كل محادثة، لها من يتابعها.

يدعم الصندوق إسناد المستخدمين ومجموعات العمل، وتتبع الجهات المتاحة والوصول إعدادات الحساب والصلاحيات.

استخدم الإسناد والملاحظات الخاصة لتنسيق الزملاء حول الطلب نفسه.

يوزّع Round Robin المحادثات الواردة عبر قواعد إسناد منظّمة.

لا. يحدد إسناد القناة المستخدمين أو الفرق التي تعمل عليها، بينما يحدد إسناد المحادثة من يتابع طلبًا معينًا. راجع الاثنين مع صلاحيات الأدوار.

نعم، ضمن الوحدات المتقدمة المفعّلة. يعتمد توجيه المناوبات على جداول العمل، ويمكن لتصعيد الخدمة إطلاق إسناد أو إشعارات وفق السياسة المضبوطة.

لا. تختلف الإعدادات المدعومة بين قنوات المراسلة وإجراءات سير العمل وطوابير الصوت. تأكد من طريقة التوزيع لكل قناة قبل التفعيل.

الإشارة تطلب انتباه الزميل. حدد المسؤولية أو غيّرها عبر أدوات الإسناد أو إجراء سير العمل المضبوط.