شغلك يتحرك معك.

مكالمات أعمالك، ومحادثات عملائك، والتفاصيل وراء كل طلب. خلّها قريبة منك مع تطبيق يوكاس على أندرويد وآيفون.

استخدم حساب يوكاس المفعّل. تتحدد الأدوات بحسب خدماتك وصلاحياتك وإصدار التطبيق.

صندوق المحادثات

الكل

لي

غير مسند

ر

رنا

ممكن نؤكد وقت التوصيل؟

ن

نواف

أرفقت لكم تفاصيل الطلب.

م

مها

شكرًا على المتابعة.

صندوق واحد لقنواتك المتصلة

سجل المكالمات

الكل

واردة

فائتة

↗

رنا

واردة · 02:18

↗

نواف

صادرة · 01:42

↗

مها

فائتة · اليوم

ارجع للمكالمة المطلوبة

التذاكر

تأكيد تفاصيل التوصيل

قيد التنفيذ · عادي

تحديث بيانات التواصل

مفتوح · عادي

مراجعة طلب الخدمة

مكتمل

فهد

مكالمة واردة

رنا

ممكن نؤكد وقت التوصيل؟

أبشري، أراجع التفاصيل.

بين الاجتماعات، وبعد الزيارة، وقبل الخطوة التالية.

01

اقرأ الطلب

ارجع للمحادثة مع العميل.

02

وضّح بالمكالمة

اتصل عندما يحتاج الأمر توضيحًا.

03

تابع الإجراء

حدّث السجل أو تذكرة الخدمة.

مكالمات الأعمال

مكالمة العمل ما ترتبط بمكتبك.

أجرِ واستقبل المكالمات عبر الخدمة الصوتية المفعّلة في يوكاس. اطلب الرقم أو ابدأ من جهة الاتصال، واستخدم أدوات الانتظار والكتم ومكبر الصوت والتحويل المتاحة أثناء المكالمة.

لوحة الاتصال

ف

فهد

مكالمة جارية · 00:42

Ⅱ

انتظار

◉

كتم

◖

مكبر الصوت

⇄

تحويل

إنهاء المكالمة

السجل والتسجيلات

الفائتة تحتاج متابعة، والسابقة لها مرجع.

ابحث في سجل المكالمات وصفّه حسب الواردة والصادرة والفائتة. افتح التفاصيل لمراجعة التوقيت والنتيجة، واستمع إلى التسجيل المتاح أو نزّله عندما تحتاج الرجوع للحوار الأصلي.

تفاصيل المكالمة

تم الرد

العميل

فهد

النوع

مكالمة واردة

المدة

02:18

وقت التحدث

02:04

تسجيل المكالمة

استماع · تحريك المؤشر · تنزيل

تظهر التسجيلات حسب توفرها للمكالمة وصلاحية وصولك.

المحادثات المتصلة

سؤال العميل وردّك في نفس السياق.

اعثر على المحادثات في صندوق التطبيق، واستخدم فلاتر الإسناد والقناة المتاحة، وتابع النصوص والمرفقات داخل الحوار. ويتيح محرر الرد الوصول إلى الردود المحفوظة المدعومة للأسئلة المتكررة.

ر

رنا

محادثة مفتوحة

ممكن تؤكدون لي وقت التوصيل؟

أبشري، أراجع التفاصيل وأرجع لك هنا.

تفاصيل التوصيل

صورة مرفقة بالمحادثة

اكتب ردك…

محادثة مترابطة بخطوة تالية واضحة.

جهات الاتصال والحسابات

معلومات العميل حاضرة معك.

ابحث عن جهات الاتصال والحسابات، وراجع الحقول المتاحة وحدّث التفاصيل ضمن صلاحياتك. وتضع شاشة جهة الاتصال التذاكر والمحادثات وسجل الدمج المرتبط بها في متناولك، ليكون الاسم أكثر من رقم في سجل المكالمات.

ن

نواف

جهة اتصال عميل

الشركة

حساب المنشأة

المدينة

الرياض

المسؤول

خدمة العملاء

التذاكر

المحادثات

سجل الدمج

مراجعة متطلبات التوصيل

طلب مفتوح مرتبط بجهة الاتصال

خدمة العملاء

حدّث الطلب والتفاصيل لسه معك.

أنشئ تذاكر الخدمة واعرضها وحدّثها من التطبيق. راجع الحالة والأولوية والمسؤولين والعميل المرتبط، وأضف الوصف أو التعليق لتصل المعلومة واضحة للزميل الذي يتابع الطلب.

طلب #2047

قيد التنفيذ

تنسيق زيارة الخدمة

الأولوية

عادي

المسؤول

فريق الخدمة

جهة الاتصال

نواف

الوصف

تأكيد الموعد ومتطلبات الموقع.

تعليق الفريق

«التفاصيل جاهزة، ياليت نؤكد الزيارة.»

لوحة المتابعة

خذ نظرة على العمل قبل الدخول في التفاصيل.

راجع إجماليات المكالمات ومددها، وحالات التذاكر، ونشاط المحادثات وملخصات القنوات المتاحة. واستخدم خيارات التاريخ لتركيز لوحة الجوال على الفترة التي تريد متابعتها.

نظرة تشغيلية سريعة

آخر 7 أيام

24

مكالمات واردة

18

مكالمات صادرة

07

محادثات مفتوحة

03

غير مسندة

نشاط المحادثات

أحد

اثنين

ثلاثاء

أربعاء

خميس

إجماليات الرسائل والمحادثات

التنبيهات والتفضيلات

خلّ التنبيه يوصلك وقت الحاجة.

استقبل تنبيهات المكالمات والرسائل، وأدر خيارات الإشعارات المتاحة في حسابك. فعّل أذونات الجهاز اللازمة وراجع إعدادات الخلفية ليتمكن التطبيق من تنبيهك بالشكل المطلوب.

يوكاس

الآن

لديك اتصال من عميل

رد

رفض

رسالة جديدة تستحق المتابعة

افتح التطبيق وأكمل المحادثة.

العربية والإنجليزية

تجربة تناسب لغة فريقك.

استخدم العربية أو الإنجليزية باتجاه القراءة المناسب. يتوفر التطبيق عبر متجري أندرويد وآيفون الرسميين، وقد يختلف شكل الواجهة والأدوات بحسب نظام التشغيل والإصدار.

العربية

عملاؤك أقرب لك.

جهات الاتصال · المكالمات · التذاكر

English

Your workspace, on the move.

English and Arabic interfaces

حساب يوكاس نفسه، على شاشة أقرب لك.

01

سجّل الدخول

استخدم حساب المستخدم المفعّل في يوكاس.

02

جهّز الجهاز

فعّل أذونات الميكروفون والإشعارات المطلوبة.

03

راجع خدماتك

تحقق من الصوت والقنوات والصلاحيات المسندة لك.

تحتاج المكالمات والمراسلة المباشرة إلى اتصال بالإنترنت. والدور الإداري وحده لا يمنح أهلية إجراء المكالمات.

مساحة لتجربة جوال أوسع.

حافظ على ترابط متابعة العملاء بين المكتب والجوال.

تنظيم العمل

راجع تفاصيل العملاء وطلبات الخدمة من جوالك.

مساندة الفريق

احتفظ بالمحادثة وتفاصيل العميل والخطوة التالية في متناولك.

تخصيص التجربة

تعتمد تفضيلات الملف ومساحة العمل والمظهر والتخزين المؤقت المحدود لبعض الوحدات على ما يتيحه الإصدار.

قبل يومك القادم خارج المكتب.

هل تطبيق يوكاس متاح لأندرويد وآيفون؟

نعم، استخدم روابط Google Play وApp Store في الصفحة للوصول إلى التطبيق الرسمي. راجع المتجر لمتطلبات الجهاز الحالية.

هل أحتاج حساب يوكاس؟

نعم، تحتاج حساب مستخدم مفعّلًا. تحدد الخدمة الصوتية والقنوات المتصلة والاشتراك وصلاحيات المستخدم الأدوات التي يمكنك استخدامها.

هل أستطيع إدارة المكالمات وتسجيلاتها من الجوال؟

يوفر التطبيق المكالمات الصوتية وسجلها. وتعرض لقطات أندرويد أيضًا تفاصيل المكالمة وتشغيل التسجيل وتنزيله، بحسب توفر التسجيل وصلاحيات الوصول.

هل أستطيع متابعة التذاكر خارج المكتب؟

يمكنك إنشاء التذاكر وعرضها وتحديثها بالأدوات المفعّلة، بما يشمل الحالة والأولوية والمسؤولين وارتباط العميل والتعليقات.

هل يعمل التطبيق بالكامل دون إنترنت؟

يُبقي اتصال الإنترنت المكالمات والرسائل المباشرة مترابطة أثناء العمل من جوالك.

هل جميع مميزات الويب وأدوات الذكاء الاصطناعي موجودة على الجوال؟

يبقي تطبيق الجوال المحادثات وسجلات العملاء ومتابعة الخدمة في متناول فريقك أثناء العمل بعيدًا عن المكتب.

لماذا قد لا يظهر تنبيه المكالمة؟

راجع أذونات الإشعارات والميكروفون، واتصال الإنترنت، وقيود العمل في الخلفية، وتفعيل الخدمة الصوتية. تواصل مع دعم يوكاس إذا استمرت المشكلة.

ابدأ مع يوكاس، وخلّ تواصلك مستمر.

اجمع مكالمات أعمالك ومحادثات عملائك في يوكاس، وتابعها من جوالك أينما كنت. تعرّف على الأسعار وابدأ اشتراكك اليوم.