يوكاس للضيافة والسياحة

الترحيب يبدأ قبل وصول ضيفك.

اجمع استفسارات الإقامة وطلبات النزلاء وتنسيق الرحلات في مساحة تواصل واحدة. خلّ فرق الحجوزات والاستقبال ومنسقي الرحلات يعرفون التفاصيل، ويتابعون الضيف قبل الوصول وأثناء الإقامة وبعد المغادرة.

الفنادق · المنتجعات · شركات السفر · منظمو الرحلات

A Saudi hotel host welcoming a Saudi guest with her travel suitcase.

أهلًا وسهلًا

ترحيب تصحبه متابعة

مساحات مختلفة للترحيب

تختلف وجهة الضيف. وتستحق اهتمامك.

نظّم التواصل بحسب ضيوفك، والتجارب التي تقدمها، والفرق المسؤولة عن تفاصيلها.

الفنادق والشقق المخدومة

استفسارات الإقامة وتفاصيل الوصول وطلبات النزلاء.

المنتجعات والوجهات السياحية

استفسارات الأنشطة والإقامات العائلية وتنسيق التجارب.

شركات السفر وإدارة الوجهات

استفسارات برامج السفر والمسافرين وترتيبات الجولات المحلية.

المجموعات والزيارات المنظمة

رحلات الشركات والمجموعات السياحية وتواصل خدمات زوار الحج والعمرة.

قبل أول ترحيب

جاوب السؤال اللي يسهّل الوصول.

يصير الاستفسار أوضح حين يعرف الفريق مرجع الإقامة أو الجولة، وما يحتاج إلى تأكيد، ومن سيتولى الرد. تحفظ يوكاس هذه التفاصيل مع المحادثة.

قبل تسجيل الوصول

«وصولنا متأخر، مع مين نتواصل؟»

مها · نزيلة تستعد للوصول

بداية الفريق

مرجع الإقامة

HT-208

ملاحظة الوصول

مساءً، بعد الوقت المعتاد

مسؤول المتابعة

فريق الاستقبال

يراجع الاستقبال ترتيبات الوصول ويرد في المحادثة نفسها.

قبل الجولة

«وين نقطة تجمع جولة بكرة؟»

عبدالله · مشارك في الجولة

بداية الفريق

مرجع الجولة

TR-106

التفصيل المطلوب

نقطة التجمع ووقت الانطلاق

مسؤول المتابعة

منسق الرحلة

يشارك المنسق تعليمات التجمع المعتمدة ويسجّل المتابعة.

قريب من الضيف، من بداية السؤال

ضيف واحد. وطرق كثيرة للوصول إليك.

اربط القنوات المدعومة بصندوق الوارد، ليتابع فريق الحجوزات وخدمات الضيوف التواصل من نقطة بدايته.

قصة ضيف معروفة لفريقك

خلّ التفاصيل توصل، حتى لو تغيّرت المناوبة.

اجمع تفاصيل النزيل والمسافر المهمة عبر ملف التواصل وسجل التفاعلات وتصنيفات المحادثة والحقول المخصصة. يراجع الزميل الجديد ما سبق قبل أن يرد.

يوكاس · سياق النزيل

مها القحطاني

إقامة فندقية · HT-208

المنشأة

منشأة الرياض

اللغة المفضلة

العربية

تصنيف الاستفسار

ترتيبات الوصول

المسؤول التالي

الاستقبال

تفاصيل تخدم المحادثة

الزميل التالي يعرف سبب اتصالها.

الاستفسار

وصل سؤال عن الوصول المتأخر.

ملاحظة داخلية

مراجعة فريق الاستقبال المسائي قبل التأكيد.

المتابعة

أُسند للاستقبال مع مرجع الإقامة.

أثناء الإقامة

طلب بسيط من النزيل يستحق متابعة كاملة.

أنشئ تذكرة لطلب غرفة أو ملاحظة صيانة أو شكوى تجربة. حدّد المسؤولية وأهداف الرد والحل وقواعد التصعيد، وخلّ النزيل على اطلاع بنتيجة المتابعة.

خدمات الضيوف · GS-214

«ممكن بطانية إضافية؟»

مرجع الغرفة مسجّل لدى الفريق

مفتوح ← مُسند ← متابعة

الفريق المسؤول

خدمات الضيوف والكونسيرج

التنسيق الداخلي

مراجعة الطلب مع الإشراف الداخلي.

تحديث النزيل

تأكيد نتيجة المتابعة قبل الإغلاق.

يسمع الاستقبال الطلب، وتتولى خدمات الضيوف المتابعة، وتعرف المناوبة التالية ما تبقّى.

برنامج يعرف المسافر كيف يتابعه

الرحلة تحتاج أكثر من وقت انطلاق.

نسّق أسئلة التجمع وترتيبات الانطلاق والتواصل مع المرشد وتغييرات البرنامج. استخدم مواعيد التقويم وإسناد المحادثات وتطبيق الجوال لربط فريق الرحلة بالمكتب حول الخطة المتفق عليها.

تنسيق الجولة

تفاصيل انطلاق واضحة

TR-106 · جولة محلية بإرشاد سياحي

٨:٣٠

نقطة التجمع

مشاركة الموقع المؤكد مع المشاركين.

٩:٠٠

الانطلاق

المنسق والمرشد يعرفان مسؤول التواصل.

بعد الجولة

المتابعة

تعود أسئلة الخدمة إلى فريق الرحلة.

حين يحتاج المسافر يسمعك

اتصال واحد يطمّن الضيف على خطوته الجاية.

أضف مكالمات الأعمال السعودية إلى منظومة تواصل الضيوف، بمسارات تعكس الخدمة التي يحتاجها المتصل.

علاقات الضيوف

رقم معروف. وترحيب يفيد المتصل.

أرقام أعمال سعودية

011 · 9200 · 800

الحجوزات / الاستقبال / تنسيق الرحلات

خلّ الاتصال يصل لفريق جاهز.

رتّب الترحيب الصوتي والطوابير حول الحجوزات وخدمات الضيوف واستفسارات السفر. حدّد مسار ما بعد ساعات العمل والتحويلات ومتابعة معاودة الاتصال وقت انشغال الخط.

تساعد المكالمات الداخلية الاستقبال على مراجعة التفاصيل مع زميل. ويدعم سجل المكالمات والتسجيلات المتاحة المتابعة ومراجعة جودة الخدمة.

قبل موسم الإقبال

خلّ الدعوة تفتح باب محادثة مفيدة.

في تجارب الإجازات والزيارات المتكررة واستفسارات المجموعات، اربط التواصل الاستباقي بفريق مستعد للمتابعة.

دعوة لها معنى

«اكتشف تجارب نهاية الأسبوع، وقل لنا وش الزيارة اللي في بالك.»

استفسار وجهة ← مستشار السفر

خاطب المسافرين المناسبين، واستعد للرد.

جهّز حملات واتساب والرسائل النصية لجمهور مناسب ورسائل معتمدة. رتّب موعد الإرسال وخصّص الحقول المدعومة ووجّه الردود للحجوزات أو مستشاري السفر. واستخدم حملات الاتصال حين تناسب الرسالة الصوتية أو محادثة الفريق غرض التواصل.

راجع تسليم الرسائل ونتائج الحملة قبل التواصل التالي، مع مراعاة موافقة المستلمين وقواعد القنوات ومتطلبات الإرسال.

إجابة أولى تساعد الضيف

زوّد الذكاء الاصطناعي بمعلومة يثق فيها فريقك.

استخدم معرفة معتمدة عن المنشأة والوجهة لأسئلة الوصول والمرافق والبرنامج المعتادة. يساعد الوكيل الذكي في المحادثة، ويحوّل للشخص المسؤول حين يحتاج الضيف استثناءً مؤكّدًا أو ترتيبًا خاصًا.

معلومات الضيف

إجابات مفيدة. ومعرفة معتمدة.

الوصول · المرافق · نقاط التجمع

المسافر يسأل

«كيف أوصل لنقطة تجمع الجولة؟»

يساعد الذكاء الاصطناعي بالتعليمات المعتمدة، ويتولى المستشار ما يحتاج إلى تأكيد.

توفر الغرف وأسعارها والاسترداد وتعديل الحجز تحتاج إلى معلومات مؤكدة من الفريق المسؤول أو الربط المتفق عليه مع النظام.

خدمة تستمر بين الفرق

الترحيب يستمر، حتى مع تغيّر الفريق.

نظّم المنشآت والحجوزات والاستقبال وتنسيق الرحلات بالفرق والصلاحيات وساعات العمل. وضّح المسؤول التالي والإجراء المطلوب بالإسناد والملاحظات الداخلية وقواعد سير العمل. يوكاس باستضافة محلية كاملة داخل السعودية.

في المنشأة

الاستقبال وخدمات الضيوف

تبقى الاستفسارات وطلبات الخدمة المفتوحة مع الفريق المكلّف.

سياق التسليم

مسؤول · ملاحظة · خطوة تالية

في المناوبة التالية

الزميل الذي يستلم المتابعة

يراجع السجل ويكمل ضمن صلاحيات دوره.

اربط التفاصيل التي تخدم الضيف

خلّ بيانات الحجز المؤكدة تدعم المحادثة.

احتفظ بمراجع الحجز وتحديثات الوصول وتغيّرات الرحلة بجوار محادثة العميل.

أنظمة المصدر لديك

سجلات الإقامة والرحلة

تحتفظ أنظمة إدارة المنشأة والحجز والبرامج السياحية ببياناتها التشغيلية المؤكدة.

واجهات API وخطافات ويب متفق عليها

يوكاس

المحادثات والخدمة

المراجع المهمة وتواصل الضيف والاستفسارات الموجهة والمتابعة المسجّلة.

نتفق على كل ربط ونتحقق منه مع أنظمتك. تدير يوكاس التواصل ومتابعة الخدمة، وتبقى مخزونات الغرف والمدفوعات وعمليات الحجز في النظام المتخصص.

اقرأ الخدمة وراء الترحيب

اكتشف التعثّر قبل ما يتكرر على ضيفك.

راجع أداء التواصل والخدمة عبر فرقك، واستفد من التقارير والتصدير المتاح لتحديد التحسين التالي.

سهولة الوصول

أي اتصالات تحتاج إلى معاودة؟

المكالمات المجابة والفائتة ونشاط الطوابير وسجل الاتصال.

استكمال المتابعة

أي طلبات نزلاء ما زالت تنتظر؟

حالات التذاكر والعمل المُسند وتتبع أهداف الرد والحل.

التواصل الاستباقي

هل وصلت رسالة الرحلة؟

تسليم الرسائل ونتائج الحملات بحسب القناة المفعّلة.

تجربة الضيف

ما الذي نحسّنه في الزيارة التالية؟

ردود الرضا وتعليقات الضيوف عن تفاعل الخدمة.

يتطلب قياس تحويل الحجوزات والإشغال ومبيعات الرحلات بيانات معتمدة من أنظمة الحجز أو الأعمال. وتقيس آراء الضيوف تفاعل الخدمة الذي جاءت بعده.

قبل الترحيب التالي

أسئلة فرق الضيافة والسياحة.

تفاصيل عملية لتجهيز التواصل بما يناسب تشغيلك.

هل تدعم يوكاس الفنادق وشركات السفر في المجموعة نفسها؟

نعم. نحدّد بنية الفرق والتصنيفات والحقول والصلاحيات والتوجيه لكل منشأة أو نشاط سفر، مع مسؤولية واضحة للاستقبال والحجوزات وخدمات الضيوف وتنسيق الرحلات.

هل تحل يوكاس محل نظام إدارة الفندق أو الحجز؟

تجمع يوكاس التواصل ومتابعة الخدمة. تبقى مخزونات الغرف وعمليات الحجز والأسعار والمدفوعات في أنظمتك المتخصصة، ويُتفق على الربط ويُتحقق منه بصورة مستقلة.

هل يمكن تنسيق رحلات المجموعات والزيارات المنظمة؟

استخدم مراجع المجموعة أو البرنامج المتفق عليها ومنسقين مكلّفين ومواعيد التقويم والتواصل بالقنوات المناسبة. توجه التفاصيل المعتمدة الرد، وتبقى سجلات المسافرين وعمليات الرحلة مع الأنظمة والفرق المسؤولة.

كيف تتحول تحديثات الوصول إلى رسائل؟

نجهّز سير العمل المدعوم حول أحداث متفق عليها ومعلومات مؤكدة. تحتاج تحديثات نظام الحجز الخارجي إلى ربط معتمد، ويخضع الإرسال لتفعيل القناة والقوالب المعتمدة وموافقة المستلمين وقواعد المزوّد.

هل يمكن التواصل بالعربية والإنجليزية؟

جهّز ردودًا معتمدة ومعلومات ضيوف وتوجيهًا للفرق بحسب لغات خدمتك. حدّد من يتولى كل لغة، وتحقق من إعدادات الذكاء الاصطناعي والصوت المختارة أثناء التجهيز.

ما الذي نحتاجه للمكالمات السعودية وتكاليف الاشتراك؟

تُقيّم خدمة الهاتف السعودي والأرقام وسعة المكالمات المتزامنة والرسائل واستخدام الذكاء الاصطناعي والتكاملات بحسب التجهيز المختار. اطّلع على أسعار الاشتراك وناقش الخدمات المطلوبة. ولا تُقدّم مكالمات واتساب للأعمال للأرقام السعودية.

خلّ الترحيب الجاي أقرب لضيفك.

حدثنا عن منشآتك ومسافريك وفرق خدمة الضيوف. نرتّب القنوات والمسؤوليات والمتابعة حول تجربة الإقامة أو الرحلة التي تقدمها.