%20(3).png)
كل تواصل، أقرب إلى أعمالك.
اجمع قنوات الاتصال وبيانات العملاء وعمل الفريق في يوكاس. تابع الطلب من أول رسالة إلى الخطوة التالية، بسياق واضح يساعد فريقك على مواصلة العمل.
قنوات متعددة، ومساحة تجمعها.
امنح فريقك رؤية مشتركة لتواصل العملاء عبر القنوات التي تستخدمها أعمالك. وانتقل من الرسالة إلى المكالمة مع بقاء سياق العميل واضحاً.
.png)
واتساب
.png)
المكالمات الصوتية
.png)
البريد الإلكتروني
.png)
الدردشة عبر الموقع
.png)
الرسائل النصية
إنستغرام
ماسنجر
محادثة تقود إلى خطوة واضحة.
اعثر على المحادثة المطلوبة، وصفّها حسب القناة أو التصنيف، واستخدم الردود السريعة للأسئلة المتكررة، مع إبقاء بيانات العميل بجانب المحادثة.
مكالمات أعمال بسياق متكامل.
استقبل المتصلين بالرد الصوتي التفاعلي، ووجّههم إلى الفريق المناسب، واحتفظ بسجل المكالمات للمتابعة ومراجعة الخدمة.
اعرف عميلك، وأكمل من حيث انتهى الحوار.
تصبح بيانات العميل أكثر فائدة عندما ترتبط بمحادثاته وطلبات خدمته والخطوات التي يتابعها فريقك.
سجلات العملاء، مرتبطة بعمل فريقك.
رؤية شاملة للعميل
اجمع حسابات العملاء وجهات الاتصال وتفاعلاتهم في رؤية واحدة.
إدارة العملاء والرؤية الشاملةطلبات خدمة بمسؤوليات واضحة
اربط الطلب بعميله وأولويته وحالته والفريق المسؤول عنه.
خدمة العملاء والتذاكرتفاصيل تناسب طبيعة أعمالك
نظّم بيانات العميل التي يحتاجها فريقك باستخدام الحقول المخصصة.
الحقول المخصصةكل زميل يبدأ من صورة واضحة.
اجعل المسؤولية واضحة. أسند المحادثات، وأضف الملاحظات الداخلية، ونظّم الصلاحيات ليواصل كل فريق العمل بالسياق المناسب.
طلب تفعيل الخدمة
قيد المتابعة
ملاحظة داخلية · للفريق فقط
تأكدنا من المتطلبات، ياليت تنسّقون موعد التفعيل مع العميل.
أُسندت المحادثة إلى خدمة العملاء
امنح الخطوة التالية مساراً واضحاً.
اربط الخطوات المتكررة في سير عمل يبدأ باستقبال الطلب ثم إسناده ومتابعته. واضبط القواعد بما يناسب طريقة عمل فريقك.
يصل الطلب
تُراجع القاعدة
يُسند العمل
يستمر السياق
تواصل يفتح حواراً جديداً.
جهّز حملات تناسب جمهورك وجدول التواصل معه، مع ربط الردود بالأشخاص والفرق التي تتابعها.
جدولة الإرسالمساندة ذكية داخل الحوار.
ساند تواصل العملاء بوكلاء الذكاء الاصطناعي والاستجابات المساعدة، مع انتقال واضح إلى أحد أعضاء الفريق عند الحاجة.
وكلاء الذكاء الاصطناعيرؤية أوضح للعمل، وخدمة أقرب للتوقعات.
اقرأ نشاط المكالمات والمحادثات والخدمة معاً. تابع أعباء العمل، وراجع ملاحظات العملاء، وأبقِ أولويات الخدمة واضحة.
سجل واضح لنشاط اتصالات أعمالك.
متصلة بطريقة عملك.
أبقِ التواصل قريباً منك خارج المكتب، واربط يوكاس بأدوات الأعمال التي يعتمد عليها فريقك.
لكل خطوة، ميزة تساعدك.
تعرّف على كل ميزة بتفصيل أكبر. لكل ميزة صفحة توضح دورها وكيف تساعد أعمالك.
المحادثات والمكالمات
الأتمتة والذكاء الاصطناعي
التحليلات والوصول
ابنِ مساحة اتصال تناسب أعمالك.
تعرّف على الاشتراك، واختر القنوات والخدمات المضافة التي يحتاجها فريقك. وللمتطلبات المخصصة، تواصل مع فريق يوكاس.