%20(3).png)
يوكاس لإدارة التوصيل
قبل التسليم، خلّ الفريق على نفس المعلومة.
اربط منسق التوصيل والمستودع والمندوب والمستلم حول الاستفسار نفسه. خلّ آخر تعليمات ومسؤول المتابعة والتواصل المتفق عليه واضحين، عشان التغيير عند طرف يوصل للفريق اللي يتولى الخطوة الجاية.
مديرو التوصيل · المنسقون · فرق الإرسال وخدمة المستلم
الصندوق / فريق التوصيل
ن
متابعة التوصيل
مساحة عمل الفريق
ن
ف
س
ف
فيصل · المستلم
المرجع · DV-416
مسند
10:24
10:25
رد على المستلم…
التنسيق
DV-416
منسق التوصيل
خالد الحربي
جهة اتصال المندوب
عمر · المسار المسند
تعليمات المستلم
البوابة الشرقية
ملاحظة داخلية · خالد
المستودع · المنسق · المندوب
استفسار واحد بسياقه المؤكد
التوصيل تنسيق بين فريق، قبل ما يكون تحديثًا للمستلم.
ادعم الإدارة التي تنقل المعلومة من التجهيز إلى التسليم. لكل دور سؤال مختلف، والمرجع المرتبط يجمع سياق هذه الأسئلة.
01
جهة اتصال المستودع
ما الجاهز، وما الذي يحتاج تأكيدًا؟
02
منسق التوصيل
من يتابع الاستفسار، وما الخطوة التالية؟
03
المندوب
ما التعليمات المؤكدة لهذا التسليم؟
04
فريق خدمة المستلم
ما الذي نؤكده للمستلم الآن؟
خلّ مرجع الطلب يفيد الشخص اللي يرد.
اربط محادثة المستلم بجهة الاتصال والحساب المعنيين. وثّق مرجع الطلب والفرع وتفاصيل التواصل المتفق عليها بالحقول المخصصة المدعومة، وخلّ سجل المحادثة والخدمة المتاح قريبًا عند انتقال المتابعة لفريق آخر.
استفسار توصيل · DV-416
تفاصيل ترافق الاستفسار
مرجع الطلب
ORD-6284
فرع الإرسال
الرياض · الفرع الشمالي
جهة اتصال المستلم
صالح الحربي
المنسق
ريم
تعليمات التوصيل موثقة بالحقول والملاحظات المدعومة
المستلم يتواصل بقناته، والفريق يتابع من صورة مشتركة.
اجمع المكالمات والمحادثات المفعلة في الصندوق الموحد. أسند العمل وصفّه حسب القناة أو المسؤولية، وأرسل التذكيرات الصادرة المدعومة ضمن مسار التواصل المتفق عليه.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
ميّز سؤال الجاهزية عن شكوى التوصيل.
استخدم تصنيفات المحادثة والتوجيه والإسناد المدعوم لإيصال كل استفسار للفريق المعني. سؤال المستودع وتغيير تعليمات المستلم وشكوى الخدمة تحتاج مسؤولين مختلفين، ولو كانت مرتبطة بالطلب نفسه.
استفسار تجهيز
تأكيد معلومات التسليم مع الفرع.
متابعة المستودع
تغيير من المستلم
مراجعة التعليمات الجديدة قبل تسليمها.
تنسيق التوصيل
شكوى خدمة
إنشاء تذكرة مدعومة ومتابعة الرد.
خدمة المستلم
الجاهزية تحتاج تأكيدًا يفيد الفريق التالي.
احتفظ بتأكيد الفرع أو المستودع مع السجل المرتبط. وثّق ما تم تجهيزه ونقطة الاستلام وأي تنسيق منتظر. يسلّم المنسق التفاصيل المتحقق منها، ليصل للمندوب آخر توجيه متفق عليه.
جهة اتصال الفرع
تأكيد التجهيز
الطلب جاهز عند مكتب الخدمة.
مراجعة المنسق
المرجع
ORD-6284
التفصيل المنتظر
تأكيد ترتيب التسليم للمندوب
تعليمات الفريق
تسليم نقطة الاستلام المؤكدة وجهة الاتصال المعنية.
التعليمات الجديدة توصل لمن يتولى الخطوة القادمة.
وثّق تفاصيل الدخول وجهة الاتصال وأوقات التواصل المتفق عليها بالحقول والملاحظات الداخلية المدعومة. راجع التغييرات مع المستلم، ثم سلّم التعليمات المؤكدة للفريق المسؤول، عشان ما تعتمد المتابعة على رسائل متفرقة.
تعليمات المستلم
مدخل الاستقبال
نقطة الدخول
الاستقبال · الدور الأرضي
ترتيب التواصل
الاتصال بعد 14:00
مسؤول المراجعة
ريم · منسقة التوصيل
آخر تعليمات موثقة مع المحادثة
اتفق على وقت التواصل قبل تأكيد المحاولة القادمة.
رتب اتصالات المتابعة ومواعيد تنسيق التوصيل مع جهات الاتصال المرتبطة. استخدم ربط التقويم المفعّل لأحداث قوقل أو أوتلوك المدعومة، وثبّت نافذة التنفيذ من نظام التوصيل أو المنسق المصرح له.
14:00
اتصال متفق عليه
مراجعة توفر المستلم
صالح · ريم · DV-416
بعد الاتصال
تأكيد الترتيب القادم مع فريق التوصيل.
إذا توقف التسليم، خلّ المتابعة قابلة للتنفيذ.
أنشئ تذكرة خدمة مدعومة للحالة التي تحتاج مراجعة. سجل السبب والأولوية والفريق المسند إليه. تابع حالة التذكرة ومواعيد الرد أو الحل في SLA، ويؤكد فريق التوصيل المحاولة الفعلية القادمة.
مفتوح
TK-714
استيضاح الدخول
تفصيل مدخل المبنى يحتاج مراجعة.
بدر
قيد التنفيذ
TK-708
المستلم غير متاح
يجري تنسيق معاودة الاتصال.
سارة
TK-711
استفسار تسليم من الفرع
تم طلب جهة اتصال المستودع.
حمد
معلّق
TK-702
تفصيل طلب ناقص
بانتظار المعلومات المطلوبة.
ريم
الاستيضاح يبقى قريبًا من السجل، حتى لو احتاج مكالمة.
استخدم مكالمات الأعمال المرتبطة لاستيضاح تفاصيل المستلم أو الفرع. استشر زملاءك بالمكالمات الداخلية المدعومة، وحوّل الاتصال عند الحاجة، واحتفظ بسجل الاتصال والتسجيلات المتاحة والمصرح بها. وجّه الاستفسارات الواردة عبر الرد التفاعلي وساعات العمل المضبوطة.
اتصال المستلم
استيضاح تعليمات الدخول
استشارة داخلية
المنسق ↔ جهة اتصال الفرع
النتيجة الموثقة
تم تأكيد مدخل الاستقبال وتحديث وقت التواصل.
أرسل التحديث المؤكد، ومعه المرجع الصحيح.
استخدم الردود السريعة المعتمدة لإجابات الخدمة المتسقة، وقوالب واتساب المعتمدة عند الحاجة. أرسل الإشعارات الصادرة المدعومة بحملات واتساب أو الرسائل النصية المفعلة، وراجع متغيرات الرسالة والجمهور وفق السجل المؤكد.
DV-416
اتصال متابعة مؤكد
تسليم المتابعة يشمل السؤال اللي ما انحسم.
احتفظ بآخر ملاحظة داخلية والاعتماد المنتظر والمسؤول التالي مع المحادثة أو التذكرة. وعند تغير المنسق أو فترة العمل، أعد إسناد السجل المعني ووضّح التواصل القادم للفريق الذي يستلم المتابعة.
تسليم المنسق
ريم ← حمد
المؤكد
مدخل المستلم ووقت التواصل
المنتظر
تأكيد الجاهزية من المستودع
إجراء المسؤول التالي
مراجعة تحديث الفرع قبل معاودة الاتصال
خلّ الفريق المتحرك يوصل للسياق اللي يحتاجه.
راجع جهات الاتصال وسجلات العملاء وتذاكر الخدمة والملاحظات الخاصة من تطبيق الجوال، بصلاحيات تناسب دور كل عضو.
استفسار توصيل
DV-416
مسند إلى حمد
ملاحظة الفريق
تمت مراجعة تعليمات المستلم، وتأكيد المستودع ما زال منتظرًا.
السجل المرتبط المتاح
جهة اتصال · تذكرة خدمة · ملاحظات داخلية
أتمت خطوة تواصل متفقًا عليها داخل الفريق.
اربط تغيّرات الرسائل والسجلات بالإشعارات وإجراءات المتابعة. تحفظ سجلات التنفيذ وضوح الخطوات لفريق التنسيق.
قاعدة تواصل مضبوطة
متابعة تغيير التعليمات
عند
حدوث تحديث مدعوم في سجل المستلم
تحقق
مطابقة الشرط المضبوط
نفّذ
تنبيه الفريق المسؤول وتحديث حقل مدعوم
نتيجة التنفيذ ووقته متاحان
الذكاء الاصطناعي يجهّز الاستفسار، والمنسق يؤكد الترتيب.
اضبط وكلاء الذكاء الاصطناعي المفعّلين بمعلومات الخدمة المعتمدة للأسئلة المتكررة. سلّم الاستفسارات التي تحتاج مراجعة سجل أو معالجة استثناء أو تأكيد وقت التنفيذ للفريق المسؤول، مع سياق المحادثة المتاح.
معرفة خدمة التوصيل المعتمدة
ما المرجع المطلوب لمراجعة استفساري؟
توضيح متطلبات المرجع المعتمدة.
يتولى المنسق المتابعة
تعليمات متغيرة أو حالة استثنائية أو وقت توصيل غير مؤكد
استفد من تحديث نظام التوصيل في موضعه داخل المحادثة.
اتفق على ربط الحقول والأحداث المدعومة مع نظام الطلبات أو المستودع أو التوصيل. اربط المرجع المناسب والتحديث المؤكد بتواصل يوكاس ومتابعة الخدمة، ويبقى التنفيذ وتتبع المركبات وتخطيط المسارات لدى النظام المتخصص.
نظام الطلبات أو المستودع أو التوصيل
تحديث التنفيذ المعتمد
معلومات توصيل مترابطة
المرجع · الحقول المناسبة · الحدث المدعوم
يوكاس
متابعة التواصل لدى الفريق
راجع ضغط التنسيق، مو عدد التوصيلات فقط.
استخدم تقارير المكالمات والمحادثات والتذاكر وSLA المتاحة لمراجعة الأسئلة الواردة والمتابعة المنتظرة وأداء خدمة الفريق. صفِّ التقارير المدعومة وصدّرها لمراجعة الإدارة، وأكد مؤشرات تنفيذ التوصيل من نظام التشغيل.
01
نشاط الاتصال
مكالمات واردة وصادرة وغير مجابة.
02
متابعة المحادثات المنتظرة
المحادثات المفتوحة وغير المسندة والمغلقة.
03
تقدم حالات الخدمة
حالات التذاكر وأداء SLA المتاح.
04
رأي المستلم
استخدم التقييمات المفعلة لمراجعة تجربة الخدمة.
لكل دور سياق الخدمة الذي يحتاجه.
اضبط عضوية الفرق والصلاحيات والوصول للقنوات حسب مسؤوليات الإدارة. يتابع المنسق الاستفسارات المسندة، ويراجع المشرف متابعة الفريق، ويدير مسؤول النظام الأدوار وإعداد الاتصال المضبوط.
منسق التوصيل
تعليمات المستلم والتواصل القادم المسند.
مشرف التوصيل
متابعة الفريق وتقارير الخدمة المتاحة.
مسؤول النظام
الأدوار والقنوات والوصول المضبوط.
إدارة توصيل مترابطة، بقاعدة اتصالات محلية.
ادعم الفريق بالعربية والإنجليزية باتصالات مستضافة محليًا وربط مدعوم لأرقام الأعمال.
استضافة محلية كاملة داخل السعودية
استضافة محلية لمساحة اتصالات الإدارة.
ربط أرقام الأعمال المدعوم
المشغلون المحليون: الاتصالات السعودية STC، موبايلي، زين السعودية، وقو للاتصالات.
الربط حسب الإعداد المتفق عليه وتوفر الخدمة لدى المشغل.
حافظ على وضوح تنسيق التوصيل عند كل تسليم للعمل.
إجابات لمديري التوصيل وفرق التنسيق.
هل هذا لإدارة التوصيل الداخلية أم لشركات التوصيل فقط؟
يدعم تواصل الإدارة في منشآت مختلفة: المنسقين وجهات اتصال المستودع والمندوبين وفرق خدمة المستلم. اضبط القنوات والسجلات والمسؤوليات المرتبطة حول مسار عملك.
هل تبقى تعليمات المستلم الجديدة مع الاستفسار؟
استخدم الحقول والملاحظات الداخلية المدعومة مع جهة الاتصال أو المحادثة أو التذكرة المرتبطة. يراجع المنسق التغيير، ويسند المسؤول التالي، ويسلّم التعليمات المؤكدة للفريق المعني.
هل تتبع يوكاس المركبات أو تحسن مسارات التوصيل؟
يربط هذا الحل التواصل وسجلات الخدمة ومتابعة الفريق. تتبع المركبات والتنفيذ وتخطيط المسارات لدى نظام التوصيل المتخصص، ويمكن ربط التحديثات المدعومة عبر تكامل متفق عليه.
هل يمكن استخدام SLA لوعد بوقت التوصيل؟
تتابع سياسات SLA المدعومة أهداف الرد والحل المضبوطة لحالات الخدمة. يؤكد المنسق المصرح له أو نظام التنفيذ نافذة التوصيل بشكل مستقل.
ما الذي يصل إليه الفريق من الجوال؟
يُبقي تطبيق الجوال سجلات العملاء والتذاكر والملاحظات الخاصة قريبة من فريق التنسيق.
اجمع معلومات التسليم القادم للفريق.
ورّنا أين تجتمع أسئلة المستلم وتحديثات المستودع وتنسيق المندوب، ونساعدك تضبط اتصالات يوكاس حول طريقة عمل إدارة التوصيل عندك.