والإشراف على البرامج. اضبط الوصول المخول للسجلات والمحادثات والتسجيلات، واتفق على ما يحتاج كل فريق جمعه أو مشاركته.
خدمة المستفيدين
سياق استفسار الخدمة والمتابعة المخولة
علاقات المتبرعين
مراسلات المتبرعين وطلبات التحقق
تنسيق التطوع
استفسار المشاركة وتواصل اللقاء
الإشراف على البرامج
المراجعة المسندة ومسؤوليات الفرق
قِس التواصل الذي يسند عمل الجهة.
راجع تقارير المكالمات والمحادثات والتذاكر والحملات المتاحة لفهم ضغط الخدمة والمتابعات المنتظرة. اربطها بالتقييم بعد التفاعل المناسب، وتأتي مؤشرات أثر البرامج وإجمالي التبرعات المتحقق منها من أنظمتكم المختصة.
01
ضغط الخدمة
المكالمات والمحادثات ونشاط الاستفسارات
02
مسؤولية المتابعة
حالة التذاكر وسياسات الاستجابة المدعومة
03
نتائج التواصل
تقارير الإرسال والتسليم المتاحة للحملات
بعد متابعة خدمة المستفيدين
هل كانت الخطوة التالية واضحة؟
استخدم أدوات الرضا والتقييم المتاحة مع سياق الاستفسار.
اربط التواصل بالأنظمة التي تعتمد عليها جهتك.
اربط مراجع المستفيدين والمانحين والمتطوعين بتاريخ تواصلهم عبر واجهات API وWebhooks.
النظام المختص
سجل البرنامج المعتمد
المستفيدون · التبرعات · التطوع
سجلات مترابطة
مرجع + حدث مدعوم
يوكاس
المحادثة والرد التالي
أساس تواصل سعودي، تهيّئه على احتياج الجهة.
اجمع الخدمة بالعربية والإنجليزية والاستضافة المحلية واتصال الأعمال السعودي مع رحلات التواصل الفعلية لدى جهتك. ابدأ بالبرنامج والأشخاص المرتبطين به والفريق المخول بالرد.
الاستضافة المحلية
استضافة محلية كاملة داخل السعودية
اتصال الأعمال السعودي
الاتصالات السعودية (STC) · موبايلي · زين السعودية · قو للاتصالات
لغة الخدمة
العربية والإنجليزية
أسئلة فرق القطاع غير الربحي.
هل تناسب يوكاس الجمعيات الخيرية والمؤسسات الأهلية؟
تُهيأ القنوات المرتبطة والسجلات والحقول والفرق وسير العمل حول برامج الجهة ومسؤولياتها المخولة. يتبع الإعداد رحلات المستفيدين والمتبرعين والمتطوعين والشركاء الفعلية لديكم.
هل تقرر يوكاس أهلية المستفيد أو قبوله في البرنامج؟
تتخذ إجراءات البرنامج المخولة هذه القرارات. تدعم يوكاس الاستفسارات وسياق التواصل وتذاكر الخدمة والمتابعة بالمعلومات المعتمدة.
هل يستطيع فريق علاقات المتبرعين متابعة استفسارات الإيصالات؟
يُحفظ الاستفسار ومرجعه مع سجل التواصل، ثم يُتحقق منه في نظام التبرعات المعتمد. تبقى المدفوعات وإصدار الإيصالات والسجلات المالية في ذلك النظام المختص.
كيف تساعد يوكاس في تنسيق التطوع؟
استخدم سجلات التواصل ومراجع المشاركة المهيأة وأحداث التقويم والإسناد والوصول من الجوال لتنسيق الاستفسارات واللقاءات المتفق عليها. تبقى الساعات المتحقق منها والشهادات وقرارات إلحاق المتطوعين لدى إجراءات أو نظام التطوع.
هل يمكن ربط أنظمة البرامج والتبرعات؟
تُراجع أحداث API أو Webhook والمراجع والصلاحيات وتدفق البيانات المطلوبة عند تحديد نطاق التكامل. يعتمد التنفيذ على النظام المصدر والربط المدعوم المتفق عليه.
وش نجهّز للنقاش الأول؟
نظّم رحلات البرامج والقنوات وفئات الاستفسار ومسؤوليات الفريق وفق خدمات جمعيتك.
خلّ الفريق أقرب لرسالتكم، والمتابعة أوضح.
ورّنا رحلة استفسار مستفيد وسؤال متبرع وتنسيق مشاركة متطوع. نرتّب مساحة التواصل حول الأشخاص والبرامج ومسؤوليات الرد في جهتكم.