%20(3).png)
يوكاس لإدارة العمليات
كل طلب له مسار، وكل خطوة لها مسؤول.
اربط المحادثة بالعمل الذي وراءها. امنح منسقي العمليات وقادة الفرق رؤية مترابطة للطلبات والمسؤوليات ومواعيد الخدمة والتسليم بين الفرق، عشان الشغل يمشي بسياقه.
مديرو العمليات · المنسقون · قادة الفرق
التذاكر / عرض الفريق
ن
تذاكر العمليات
مساحة عمل الفريق
ن
ف
س
مفتوحة
03
OP-208
استفسار تجهيز الفرع
ه
هند · منسقة التشغيل
OP-213
مرجع الخدمة ناقص
ف
فيصل · فريق الخدمة
قيد التنفيذ
02
OP-216
تأكيد جهة اتصال الدخول
س
سلمى · العمليات
معلقة
01
OP-219
بانتظار تفاصيل الفرع
ع
عمر · المتابعة
OP-216 · التسليم القادم
جهة الاتصال مؤكدة · المتابعة مسندة للمختص
حرّك الطلب للأمام، وسياقه معه.
من أول استفسار إلى آخر تحديث، اربط المطلوب بمن يتابعه وبالخطوة القادمة.
01
وثّق الاحتياج
المحادثة وجهة الاتصال وتفاصيل الخدمة.
02
حدد المسؤول
المنسق أو فريق الخدمة المسند إليه الطلب.
03
وضّح التسليم
حالة وملاحظة وخطوة متفق عليها.
04
أغلق بسجل واضح
نتيجة موثقة وتحديث لصاحب الطلب.
قد يصل الطلب من أي قناة، لكن معالجته تظل مترابطة.
اجمع قنوات المحادثة المفعلة في الصندوق الموحد. صفِّ حسب القناة أو الإسناد، وحدد جهة الاتصال، وسلّم الاستفسار لفريق العمليات المعني.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
وثّق التفاصيل التي تحتاجها عملياتك فعلًا.
خلّ جهة الاتصال والحساب المرتبطين بجانب طلب الخدمة. استخدم الحقول المخصصة المدعومة لتفاصيل مثل الفرع ومرجع الطلب ونوع الخدمة، واحتفظ بسجل المحادثة والتذاكر حتى يفهم المنسق التالي الحالة.
سجل خدمة · OP-427
الحساب: ركن لخدمات الأعمال
نوع الطلب
تنسيق خدمة فرع
الفرع
الرياض · الفرع الشمالي
جهة الاتصال
صالح الحربي
المسؤول
ريم · العمليات
المسؤولية تكون واضحة قبل اتصال المتابعة.
أسند المحادثات والتذاكر للشخص المناسب. اضبط التوجيه أو الإسناد الدوري المدعوم للعمل الوارد، ووجّه الطلبات المتخصصة للفريق المعني. تتبع المسؤولية والوصول الأدوار التي تضبطها.
استفسار وارد
تنسيق الخدمة
التوجيه المضبوط
نوع الطلب · الفريق · التوفر
المنسق المسند إليه
بدر
مسؤولية المتابعة ظاهرة
الحالة المفيدة تقول للفريق وش الخطوة الجاية.
تابع عمل الخدمة بالتذاكر وعروض اللوحات المدعومة. ميّز الطلب الجديد عن الجاري والمعلّق والمكتمل، وخلّ الأولوية والإسناد وسبب الانتظار قريبين من السجل.
مفتوح
OP-501
تأكيد تفاصيل الخدمة
بانتظار المراجعة الأولى
ريم
قيد التنفيذ
OP-486
تنسيق زيارة الفرع
الموعد تحت التأكيد
حمد
OP-492
متابعة استفسار
تم التواصل مع الفريق المسؤول
بدر
معلّق
OP-479
استكمال تفاصيل الطلب
بانتظار المعلومات المطلوبة
سارة
خلّ التأخير ظاهرًا وهناك خطوة ممكنة.
حدد أوقات الرد والحل المدعومة لطلبات الخدمة. تابع حالة SLA المتاحة واضبط تنبيهات التصعيد عند اقتراب الحدود أو تجاوزها، ليعرف المنسق وقائد الفريق أي طلب يحتاج انتباهًا.
OP-486 · متابعة خدمة
موعد الحل يقترب
استلام الطلب
تحديد المسؤول والأولوية
توثيق الرد
تأكيد استلام تفاصيل الخدمة
قاعدة التصعيد
تنبيه قائد الفريق عند بلوغ الحد المضبوط
سلّم العمل، بدون شرح من البداية.
استخدم الملاحظات الداخلية لتوثيق آخر قرار والمعلومات المنتظرة والخطوة القادمة. احتفظ بها مع المحادثة أو التذكرة المرتبطة، ثم أسند المسؤول التالي ليصل التسليم بسياقه التشغيلي.
ملاحظة داخلية · OP-486
حمد ← ريم
ما تم تأكيده
جهة اتصال الفرع واحتياج الخدمة
ما ينتظر الإكمال
تأكيد موعد الزيارة
الخطوة التالية
التواصل مع الفريق المسؤول قبل تحديث صاحب الطلب
سياق للفريق · لا يُرسل لصاحب الطلب
يتغير وقت العمل، والطلبات المعلقة تظل واضحة.
اضبط ساعات العمل والتوجيه المدعوم للتواصل الوارد. وعند نهاية فترة العمل، وثّق الطلبات المفتوحة وأعد إسناد المتابعة عند الحاجة، واترك للفريق التالي سجلًا واضحًا بالإجراءات المنتظرة.
تسليم نهاية اليوم
الإجراءات المنتظرة موثقة
OP-479 · المعلومات المطلوبة لم تصل بعد
الفريق التالي
المسؤول والتواصل التالي محددان
ريم · مراجعة السجل واستكمال المتابعة
حط المتابعة المتفق عليها في التقويم.
رتب مواعيد الخدمة واجتماعات التنسيق واتصالات المتابعة مع جهة الاتصال المعنية. استخدم ربط التقويم المفعّل لمزامنة الأحداث المدعومة مع تقويم قوقل أو أوتلوك، وسياق الخدمة متاح للمنسق.
اليوم
خطوتان متفق عليهما
11:00
اتصال تنسيق الخدمة
حمد · صالح · OP-486
14:30
متابعة الطلب
ريم · جهة اتصال الفرع · OP-479
الخطوات المتكررة تمشي على قاعدة واضحة.
اضبط المحفزات والشروط والإجراءات المدعومة حول مسار الخدمة. أسند سجلًا، أو أرسل رسالة مفعلة، أو نبّه المسؤول، أو حدّث حقول العميل المدعومة. راجع سجلات التنفيذ لمعرفة نتيجة الإجراء المضبوط.
سير عمل العمليات
قاعدة متابعة الخدمة
عند
تحديث مدعوم في سجل الخدمة
إذا
الطلب يطابق الشرط المضبوط
نفّذ
إسناد المنسق المسؤول وتنبيه الفريق
سجل التنفيذ
نتيجة الإجراء ووقت التنفيذ متاحان
اتصال للاستيضاح، وسجل واضح للاستمرار.
استخدم رقم الأعمال المرتبط لتنسيق الخدمة مباشرة. استشر زميلًا بالمكالمات الداخلية المدعومة أو حوّل الاتصال للفريق المعني. احتفظ بسجل الاتصال المتاح والتسجيلات المصرح بها عند الحاجة لمراجعة ما تم الاتفاق عليه.
تنسيق الخدمة
صالح الحربي
الطلب المرتبط · OP-486
استشارة داخلية
العمليات ← فريق الخدمة
الخطوة المتفق عليها
تأكيد الموعد ثم تحديث صاحب الطلب
أوصل لصاحب الطلب التحديث الذي يهمه.
استخدم الردود السريعة المعتمدة لإجابات متسقة. أرسل التذكيرات أو تحديثات الخدمة المدعومة عبر القناة المفعلة، وبقوالب واتساب المعتمدة عندما تكون مطلوبة. اربط الرسالة بالحالة الفعلية للطلب والخطوة المتفق عليها.
تأكيد الموعد
تم تأكيد موعد الخدمة، وسيتابع معك المنسق التفاصيل المتفق عليها.
معلومات منتظرة
نتابع طلبك. أرسل المعلومات المطلوبة ليكمل الفريق الإجراء.
استخدم المعرفة المعتمدة لأسئلة العمليات المتكررة.
زوّد وكلاء الذكاء الاصطناعي المفعّلين بمعلومات الخدمة المعتمدة للاستفسارات المتكررة. اضبط التسليم للمنسق إذا احتاج الطلب مراجعة سجل أو قرار استثناء أو إجراءً خاصًا بالحساب، ويبقى القرار التشغيلي لدى الفريق المصرح له.
معرفة الخدمة
ما المعلومات المطلوبة لهذا الطلب؟
شرح المتطلبات المعتمدة
التفاصيل المطلوبة ومسار التواصل المدعوم
مراجعة المنسق
الاستثناءات والموافقات والإجراءات الخاصة بالحساب
خلّ السجل قريب وأنت بعيد عن المكتب.
يُبقي تطبيق الجوال سجلات العملاء وتذاكر الخدمة والملاحظات الخاصة قريبة من المنسقين خارج المكتب.
طلب خدمة
OP-479
معلّق
المعلومات المطلوبة منتظرة
ملاحظة داخلية
تم إبلاغ جهة اتصال الفرع بالتفاصيل المطلوبة.
مسند إلى ريم
راجع العمل وراء النشاط.
استخدم تقارير المحادثات والتذاكر والمكالمات المتاحة لمراجعة حجم العمل والطلبات المفتوحة وأداء المتابعة. صفِّ بالفترات والأبعاد المدعومة، وقارن السجلات، وصدّر التقارير المدعومة لمراجعة العمليات.
مراجعة العمليات
الفترة المختارة · الفريق المسند
حجم المحادثات
المحادثات المفتوحة وغير المسندة والمغلقة.
تقدم الخدمة
التذاكر المفتوحة والجارية والمعلقة والمكتملة.
نشاط التواصل
المكالمات الواردة والصادرة وغير المجابة.
مواعيد الخدمة
حالة SLA والأداء المتاح حسب الفريق أو القناة المدعومة.
لكل دور الوصول الذي يحتاجه عمله.
نظم الفرق والصلاحيات وظهور البيانات حسب المسؤولية التشغيلية. يتابع المنسق العمل المسند إليه، ويراجع قائد الفريق نشاط فريقه، ويدير المسؤول إعداد الوصول والاتصال المضبوط.
01
منسق العمليات
تفاصيل الطلب والتواصل والخطوات القادمة.
02
قائد الفريق
الإسناد والعمل المنتظر ومواعيد الخدمة.
03
مسؤول النظام
القنوات المفعلة والأدوار وإعدادات الوصول.
اربط محادثة الخدمة بنظام أعمالك.
استخدم التكاملات المضبوطة لربط سجلات العملاء المناسبة وأحداث الأعمال المدعومة بيوكاس. حدد ربط الحقول والإجراءات المدعومة، ثم حافظ على اتصال المحادثة والمتابعة بسياق الأعمال المقابل.
نظام الأعمال
مرجع العميل أو الخدمة
ربط متفق عليه
الحقول المناسبة والحدث المدعوم
يوكاس
المحادثة والمتابعة
حول فرقك المحلية واتصالات أعمالك.
نظّم عملياتك بالعربية أو الإنجليزية، باتصالات مستضافة محليًا وربط أرقام مدعوم.
استضافة محلية كاملة داخل السعودية
بنية محلية لمساحة اتصالات فريقك.
اربط أرقام الأعمال المحلية
المشغلون المحليون المدعومون: الاتصالات السعودية STC، موبايلي، زين السعودية، وقو للاتصالات.
الربط حسب الإعداد المتفق عليه وتوفر الخدمة لدى المشغل.
أسئلة من مكتب العمليات.
إجابات عملية قبل ضبط مسار خدمتك.
كيف تتحول المحادثة إلى متابعة تشغيلية؟
حدد جهة الاتصال المرتبطة، وأسند المحادثة، وأنشئ تذكرة خدمة مدعومة عند الحاجة. وثّق الأولوية والمسؤولية والخطوة القادمة، ثم تابع من سجل المحادثة والتذاكر المتاح.
هل تستطيع الفرق المختلفة العمل من السياق نفسه؟
تساعد السجلات المرتبطة وسجل التفاعل والملاحظات الداخلية الفرق المصرح لها على فهم الطلب. يحدد الإسناد والصلاحيات المضبوطة من يعالج العمل المعني أو يطلع عليه.
هل تساعد يوكاس في إظهار الطلبات المتأخرة؟
تتابع سياسات SLA المدعومة حدود الرد والحل المضبوطة. تساعد الحالات المتاحة وتنبيهات التصعيد الفريق المسؤول على تحديد الطلبات التي تحتاج انتباهًا.
كيف يترابط سياق العميل ومتابعة الخدمة؟
اربط المحادثات وسجلات الخدمة ومتابعة الفريق بسياق الأعمال الذي تحتاجه عملياتك.
ماذا يمكن للمنسق مراجعته من الجوال؟
راجع سجلات العملاء والتذاكر والتصنيفات والملاحظات الخاصة من تطبيق الجوال وفق دورك.
اجمع المحادثة والخطوة القادمة في مسار واحد.
شاركنا كيف تصل الطلبات وتنتقل بين الفرق وتصل للإكمال، ونساعدك تضبط اتصالات يوكاس حول عملياتك.