يوكاس · الفرق والصلاحيات

لكل زميل دور. ولكل دور وصول واضح.

نظّم المستخدمين، واربطهم بالفرق المناسبة، وحدّد ما يستطيع كل دور رؤيته وتنفيذه. اجمع التعاون اليومي وإدارة الوصول داخل مساحة عمل يوكاس.

رتّب إعداد فريقك معنا

العناية بالعملاء

فريق

ن

نورة

قائدة الفريق

ف

فيصل

مختص خدمة

وصول يناسب المسؤولية

✓

السجلات

نطاق الفريق المحدد

التذاكر

عرض · إنشاء · تعديل

التصدير

صلاحية مستقلة

ثلاث قرارات تنظّم العمل معًا.

المستخدم

الشخص الذي يمتلك حسابًا وحالة استخدام.

الفريق

المجموعة التي تشترك في مسؤولية العمل.

الدور

الصلاحيات ونطاق البيانات المرتبطان بالمهمة.

إضافة المستخدمين

بداية واضحة لكل زميل جديد.

أضف المستخدمين ببريد العمل والدور والمسؤول المباشر. راجع الحالة وتفاصيل المستخدم من قائمة واحدة لتبدأ عضويته بإعداد وصول محدد وواضح.

جهّز الدعوة

البريد

بريد الزميل المهني

الدور

مختص خدمة

المسؤول المباشر

قائد الفريق

عضوية الفرق

كوّن الفريق على أساس الشغل المشترك.

أنشئ فريقًا باسم واضح، وحدّد حالته وأعضاءه. اجعل العضوية تعكس من يتولون الخدمة أو المهمة فعليًا، ليكون الإسناد إلى مجموعة معروفة المسؤولية.

عمليات الخدمة

مفعّل

م

مها

متابعة العملاء

ع

عمر

معالجة الطلبات

ه

هند

تنسيق الخدمة

فريق واحد · مسؤولية مشتركة

«واضح مين معنا في الفريق.»

الأدوار المخصصة

خلّ اسم الدور يعكس مسؤولياته.

ابدأ بالأدوار المدمجة، وأنشئ أدوارًا مخصصة عندما تتطلب المهمة مجموعة صلاحيات مختلفة. يجمع محرر الدور الاسم والوصف والدور الأب ونطاق البيانات وصلاحيات الوحدات في إعداد واحد.

دور مخصص

منسق خدمة

الغرض

تنظيم طلبات العملاء

الدور الأب

دور الإدارة المحدد

نطاق البيانات

سجلات الفريق

دور مفهوم قبل منحه

الاسم · الوصف · الصلاحيات

تسلسل الأدوار

علاقة واضحة بين الأدوار.

يعرض تسلسل الأدوار علاقات الدور الأب، وتتضمن سجلات المستخدمين المسؤول المباشر أيضًا. راجع الاثنين عند تصميم الوصول؛ فاسم الفريق وحده لا يحدد جميع الصلاحيات أو علاقات الإشراف.

إدارة الحساب

إدارة الخدمة

علاقة الدور الأب

منسق الخدمة

دور محدد ضمن التسلسل

تسلسل الأدوار وعضوية الفريق إعدادان مختلفان.

نطاق رؤية البيانات

يشوف الوحدة، لكن أي سجلات داخلها؟

حدّد نطاق البيانات بشكل مستقل عن صلاحيات الإجراءات. يميّز المحرر بين سجلات المستخدم ونطاقات الفريق وجميع سجلات الحساب، لتتوافق الرؤية مع مسؤولية الدور.

المسندة إلى المستخدم

السجلات المسندة إلى الشخص.

عمل الفريق وسجلات المستخدم

سجلات الفريق إلى جانب سجلات المستخدم.

الفريق والعلاقة الإشرافية

سجلات الفريق والمرؤوسين بحسب التسلسل المهيأ.

نطاق يشمل الحساب

جميع السجلات داخل الحساب، دون حسابات العملاء الآخرين.

اختر نطاقًا لتوضيح معناه. هذا المثال لا يغيّر أي صلاحيات.

صلاحيات الوحدات

العرض والتعديل مو نفس الصلاحية.

اضبط أذونات العرض والإنشاء والتعديل والحذف لكل وحدة بحسب ما تدعمه. امنح الدور الإجراءات المطلوبة في بيانات العملاء والمحادثات والتذاكر والقنوات والإدارة.

دور خدمة · مثال

الوحدة

عرض

إنشاء

تعديل

حذف

التذاكر

نعم

نعم

نعم

—

جهات الاتصال

نعم

—

نعم

—

التقارير

نعم

—

—

—

الوصول إلى القنوات

كل قناة عند أهلها.

يربط إسناد القنوات المستخدمين أو الفرق بالتواصل الذي يتولونه. وتعرض إدارة الوصول إعدادات القنوات بحسب الدور وتجاوزات مدعومة على مستوى المستخدم. راجع هذه الطبقات معًا عند تحديد الوصول.

الوصول له أكثر من طبقة

01

إسناد القناة

حدّد المستخدمين أو الفرق التي تتولاها.

02

مراجعة الدور

اضبط صلاحيات الوحدة والقناة بحسب المتاح.

03

مراجعة استثناءات المستخدم

راجع التجاوزات المدعومة في ملف المستخدم.

الامتيازات الخاصة

بعض الإجراءات تحتاج قرار صلاحية مستقل.

يتضمن محرر الأدوار أكثر من مفتاح وصول واحد. استفد من الامتيازات الخاصة المتاحة لكل وحدة للتمييز بين العمل اليومي والإجراءات الأوسع أثرًا.

بيانات العملاء

الاستيراد والتصدير والدمج والفصل امتيازات مستقلة في الوحدات التي توفرها.

التحكم بسير العمل

يمكن ضبط صلاحيات مستقلة للتنفيذ والنشر والاختبار والإيقاف المؤقت والاستئناف في وحدة سير العمل.

التقارير والعمل الداخلي

راجع تصدير التقارير والملاحظات الداخلية والوصول الإداري بشكل منفصل عن العرض الأساسي.

التدقيق والمساءلة

ارجع للتغيير، واعرف من نفّذه ومتى.

تعرض سجلات التدقيق المنفّذ والإجراء والوحدة والتفاصيل والتاريخ للأحداث المسجلة. استخدم البحث وأدوات الجدول المتاحة لمراجعة التغييرات ودعم مراجعات الوصول.

سجل النشاط

10:24

تم تحديث دور

بواسطة · مسؤول الحساب

الوحدة · إدارة الوصول

11:08

تم تعديل فريق

الإجراء · تحديث

التفاصيل · بيانات الحدث المتاحة

تتبع تغطية سجل التدقيق تسجيل الأحداث المفعّل.

إدارة الوصول المستمرة

تتغيّر المهمة؟ راجع الوصول معها.

راجع حالة المستخدم وعضوية الفريق والمسؤول المباشر وصلاحيات الدور عند الانضمام أو الانتقال أو مغادرة المهمة. وتظل إدارة الحساب والاستخدام المرخّص وأهلية الاتصال إعدادات مستقلة.

عندما تتغيّر المسؤوليات

المستخدم

راجع حالة الحساب

العمل

حدّث عضوية الفريق

الوصول

راجع الدور ونطاق البيانات

القنوات

راجع الإسناد والاستثناءات

«جاهز للمسؤولية الجديدة.»

صلاحيات متصلة بطريقة العمل

نظّم الوصول وفق مسؤوليات كل دور.

نظّم الوصول للوحدات ورؤية السجلات والإجراءات الإدارية من خلال أدوار مستخدمين واضحة.

أسئلة قبل توزيع الصلاحيات.

ما الفرق بين الفريق والدور؟

يجمع الفريق الأشخاص حول عمل مشترك، ويحدد الدور الإجراءات المسموحة ونطاق رؤية البيانات. راجع الاثنين عند توزيع المسؤوليات.

هل نستطيع إنشاء أدوار خاصة بنا؟

تدعم إدارة الوصول الأدوار المخصصة. يتضمن المحرر الدور الأب والوصف ونطاق البيانات وصلاحيات الوحدات، بينما تكون بعض خصائص الأدوار المدمجة ثابتة.

هل صلاحية العرض تشمل التصدير أو الحذف؟

لا. تُضبط إجراءات الوحدة والامتيازات الخاصة بشكل مستقل بحسب الدعم المتاح. راجع الصلاحيات المحددة الممنوحة للدور.

هل يمكن للمستخدم رؤية السجلات المسندة إليه فقط؟

حدّد رؤية السجلات حول مسؤوليات المستخدم والفريق الذي يعمل معه.

هل دور مسؤول الحساب يتيح الاتصال تلقائيًا؟

الدور الإداري يختلف عن أهلية إجراء المكالمات. يعتمد الاتصال على اشتراك المستخدم وتفعيل الخدمة الصوتية والإعدادات المرتبطة بها.

هل تتوفر فرق متداخلة بمستويات غير محدودة؟

أدر عضوية الفرق وحالتها، ثم امنح كل دور الوصول الذي يحتاجه لعمله.

من وين نبدأ؟

حدّد الأشخاص والفرق والسجلات والإجراءات المطلوبة لكل مهمة. اضبط دورًا ممثلًا، وتحقق من رؤيته وصلاحياته، ثم وسّع الإعداد لبقية الفريق.

كيف تتوزع المسؤولية داخل فريقك؟

شاركنا من يتولى كل خدمة وما يحتاجه من معلومات، ونساعدك في تحديد إعداد الفرق والأدوار المناسب داخل يوكاس.

ناقش احتياج فريقك معنا