زائر موقعك عنده سؤال. خلّ فريقك قريب.

انطباع أول يشبه منشأتك

الترحيب يبدأ قبل أول رد.

اضبط اسم الموقع ونطاقه، واختر لون نافذة المحادثة، واكتب عنوان الترحيب ونصه. عرّف الزائر بمن يستقبله قبل أن يبدأ الحديث.

الفريق خلف النافذة

الزائر يشوف محادثة. وفريقك يتشارك العمل.

استخدم عروض الكل والمسند إليّ وغير المسند للوصول للعمل الذي يحتاج متابعة. أضف الوسوم، وحدّد المسؤول، واترك ملاحظات داخلية للزملاء منفصلة عن الرد الذي يراه الزائر.

اعرف من يسأل

خلّ المحادثة جزءًا من معرفة العميل.

راجع جهة الاتصال والحساب المرتبط والتفاعلات السابقة عند توفّر بيانات العميل. سجّل التفاصيل المهمة في الحقول المخصصة، وتحقق من السجل الصحيح قبل ربط المحادثات عبر القنوات.

زيارة الموقع وحدها لا تعرّف هوية العميل تلقائيًا في جميع القنوات.

خطوات ثابتة خلف المحادثة

اتفقوا وش يصير لما توصل الرسالة.

استفد من الإسناد الآلي وسير العمل المفعّل لتنظيم المحادثات الواردة. حدّد الحدث والشرط والإجراء المدعوم، ثم راجع نتيجة التنفيذ بدل الاعتماد على التذكّر.

قدرات متقدمة: تُؤكَّد الإجراءات المتاحة والإسناد بالتناوب ودعم القناة أثناء الإعداد.

حسّن تجربة الزائر التالي

اقرأ العمل وراء محادثات موقعك.

راجع تقارير الرسائل والمحادثات حسب الفترة والقناة، وافحص بيانات الحالة والإسناد المتاحة، وصدّر السجلات المطلوبة. وأضف تقييمات العملاء وتحليل المحادثات المفعّل لفهم جودة التجربة.